|
在出国旅游前购买一份境外险，已经成为许多人的选择，然而就是这份境外旅游险将我们这些有良知的从业者辛辛苦苦积累多年的客户口碑，被自己阵营的x公司一棒子给闷回去了...... 事件的经过是这样的，5月10日微博用户@奶粉真好吃 发博表示，9日上午，自己的父母在伊朗旅游时遭遇重大车祸，母亲当场去世，父亲脊椎受伤紧急送医。 不幸中的万幸，博主为父母投保了某公司的境外旅行险，其中明确包含紧急救援和遗体运送。 但事故发生后，博主找到保险公司，该公司回复称会短信告知接下来的解决步骤，但博主并未收到所谓的短信指导。随后，同事再次帮她联系了该保险公司，被对方告知须自行与公司委托的欧乐救援联系。 然而，她在向救援机构“欧乐救援”请求救助过程中，对方表示，必须提供死亡证明、当地警方报告，才能处理妈妈的遗体。 客服还理直气壮的说：“不确认死亡证明，我们怎么能运送遗体呢？” 这TM也是人话？ 此时，爸爸脊椎受伤，一个人躺在设备落后的医院里，承受着丧妻之痛，等待救援。 但是没有人提供任何救援服务，只有客服聒噪的要求提供爸爸的病例。 救治的黄金期，就这么被硬生生拖过去...... 具体大家可以看看博文 有没有很绝望的感觉？ 其实， 金金看完之后脑海里浮现了两个问题 第一、如果是我，要怎么处理？ 第二、保险到底有什么用？ 在这之前还在说“保险是给人生兜底的”，然而今天这当头一棒几乎将我们从业人员的理想击碎。 你可能会说，不就是一个公司、一个产品、一个供应商出了问题吗，何必以偏概全？ 不，这是因为你还不了解这个公司的意义。 这个公司，我们都是知道的。 他的产品销量很高，但由于经营策略的偏重，产品略贵、形态也不先锋，业内也时有诟病。 但从没有人对这个公司本身发生过质疑。 我们去网上搜索一些历史文章可以看到，很多大V都曾经激烈地批评过这家的产品，但也仅止于产品。 没人否认，这是一家传统意义上的好公司， 上市大企业、给股东创造利润、给社会创造价值，尤其是大金融布局和高科技产品让人津津乐道。 保险行业需要科技赋能，几乎人人都说， “保险公司的系统普遍不行，也就我们和XX还好点”。 也经常会有人说， “中国只有两种保险公司，XX和其他。” 我无意讽刺他，也无意诋毁他。 我想说的是，这是我们的龙头企业，行业标杆，业内翘楚～众多光环于一身的“好”公司！ 在客户最需要关怀和救助的时候，毫无作为，一步一步把客户推向绝望的深渊。 如果我们的龙头企业尚且如此， 到底什么才是评判保险公司“值得信赖”的依据？ 几百亿的广告？ 明星代言人？ 品牌知名度？ 大到不能倒？ 价格高低？ 口中以讹传讹的“服务好”？ 趁着这个当口，恰恰应该是行业内的每个人应该反思的时候： 浮夸的宣传、断裂的服务、虚无缥缈的承诺、破碎的信任。 营销大师总说，保险是低频消费的商品。 一份保险一辈子只会接触客户两次， 第一次在购买时，第二次在理赔时。 所以有无数人找无数借口，没有机会、创造机会也要接触客户。 可就这么一次仅有的服务机会都做不好， 与失去了生命线有何异同？！ 谁说消费者不懂的？ 消费者不是不明白，而是太明白。 正因为生命有不可承受之重，所以才选择保险。 负分是什么意思？ 如果是在战场上，你已经死了。 后天就是母亲节了。 目前，博主已经乘坐航班前往德黑兰，去接爸爸妈妈回家。 互联网有记忆，人类有记忆。公司一旦出过问题，就会永远被钉在耻辱架上。 而最令人悲哀的，不是谩骂， 而是“我真的很失望”。 真正有良心的保险是以人为本，雪中送炭，而不是冰冷的条款和自行解决！这一点，是国内保险公司需要提升和学习的地方。 买保险的意义是什么？就是为了以防万一，可是这种万一出现后却伴随着更多的没想到，这就违背了保险的初衷，只会让更多的人对保险失去信心，对国内的保险失去信心！需要反思的不止是保险代理人，更多的是保险公司的行业定位和销售导向！ 作为一个认同保险理念的人，认可保险确实是有必要配置的，但是，每次看到这种特别特别垃圾的案例处理，就会有一种深深地无力感...... 这个短期的意外险，处理的结果更让我们意外，虽然很气愤，但是也不能一棍子把国内的保险公司都打死，ta不能代表全部，我们的保障还是要有的，为了缓解一下各位的心情，金金决定放个大招 Mother's Day 马上就到母亲节了，金金也给大家发个福利，可以直接找助理领取哦！ 富人为什么富？穷人为什么穷？因为富人会用资金杠杆，穷人只懂拼命存钱。风险管理是底线思维，没有夯实基础的投资是水中楼台。 关注金金保倍，一起来为自己和家庭做好风险管理～ |
|
|
