七何工作法（5W2H）

作为管理者，你是否曾经遇到这样的情况：给下属交待了任务，而下属仍然一头雾水，最后发现下属并没有按照你的想法，执行到位；你是否遇到过：面临一个研究课题，与会者畅所欲言，却总不能形成可操作的方案。

又是否遇到过：提出一个很好的创意，行动时，却又发现种种困难，事先却没有考虑到。如果，你有类似的困惑，那么为什么不来尝试一下“七何工作法”。

一、什么是“七何工作法”

“七何工作法”又叫七何分析法，或者是5W2H分析法。这种方法，要求对选定的工作任务、项目等，都要从何事、何因、何地、何时、何人、何法、何量等七个方面提出问题，进行思考，进行任务的细化、明晰和分解。

通过看似简单的提问和回答，可使思考的内容深化、科学化。

七何工作法既是一种问题分析的方法，也可以说是一种任务布置的方法。

二、方法的适用范围

七何工作法的应用非常广泛，例如企业经营、业务创新、问题解决、改进工作、任务布置等。具体而言，它包括：

1、上级领导给下属分配较重要的执行性任务时，可用它来明晰任务，帮助沟通。

2、在各种业务管理研讨和制定决策讨论时，可用它来帮助从各个角度展开分析，考虑方法。

3、在讨论或提出流程改进或再造方案时，或者形成创新性解决方案时，用它能够使方案更加完善。

三、如何使用“七何工作法”

面对一项任务和课题，管理者需要从七个方面，按照大致的顺序，通过“提问—回答”的方式，进行分析研究，并加以记录，或者采用直观的列表方法。

其中的含义分别是：

1、是什么（What）：任务的对象是什么?要完成什么样的工作?

2、为什么（Why）：为什么要做?任务产生的原因是什么?对本部门的影响是什么?

3、何处（Where）：在哪里完成任务?从哪里开始?

4、何时（When）：何时开始?何时完成?包括最佳时机的选择，以及里程碑的设定。

5、谁（Who）：由谁来负责整个任务?谁来执行?谁来检查?

6、怎样做（How）：完成任务的难点、重点是什么?怎么去做？工作流程是什么?实施方法是什么?

7、做多少（How much）：需要做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?

应用七何工作法，最关键的就是需要管理者善于提问。提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。

相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。5W2H仅仅是方法应用总框架，使用时，管理者可以多用“设问”的方式，如 “假如……”、“如果……”、“是否……”这样的虚构，将可以带来更好的效果。

四、方法的优点与缺点

它的优点在于：方法简单、容易操作；易于理解和应用，具有启发意义；具有一定的系统性、可使思考的内容深化、科学化。

其缺点是：过于复杂的议题，用这一工具，不易全面展开分析，也不易控制局面；如果在工具运用过程中，缺少数据支持，会过度倚重经验。