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在很多人的印象里 汽车自燃是只有夏天才会发生的事情 然而并不是这样的！ 汽车自燃 任何时间都可能会发生！ 遇到汽车自燃 但是在维权路上却重重阻碍 我们该怎么办呢？ ▶ 汽车自燃，4S及厂商拒不担责，消费者向省消委会投诉 崔先生在4S店购买了某品牌汽车，该车在使用一年半后发生自燃。案发当天，崔先生将车辆正常停放后不久，停车场管理员便看到崔先生的车辆起火，并试图使用灭火器阻止火势蔓延，但火势越来越大，无法控制。消防员赶来将大火扑灭后，与执勤民警共同调查确认此次火灾为汽车自燃造成。事后，崔先生配合消防大队、汽车公司技术员一同到现场查验，消防大队再次明确指出汽车属于自燃，且自燃的源头是车头左前部电池附近。 为保障自身的合法权益，崔先生多次向4S店及汽车厂家反映情况，要求对方依法进行赔偿，但是4S店及厂家均态度消极，于是崔先生向广东省消委会投诉，要求更换汽车或者照价赔偿。 ▶ 4S店及汽车厂商拒不负责，消委会支持消费者以起诉的方式维权 接诉后，省消委会工作人员第一时间调查了解相关情况。依据消防大队出具的火灾事故认定书，此次火灾起火点位于电池附近，起火原因排除外来火源、遗留火种，不排除车辆电气路故障引发火灾。省消委会随即联系该4S店，该店负责人表示，认定书并未明确写出起火是由于汽车质量问题造成的，目前的处理方案是消费者自行处理，4S店不做任何赔偿。 此后省消委会又多次致电汽车厂家反馈相关情况，其客服多次称会尽快与消费者进行沟通，但省消委会核实了解到该汽车厂家从未联系过消费者。 鉴于4S店和厂家态度消极 事情不能顺利得到解决 省消委会正在考虑 以支持起诉的方式帮助消费者维权 本案中，在消费者正常使用的情况下，使用时间仅一年半的汽车发生自燃，可合理推定车辆自身存在不合理的危及人身、财产安全的危险，即产品质量缺陷。 根据《产品质量法》第四十一条规定：“因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：（一）未将产品投入流通的；（二）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；（三）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。” 以及《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第四条关于“因缺陷产品致人损害的侵权诉讼，由产品的生产者就法律规定的免责事由承担举证责任”的规定，汽车厂家应就法定免责事由承担举证责任，但其并不能提供有力证据，证明其存在免责事由，所以应依法承担相应的民事赔偿责任。 同时，根据《消费者权益保护法》第四十条第二款规定：“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。” 崔先生有权要求汽车厂家和4S店承担赔偿责任，但二者均消极对待消费者维权诉求，4S店甚至以火灾认定书未明确归责为由推卸责任。该汽车厂家及4S店的做法已经严重侵害消费者的合法权益，省消委会支持消费者通过其他合法途径维护自己的合法权益。 来源：省消委会，图片来源于网络 |
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