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原文地址：职业打假人的特点及识别应对技巧作者：邢振荣律师 职业打假人特点及识别应对技巧 作者：邢振荣律师 一、职业打假人一般具有５个特点 1.知假买假是职业打假人区别于普通消费者的典型特征。他们的消费动机是专门购买有问题、有瑕疵的商品，购买数量远远超过普通消费者的正常消费量。 2. 职业打假人对相关领域的法律、法规和维权程序非常熟悉，打假技巧和手段较多，索赔成功率高。 3.职业打假人对工商机关的履职监督程度高。 4.职业打假人比较注重高额赔偿和举报奖励。 5.职业打假人具有区域活动和团队活动倾向，内部分工明确。现阶段，职业打假人的打假地点多集中在大商场、大超市，打假行动和寻求救济方式日益规模化、程式化。 二、如何识别职业打假人 1.进店购物很仔细看包装，但不品尝或询问销售人员食品口感，有时反而打听进货渠道、进货周期、销量、消费群体、店面连锁情况等于食品消费不相干的信息。 2.不谈论购物目的，也不对所要购买的食品的数量和品种，询问销售人员的建议。 3.针对某一种或某几种食品进行大量的采购，数额一般超过伍佰甚至仟元以上。 4.采购食品时或采购后，在我方提供收银小票后，又要求开具正式发票或收据，但又不提供消费单位的名称或者要求开消费者个人姓名。 5.购物构成或结账时，不断用拿出手机又不打或用直接用手机拍照。 6.一般不是一人购物，大多是二人以上，且年龄大都为25至45岁之间男性居多。 7.选购物品时进店人员之间会有交流，但声音小或谈论的内容不是关于产品适不适合消费目的。 8.第一次进店不一定立即购物，会于第二日或第三日转回，手里通常拿着深色小包，且经常把包的一头对准选购的食品，又不说话。 9.近店后，会不时留意或询问我方营业执照或食品卫生许可证等证照情况。 10.付完款后，马上打消费投诉电话或报警。 三、如何对付职业打假人取证 1.除了介绍食品的口感、吃的方法、保存注意事项等与消费食品直接的信息外，对于成分、产地、标识等信息，请对方直接看产品包装。 2.对于行迹可疑的人可以采用贴身服务的方式，进行服务并进一步观察。 3.发现拍照或言行重大可疑人员，可以采用直接的方式予以禁止，并责令其离开店面。 4.对于基本认定的职业打假人，采用各种借口不予销售，比如，其选的货均以被别人定了，公司对这种货正进行盘点。 5.对打好包后，马上投诉或报警的，立即将商品抢回，强行打开包装将货品与未销售的货混放，甚至摔倒地上污染，最终造成货品不出店。答应开具提货单或退款。打假的一般不敢打人。 6.发现可疑人员，主动给主管经理或律师打电话，询问进一步措施，在没有得到答复指导前，先多观察、拖沓称斤两、包装、提货。 7.得到指导后，及时按指导的方法，立即采取行动，不要报侥幸心理或轻听包括工商局等执法人员在内人的建议。 8.对待工商执法人员，态度客气，不给予准确或明确的回答，在通知相关领导到达现场前，如果确实不知道如何回答，暂时不回答。 9.工商人员如进行笔录制作，要求签字时，能不签就委婉拒签，或建议等领导到后由领导签。 10.我方参与处理纠纷，尤其是到工商所等执法部门时，应有两人以上前往办理。 |
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