有赞白鸦：电商迎来增量市场，小程序是爆发点，微商没有未来……

近期 “有赞2018春季沙龙”在杭州举办，在四个半小时的演讲中，白鸦讲述了他对当下零售行业的一些观点以及趋势判断，以及有赞的业务现状及规划，会后母婴行业观察专访白鸦，围绕当下非常火热的小程序、社交电商以及有赞的发展等做了深入探讨。

在沙龙中，白鸦认为，零售可用九个字两个词概括，分别是“人、货、场”、“进、销、存”、“人、财、物”、“消费体验”、“经营效率”。有赞一直在坚持做一家以技术为导向的商家服务公司，一个是全行业电商解决方案，一个是新零售解决方案，旗下包括“有赞微商城”、“有赞零售”、“有赞餐饮”、“有赞美业”、“有赞连锁”等面向商家的产品以及面向开发者的“有赞云”服务。有赞的终极目标是，第一，让消费者的消费体验更好；第二，让经营整体效率更高。

从2012年成立到如今的“微信生态第一股”，近日港股上市公司“中国创新支付”正式更名为“中国有赞”，有赞成功登陆香港资本市场。有赞到底是一家什么样的公司，白鸦用浅显易懂的话解释，“有赞做的就是淘宝和京东上的商家、以及一些或许连淘宝京东上没开店但有好货的商家，帮助他们在有赞上来开店，去微信、微博上做生意。对我来说，有赞未来可能会先是中国最大的Saas公司，再是全球最大的Saas公司。”

在谈到以拼多多、云集为首的社交电商会不会对有赞造成冲击时，白鸦淡定地说：“第一，大家都在同一个生态系统，造就了一个新的购物模式，大家在烘托同一个增量市场，这绝对是一个好事，只要大家别在这个市场里乱搞、抢钱、无底线；第二个，大家的逻辑不一样，永远都有商家在，中国这么大的市场，不会只有一种模式，商家总要经营的，难道所有的货都要从工厂直接卖给消费者吗？不是，中间一定有商家的，有赞就是在服务商家。”

此外，在母婴行业观察专访中，白鸦坚定的认为，微商没有未来。“我们只需讲场景、市场，不能只看微商现在的交易额。社交电商指的是社交网络上的购物行为，微信已经是我们最重要的生活场景了，几百年来，能把商品服务做好的只有商家，我不相信个人能把一个东西进回家能把它卖好并服务好用户，我觉得这样的场景不存在。当然不管是在美国还是在当今的中国，直销还是个不错的模式，基于互联网的直销我觉得是行得通的。”

在母婴领域，随着零售行业不断突破边界，白鸦表示现在已经没法用品类来看零售了，而是分人群来看，品类只是一个切入点。“在母婴领域，孩子王是线下母婴零售的顶级玩法，通过门店零售、线上电商、线下服务链接家庭消费，这三个东西的底盘是会员，这个模式适合所有的母婴，但是，孩子王有500个工程师，如果你不是孩子王，你养不了那么多工程师，你搞不定，但有赞可以做到，他们都可以来找我们做。两年之内孩子王一定会突破母婴，孩子王的服务占去年收入的百分之二十，如果未来它看到母婴的天花板，它可以很快地向其他方向扩展。”

白鸦提到，“母婴与有赞是特别匹配的一类商家，母婴类目在有赞全网交易额的占比持续增长，母婴类目在未来是极有成长性的类目，明年这个时候可能是第一类目。母婴特别值得长期地玩下去，如果能在这一特定人群中建立起一部分信任你的私有客群，这部分客群的持续购买力是非常强的，还会通过口碑推荐带来新的客群。”

以下母婴行业观察精选的白鸦在沙龙中的精彩观点：

1、消费升级主要群体不是一线城市的白领，主要群体有两类人：0.5类是真的已经很有钱的人，还有0.5类是孩子，新生代父母非常舍得为他们花钱；规模更为庞大的一类是二三四五线城市的白领人群，这是真正的消费升级的主体。未来5年时间中国会踊跃出一片特别有意思的零售模式，这种零售模式就是在北京、上海、杭州、深圳开一些样板店，用联营连锁的方式带到中国二三线城市，这是未来零售线下商家涌现出的一股新的生意浪潮。

2、电子商务正式迎来了以移动社交为轴线的增量市场，小程序是爆发点，基于微信、微博的社交网络将是最大的购物场所，微信连接一切。小程序不是一个新物种，小程序只是一个皮。随着社交网络变成最大的购物场所，不管是腾讯、服务商，还是已经走在前面的商家也好，都在拿小程序作为纽带推动这个购物场所更多的运转起来。小程序的机会在2018年，2019年可能规模足够大了，它是短期内我认为可以称之为“风口”的机会。有赞的小程序的底层有1000项功能撑着，真正成交好还得用1000项功能支撑的小程序，小程序市场份额应该比在公众号的市场份额还要大，这不是一朝一夕能够搞起来的事情。

3、商家的经营将从以商品为核心变成以客户为核心，私有化顾客资产、私域流量能为单个客户提供更多服务和价值，让老客户带来更多新客户。中国正在试验一种引领全球的新零售模式，从商品经济到流量经济到单客经济，从记账管理到信息化管理、到互联网化管理，关键词就是“顾客资产私有化”和“全渠道的一体化经营”，把这些做好了才能够迎来未来所有经营的智能化，未来一定是智能化的时代。

4、朋友圈KOL的出现，一个能够把信息表达的非常准确、且能够引导别人消费的朋友圈达人，加满5000个好友的卖货能力超过10万粉丝的效果。真正头部商家除了开始玩公众号，基于公众号有小程序，并开始把个人微信号用起来，打造在微信群和朋友圈的人设，这样的人设会使得转化率更高，可控性更好。

5、做Saas业务，第一需要把核心精力放在产品和给商家提供的服务上，做到功能完整、服务周到；第二深入行业，做案例证明；第三，不断完善生态和迭代产品；第四和商家一起共建未来，不断了解他们的需求、经营逻辑，和他们一起创造产品。商家服务这个行当快不了，不要想一夜暴富，必须一件一件把事情做实，一个功能一个功能做出来，一个行业一个行业深入，一个问题一个问题搞定。