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精准表达是件很难却重要的事，尤其在职场中，记得有篇文章的标题叫做“为什么会表达的同事，工资比我高50%？”可见表达的重要性，而精准表达的前提在于总结、提炼，并清楚自己要讲什么，对谁讲。拉卡拉董事长孙陶然先生在他的新书《有效管理5大兵法》中，不仅详细阐述了经营管理之道，还提供了职场人士必备的实用指南，其中就包括如何提炼、总结，以更精准地向领导汇报，与同事沟通。 在拉卡拉，三条总结，是一条纪律，不管是什么总结，大到公司三年战略规划，小到如何接客服电话，一律要求用三条说清楚。三条总结，不是总结出最重要的三点，而是用三点把所有的事情说清楚。 为什么要三条总结？ 1、唯有简单，才能被理解；唯有被理解，才能被记忆；唯有被记忆，才能被执行。 现代社会是一个信息爆炸的社会，也是一个快节奏的社会，没有人有耐心花十分钟看完一篇文章，也没有人有兴趣去记忆十几、几十条原则。所以注定，唯有简单，才能有效。可惜很多人似乎不理解这一点，总是给出五十条规则、十四个要点之类的心灵鸡汤。 2、任何事情，如果你不能用三条说明白，说明你还没有想清楚 有一次我被女儿的学校邀请去给初中生们讲一堂课，我就给他们讲：教给你们几个对你们一辈子都有用的“武功”吧，孩子们很感兴趣。我教的第一个“武功”就是三条总结，让他们从现在开始，试着把任何事情都用三条说清楚，而且只能用三条。如果你想到了七条、八条，对不起，去掉四条、五条，只能说三条，但是请注意不是留下最重要的三条，而是用三条说清楚全部事情。 这是锻炼大家归纳、总结、提炼能力的一个法宝，任何一件事情如果用三条说不清楚，说明你没想清楚。我确实这样认为，在拉卡拉，我也将三条总结作为十二条令中的一条纪律，要求所有的员工践行。 有人会认为，简单的问题可以三条总结，复杂的问题做不到三条总结。这恰恰是我们要解决的问题，我们追求的就是把最复杂的问题能用三条说清楚。 所谓的复杂问题，是因为你还没有想清楚所以才是复杂问题，是因为你看问题的高度不够所以才是复杂问题。如果你一眼看到底看透了想清楚了，如果你站到足够高的高度了，就可以用三条把问题说清楚，也就不是复杂问题了。我尝试过，确实如此，大到拉卡拉的三年战略、小到客服如何接电话，所有的问题，如果你站到足够的高度、想得足够清楚，都可以用三条总结出来。 当然，我们说的三条总结，是只用三条说清楚所有问题，而不是总结了十条然后选取其中最重要的三条，后面还有七条八条，合起来才能够把问题说清楚。 如何做到三条总结？ 1、退出画面看画，站在山顶找路 一幅油画，站得越近越看不清楚画的是什么；站得越远，看得越清楚，当然距离要适中，如果站得太远，整个画面变成一个小黑点，又是什么都看不清楚了。在山里找路，站得越高，看得越清楚；站在山脚下，看到的只能是森林和树干；站在半山腰，已经可以若隐若现看到一些道路了；站在山顶，所有的道路一目了然，大路小路、平坦的路崎岖的路、远路近路尽收眼底，很容易选择出最佳的道路。总结也一样，距离要适中。 2、归纳、总结、提炼，再归纳、再总结、再提炼 我们看问题，如果眉毛胡子一把抓，只是罗列出所有的因素，说明我们没看懂；如果看懂了，我们会发现很多因素，其实是一类，可以把它们合并同类项变成一条。 合并完所有同类项，把问题总结为十几条之后，我们再进行分析，看是否可以进一步进行总结，如果站在更高些的高度，哪些问题属于细枝末节哪些属于核心问题，核心问题中是否有些问题还是属于同类项，可以合并？答案是一定可以的。 再次总结提炼后，可能就归结为七八条了，然后我们再进行分析，让自己再向后退站到更高的高度进行归纳、总结和提炼，看看哪些问题属于细枝末节，哪些属于核心问题，核心问题中是否可以进一步合并同类项，最终形成三条总结，这三条涵盖了问题的所有方面，是我们理解这个问题以及掌握这个问题的关键。 掌握了这三条，就掌握了这个问题。归纳、总结、提炼，这是非常重要的逻辑分析能力，其基础是常识和逻辑。常识和逻辑是我们一切思维的基础，超越常识就是骗局，不合逻辑必有问题。 3、口语化表述 文字是用来传递信息的，选择什么样的表述方法，其核心是为了更有效地沟通，表述时，一定要“说人话”——我们很多人说话喜欢弯弯绕，不直接，不简洁，说话的目的是为了让别人理解你所表达的意思，不考虑受众的说话完全没有意义。而口语，是最接近人类本真的语言，也是最易于记忆和传颂的，所以好的广告语都是口语化的，高明的领袖都是采用口语化表述高深的理念，例如“打土豪，分田地”“打老虎拍苍蝇”等等，效果都很好。 如果三条总结是用口语化表述，那就更完美了，例如在拉卡拉我们讲如何践行企业文化？要提出来、天天讲、以身作则、融入业务——简洁明了，朗朗上口，很容易记住，也就有了执行的基础。那些根本记都记不住的表述，还谈何执行？ |
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