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生活中，你有没有遇到过这些状况？遇到了一个不是很熟的人，躲也躲不掉，不打招呼吧不礼貌，打招呼呢又不知道该说些什么？ 对面坐着一个闷葫芦不会说话，你聊着聊着就发现很难聊下去了，气氛很僵。 和同事和领导同乘一部电梯，你们四目相对，却不知道该说什么，心想我刚才爬楼梯就好了 朋友聚会上，大家有说有笑，可是一到你发言，大家就冷场。 跑去相亲，总觉得说的那些话特别傻，说着说着就想转头走人。 和长辈、和比较厉害的人聊天，总卡在自己不擅长的话题上，突然就接不上话了…… 以上这些状况，我想你应该会遇到一两个，不然你也不会点进来看。跟大家透露个隐私，以上这些全都发生在自己身上过。 我在相当长一段时间里，准确地说应该是在人生前25年的时间里，都是个内向、不自信、胆子小、缺乏说话技巧的人。 每次遇到人多的社交场合，我都会故意躲开，每次上台做演讲或者汇报工作，都像赶赴刑场一样心情沉重，每次手握话筒去采访一个个陌生人的时候，我都需要花很长时间做心理建设。 有一天我意识到，不能这样下去了，我是一个主持人，是一名记者，我必须学会攻克这个难关，至少要让自己不惧怕陌生人，不惧怕和任何人讲话。于是我就花了将近十年的时间，去钻研说话这件事。 我想搞清楚，人和人之间好的闲聊和沟通，究竟有没有规律可循。慢慢地，这个规律，或者说方法就被研究出来了。我做了七年记者，记者这份职业给了我非常多的启发。今天就来跟大家分享分享，希望能对你有用。 概括起来就是：一个真理，两个原则，三个技法。 先说一个真理是：闲聊是一种生存能力。讲一个比较极端的真实案例，早在13世纪，普鲁士国王腓特烈二世做过一个很残忍的试验。 他命令保姆和护士喂养婴儿，帮他们洗澡，但是不准对他们说话，因为这位国王想要知道，在没有人跟这些婴儿接触之前，婴儿开口会先说出哪一种语言。 最后这个试验失败了，因为所有婴儿都死了——缺乏养育者的语言交流他们根本无法存活。 和人沟通是人最基本的需求，人类学家甚至认为，剥夺和他人接触的机会，是一个人所能承受的最残酷的惩罚。 去年我开始做沟通力讲师，在面对面接触的近百位学员中，我发现有相当一部分学员认为闲聊是很无聊的事情，毫无意义耽误时间，为什么还要专门学习呢？学了又有什么用呢？ 我挺理解他们的想法，毕竟生活节奏快，自己性格又比较内向，宅在家也挺好啊。 但我还是要说，虽然聊天的内容不一定有什么重要信息，但是绝不意味着它毫无必要。或者说，正是因为聊天的随意性，才显出它特别有意义。什么意义呢？ 第一，闲聊是所有沟通的敲门砖。 不管东方文化还是在西方社会，人和人不能一上来就直奔主题，特别是关系不熟的人，一上来就直奔主题是一种非常不尊重和冒犯的行为，闲聊这个步骤绝对不可以省略。 第二，闲聊是一个人性格、见识、品味甚至价值观的外显。 一个人喜欢喋喋不休还是更喜欢倾听，是高谈阔论还是措辞谨慎，喜欢聊八卦还是喜欢聊股票，语速快还是慢，声音大还是小。 所有这些都在透露一个人的真实面貌，对一个人的认识和了解必须也只能从闲聊开始。 第三，闲聊的意义在于，它是自我确认的重要环节。 鱼只有游在鱼群中才知道自己个头的大小，人只有在交流中才能不断得到自己是谁、自己该做什么、不该做什么的自我确认，从心理学角度解读，就是闲聊是一个人获得归属感、存在感的重要方式。 所以我们说第一条真理，闲聊是一种生存能力。这是咱们首先要达成的共识，不论自己的性格外向还是内向，从今天开始要更加重视闲聊，一个会闲聊的人心理会健康，工作会更顺利，幸福指数会更高。 接下来讲讲两个原则。有人会问聊天这种事情还有啥原则啊！还真有，不过这个原则是我发明的，欢迎拍砖哈。 这第一个原则叫“控场率原则”。什么意思呢？足球比赛大家都看过，比赛结束以后会有技术统计，叫双方控球率，一般来说，最后赢球的都是控球率高的球队。 把这个概念移植到谈话中发现，我们在闲聊的时候，不论是两个人聊还是一群人聊，一旦出现某个人的控场率过高的时候，就一定是场无趣的谈话。 你想想看是不是这样，始终是某个人在讲，另一个人或剩下的人在听，基本上没有插话的机会。这样的聚会和谈话会很无趣。 知道这个原则以后就好办了，怎么办，就是调整控场率。调整的目标不必非得是50%和50%，但是大体上保持一个四六或三七的占比就比较理想了。 自己说话过多的时候，及时停下来，把话题交给对方；自己话少的时候，善于加入谈话、或者创建一个新话题。 有人说，你这个道理都懂，可是具体怎么做呢？给大家一句话，很简单，有问必答，再通俗点说就是：接住送出去，接住送出去。就像打网球打乒乓球一样，别人打过来的球先接住，然后再打回给对方。 举个例子： 甲：你家是哪儿的呀？ 乙：哦，我是南京人，你呢？ 这里面的关键点是什么？不是接住，而是送出去：“你呢？”再举个例子： 甲：哎呀这个电影太烂了，我都想退票了。 （接住送出去） 乙：我看网上评价也不太好，你也觉得不好看是吗？ 甲：拍的什么嘛，为了搞笑而搞笑，而且段位也太低了。 （再接住送出去） 乙：嗯，今年好像就没几个好看的国产片，搞得大家都不知道该看哪个电影了？你一般都喜欢看哪种类型的呀？ 你看，接住送出去，话就不会掉地上，就可以非常好地平衡两个人的对话量，对话量平衡了就不会冷场了。 有没有发现，刚才我举的例子有什么规律吗？没错，就是先跟随或者先表示类似的观点，然后通过一个问题延续旧话题或创建新话题。 |
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