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随着新媒体的迅速发展，新的舆情引导环境不断变化。为了能够使之有效地应对突发事件，也减少因沟通不当所造成大众的误解，在4月底，集团品牌部集结了旗下18个品牌的市场和运营负责人，完成了一场危机管理与媒体沟通培训。 由五星级酒店卫生问题引发的危机新闻 在此次培训中，除了品牌、市场、公关部门以外，更是集合了运营、服务中心等核心部门负责人。并邀请到了曾就职于安可顾问和美国亚马逊、雅虎等,拥有20多年企业战略传播、危机管理和新闻发言人经验的杜凌作为培训讲师。 掌握6大黄金准则 危机处理没再怕的 对于危机处理来说，建立完善的思维模式为第一要务。这里就把大家最关注的“危机如何应对”6大黄金准则分享出来，技巧轻松Get。 黄金准则1：危机未发生时，提前做好准备工作 在日常的工作中，及时评估与总结容易出现突发事件，做好危机预防；并在内部成立危机处理小组，以便危机出现时快速应对。 黄金准则2：危机爆发时，需保持信息整理与更新 在以媒体（自媒体）报道为起因爆发的危机事件中，应分设时间段，持续收集与分析负面新闻的数量与态度。 黄金准则3：在处理危机事件时，要分析归纳利益相关者 在危机解决方案中，应明确分析出，这件事件的核心利益相关者是谁？然后考虑，为了保障他们的权益，我们可以做出什么样的解决方案？ 黄金准则4：保持和危机当事人积极沟通，并及时准备对外口径 以诚实、诚恳的态度，保持和当事人的沟通及协商解决办法，同时，整理并同意对外口径。对于处理进展，可分时间段对外公布。 黄金准则5：危机利益相关者不同，沟通方式也需调整 以危机事件的不同，处理沟通的方式也会发生改变，如对媒体关注的危机事件，可撰写事件声明以备对外沟通的口径支持。 黄金准则6：危机事后总结和声誉重塑 一场危机事件的解决并不等于事件的结束，应及时总结经验，改善不足，为后续品牌声誉重塑打下基础。 关于“危机应对”我们是认真的 光说不练假把式，如何把学习到的技能应用到实际操作中，才能对大家日常危机处理更有帮助。培训当天，通过学员分组，进行了几轮酣畅淋漓的预案演练。 “如何回复记者刁钻的提问呢？”“什么时间对外发布声明最合适？”通过老师的点评和指导，学员把心中对于危机的疑惑得到了解决。 对此，高档事业部市场总监韩音珺表示：“通过这次培训，系统地学习了危机处理既能，并且形成了综合危机管理体系。” “这是第一次系统的学习危机管理，后续也可以更好的指导运营处理危机。” 汉庭品牌运营总监周隽也对培训的效果点赞。 + + |
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来自： blackhappy > 《我的图书馆》
