|
貌似简单话，往往最实用；废话，在关键时刻却不废 。高手在于融会贯通，最终无招胜有招！神州专车客服100招甜言蜜语，总有一招一式适合你！
一、感同身受
1. 神州专车客服：我能理解；
2. 神州专车客服：我非常理解您的心情；
3. 神州专车客服：我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
4. 神州专车客服：请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5. 神州专车客服：如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6. 神州专车客服：发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；
7. 神州专车客服：没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ；
8. 神州专车客服：我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
9. 神州专车客服：我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
10. 神州专车客服：“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况给您带来了不必要的麻烦；
11. 神州专车客服：“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；
12. 神州专车客服：您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
13. 神州专车客服：您说得很对，我也有同感；
14. 神州专车客服：给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
15. 神州专车客服：您的心情我可以理解，我马上为您处理；
16. 神州专车客服：“女士，我真的理解您……；
17. 神州专车客服：没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
二、被重视
18. 神州专车客服：先生，你都是我们**年客户了；
19. 神州专车客服：您都是长期支持我们的老客户了；
20. 神州专车客服：您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
21. 神州专车客服：先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；
三、用“我”代替“您”
22. 神州专车客服：您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；
23. 神州专车客服：您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
24. 神州专车客服：我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；
25. 神州专车客服：您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；
26. 神州专车客服：啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；
27. 神州专车客服：您需要—（换成）我建议…… / 您看是不是可以这样……；
四、站在客户角度说话
28. 神州专车客服：这样做主要是为了保护您的利益；
29. 神州专车客服：这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；
30. 神州专车客服：非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好。
|
|
|
