|
员工的热情和喜悦，将深深的影响到所面对的顾客。这是松下新之助所坚持的理念，原本让客户满意，就是从公司员工每天的热情和喜悦开始，让员工开心的面对工作，同时这份心意又会影响到客户，而让更多的人从收获这份喜悦。其实，很多顾客满意度高的公司都有一个特点，那就是首先重视员工，提高员工对公司以及经营的满意度，自然而然顾客的满意度也就会提升。但是，真正做到这一点实际上非常的难。在面对公司经营困难，世界经济不景气的情况下，经营之神--松下幸之助又会如何选择？ 员工对他不解雇理念的欢呼松下幸之助一直认为，即便是困难的时候也要重视每一个员工，给员工以希望，才能够使组织更加团结一致，才能够爆发出更强的经营能力。正是这种信念，支撑着松下走过昭和初期的经济危机，究竟当时是一个什么样状况？ 昭和4年（1929年），日本经济日况之下，许多企业都进行了大规模的裁员，失业者随处可见。位于东京中央地带的一个职业介绍所中，十分火爆。就连平时难以看到身影的西装革履的精英阶层，也来到职介所进行咨询，当时的裁员危机已经蔓延的十分广泛。 松下电气同年4月开始接受新的入职人员，5月份竣工新工厂，建设新的总部，即便在这个不景气的大环境下，依然坚强生存。但是，由于日本政府实行紧缩的财政政策，加之纽约股市大跌，造成全球性的经济危机，同年11月和12月份的销售额骤减到一半。不幸的是，当时松下幸之助又卧病在床，同年12月20日，决定进入疗养阶段。代替松下幸之助掌管松下的有两人，井植歳男和武久逸郎。而作为主心骨的松下幸之助的生病，更让当时的松下员工感到十分的不安，没有人知道什么时候会被裁员。 其实，当时松下第三工厂的负责人已经私下里面列出了一份裁员名单。市场不景气造成商品无法卖出，库存堆积越来越多，当时能够想到的只有裁员减缩。最终，井植歳男和武久逸郎两人认为，只有将生产减半并且裁掉一半的员工，才能够渡过现在的难关。于是，两人就前去拜访了松下幸之助，让他来做最后的裁决。松下幸之助听了二人的汇报后，答复了如下的内容： “生产即日起减半，但是，不能够解雇一人！工厂员工上半天班，工资全额支付。但是，员工需要利用假期，全力销售在库产品。” 二人听到此言，顿时兴奋不已，没想到松下社长竟然如此对应！随即回到公司，向松下所有员工传达了社长不裁员的想法，顿时全体松下人已经沸腾。 并不是单单的温情松下幸之助能够做出这样的决断，在当时是一个十分了不起的决定。众所周知，在当时阶段日本经济几乎倒塌，各个公司都在裁员节省经费。据日本调查，昭和10年，日本人在同一家公司的工作年限只有3年。井植歳男等人提出的人员减半的方案，以及偷偷做成裁员名单的做法，在当时是再正常不过的一件事情了。 曾经松下幸之助对一位旧友说到：这样做的老板，在全日本也找不到第二个了吧。松下幸之助的决定，当真是让当时的松下员工感到十分的吃惊，无不对他充满着感激。外人看来，或许松下幸之助是一个温情之人，但是事情其实没有那么简单。在同年3月份，松下刚刚发布了松下电气的使命：兼顾盈利和社会正义，发展国家产业，期待社会改善。松下幸之助认为：裁掉刚刚采用之人，对于公司的经营理念来讲是一种动摇！ 另外，如果继续维持雇佣，最终让公司走向倒闭的话，那也不是一个好的公司。松下幸之助并非一个理想主义者，他深知如何规避经营风险，如何让公司走向正常的盈利轨道，因此才提出了最有一个要求。但是员工并不知道松下幸之助的想法，只知道自己从一个“将要被裁掉”之人，变成一个“正式工作，不会被裁”的员工，这无疑是给当时的员工打了一剂强心剂！当时的员工为了回报松下幸之助的“不裁”之恩，只花费了2个月就将所有的库存全部售出，松下电气再次回到正常的轨道。 热情会感动顾客其实，比起松下幸之助不裁员，笔者更关注的是“只花费了2个月就将所有库存全部售出”一事，昭和5年，日本经济处于水深火热之中，为了应对这样的经济状况，日本政府甚至提出了“节俭”的口号。当年1月，日本恢复金本位制度，但是时间选的不对，碰上了纽约的经济危机，原本想增加出口的日本，到头来出口竟然缩减许多。在这样内需不大，出口不景气的时代之中，松下电气竟然将积攒的库存全部售空，这是一种什么样的“销售能力”！？ 从现在的眼光来看，松下幸之助让其工作半天，全额支付工资，同时需要让他们在休息日售卖东西的这件事情再正常不过了，可以说是一种“理所当然”。可是，是松下幸之助那句“不裁员”的话语，点燃了销售人员心中的热情。“每一个人脸上竟然都充满着微笑，热情洋溢，完全不像是生活在经济危机的时代。”当时的工厂负责人这样描述到。 一般人的想法是，正是因为不景气才卖不出去东西。但是松下电气的想法是，正式因为不景气卖的才有价值。绝对不是松下的销售人员的贩卖技巧一夜提升，而是松下幸之助的经营策略。 结束语各位读者中，如果有公司的经营人员，笔者想问一下，是否平时给予员工足够的梦想和希望？如果只重视销售额和利益的话，就会动摇公司员工的内心。松下幸之助已经离开世人而去，但是这种思维方式和经营的理念，永远也不会过时。 |
|
|
