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随着专车市场的竞争加剧，已从简单的渠道竞争转向综合的服务竞争，作为面对司机、乘客端的第一“窗口”，神州专车客服代表作为与乘客、司机进行直接交流的第一线，正在受到更严格的服务考验。 “当乘客的要求超出了我们正常的服务能力范围，常常不知道如何得体应对，最终引发双方不满；当乘客产生较明显和急躁情绪，无法有效的进行应对，导致问题升级；有时当电话结束的时候，我们还是无法真正理解对方的意图，导致沟通不畅，满意度下降……”这些都是神州专车客服面临的问题。 为了保障专车服务的品质如一，提高服务水准的同时，改善产品体验，帮助神州专车客服在服务和系统上日趋完善。神州专车不断针对神州专车客服人员的沟通技能提升培训，专业的解决用户的问题，确保服务的满意度。为客户带来更有安全保障的品质服务。 |
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