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一年一度的3.15消费者权益日即将来临，今日枣庄市工商局召开2018年消费维权年主题暨3.15国际消费者权益日新闻发布会，总结了2017年全市消费维权投诉情况。2017年全市各级消费维权机构共受理消费者咨询投诉举报9167起，为消费者挽回经济损失510余万元。  记者了解到，12315热线投诉成为维权主渠道，全市12315平台共受理消费者咨询、投诉、举报7553件，同期上升0.37%，与上年同期基本持平。一起来看一下2017年枣庄市消费维权投诉热点，你中过招吗？ 网络购物存在问题较多，主要表现为：商品质量良莠不齐；虚假宣传误导消费；付款安全存在隐患；无理由退货执行不到位，等等。 其中，微信购物作为网络购物的一种特殊形式，交易风险更大。由于微商无实名认证和信用担保，当消费者发现微购的商品有问题时，往往因找不到商家而陷入维权无门的境地。 2、家用汽车投诉居高不下 引发投诉的主要问题：一是汽车质量。因质量问题发生争议，4S店多以人为造成为由规避责任，拒不执行新《消法》规定的举证责任倒置制度。二是强制消费。强制搭售保险，强制代理挂牌，加价提车等。三是合同争议。购车不签订书面合同；合同条款过于简单或提车后将合同收回。四是维修服务。4S店配件只换不修，过度保养，小毛病大修等。 3、家装建材市场诚信缺失 家装建材市场中虚假宣传、误导消费者现象普遍存在。 在家具销售中，很多导购员故意对材料进行概念混淆，将综合类木家具说成实木家具，将实木家具说成全实木家具。 在装饰建材市场，用于展示的样品往往与实物不符，承诺优质环保，实则以次充好，质量不合格，有害物质超标。 在装饰装修服务中，价格不透明，费用预算低，实收高，增项高、减项低，有的重复计价，有的在施工中偷工减料，材料以次充好，使用劣质材料。地热管道、五金管件安装后爆裂现象出现不少，造成室内漏水、浸泡，甚至连累到左右邻居，产生纠纷，致使消费者损失惨重。 4、预付式消费纠纷不断 随着居民生活水平的提高，娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训、修理服务等服务行业，向广大消费者推送的健身卡、美容卡、足浴卡、洗车卡、蛋糕卡、积分卡、培训卡等消费预付卡越来越多，众多消费者投诉反映“办卡容易退卡难”。 相关投诉存在的主要问题有：虚假宣传误导。经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡，一旦消费者发现经营者不履行事先约定或承诺时，难以退卡，手续不规范。 办卡时，双方并没有签订书面合同或协议，经营者只为消费者提供一张卡片，一旦发生消费争议，消费者的权利难以保障。霸王条款限制权利。部分经营者利用协议设置消费陷阱，限制消费者权利。擅自终止服务。部分经营者因经营不善等原因，发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形，不能继续提供服务，也未采取其他善后措施，更有不法经营者卷款跑路。 5、消费者个人信息泄露严重 消费者才买了新车就有人来推销保险；新房钥匙还没到手，装修公司就纷纷打电话推销业务；孩子把家长的电话留给一个培训学校，就有无数培训机构给家长打电话、发短信……消费者个人信息被泄露情况非常严重，而维权却面临着举证和索赔的重重困难。 6、通信服务投诉热度不减 消费者反映的主要问题： 一是运营商在消费者不知情的情况下擅自开通增值服务。 二是对于资费方案限制性条件等不履行提示义务，广告宣传易使消费者产生误解。 三是通信资费收取争议多，错收情况时有发生。 四是不公平格式条款侵害消费者权益。有些收费项目默认为开通状态，或某月开通就默认永远开通，只要不取消就一直收费。 五是垃圾短信泛滥。大量的教育培训、房产销售、装修服务等推销广告发至消费者手机，严重影响消费者的日常生活。 7、快递物流行业仍需规范 快递物流行业存在的主要问题：一是快件延误、丢失、损毁现象时有发生，且赔偿时限长，额度偏低。二是派件员不提醒保价的现象较为普遍。三是签收环节不规范。不提示收件人当面验收，甚至免去签收环节，在不告知收件人的情况下，直接把快件放在某个地方。四是部分企业收费不透明，乱涨价和乱收费现象比较严重。 8、保健品虚假宣传投诉多发 老年消费者是保健品虚假宣传的主要受害者。部分保健品商家抓住老年人渴望健康的心理，采用“赠药”、“免费抽奖试用”、“名家坐诊”、“免费旅游”、“专家讲座”等手段，严重欺骗和误导消费者。他们往往随意夸大保健品功效，诱使老年人以高价购买只具有普通保健作用的保健品；甚至宣称其保健品具有疾病预防和治疗功能，使很多老年和慢性病患者延误了治疗时机。 在此，也提醒广大消费者，在消费过程中遇到不公平、不合理待遇问题，及时向工商局等有关部门反映，维护自身权益，避免不必要的损失。
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