饿了么外卖惊现虫子 在线订餐平台问题重重

【曝光台】饿了么外卖惊现虫子 在线订餐平台问题重重

http://www.  2017年10月12日20:23   人才招聘

　　(电子商务研究中心讯)导读：点的外卖盒饭里，竟然吃出一只好大的虫子。9月17日中午，汉口市民李女士被恶心到了。后经记者协调，店家给予了三倍补偿。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，饿了么无故取消订单、送餐超时等问题频发，用户投诉不断。

　　李女士说，17日她在汉口融科天城的公司加班，中午和同事三人通过饿了么点了永和大王香港路店的外卖，她点的是新宫保鸡丁饭，另外两名同事点的是咖喱鸡肉饭和大王香菇卤肉饭。饭送到后，两名同事先吃了，她还没吃两口，赫然发现碗边有一只一厘米多长的虫子，恶心得直想吐。

　　“这么大的虫子，是准备给我补充胶原蛋白么？？？”中午13时许，李女士发布微博，曝光了此事，并@了永和大王官微。李女士告诉记者，她们也向永和大王的客服进行了反映，不过尚未得到店方答复。

　　当日下午3时许，记者来到永和大王香港路店。有关负责人表示，尚不知情。不过，通过查询，中午确实有此定单，目前虫子来源不明，需要调查。下午5时许，店方负责人回复记者，他们已上门表示了歉意，并给予了顾客三倍的补偿。李女士回复记者，对此处理表示满意。(来源：楚天都市报；文/张皓)

　　据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于饿了么无故取消订单、送餐超时等的投诉案例。以下为部分典型案例：

　　案例一“饿了么”无故取消订单

　　张女士于中午11点左右在饿了么下单，订单号为3010589341985408171。

　　苦苦等了1个小时后，收到信息订单被取消，随之把钱退给我。饿了么凭借平台之大随意取消订单，消费者等待时间如何弥补？我向饿了么投诉无果，客服态度强硬，回复只能赔10元。

　　案例二“饿了么”送餐超时平台称系统问题

　　韩先生于2017年5月5日9点43分在饿了么APP上订餐，订单号为1206289004388236413。

　　平台承诺送达时间为11点30分，可是快13点了还未送达。当我电话询问时，对方称不知道这笔餐，说是已出去。经过反复联系，并没有回复送餐还是退款，紧接着系统显示配送问题，然后退款。

　　案例三食用外卖后出现不适“饿了么”拒不承认

　　此前，曾女士在饿了么妈咪哄健康精品外面专家店铺点了菜和汤，该订单下单一小时后送达，订单号为10150694806758815879。

　　由于饭菜量少且不新鲜，食用几口后便丢弃。下午三点开始腹泻，晚间加重，因就医不便且周围的人和自己均是医生便予以紧急处理。次日反映给饿了么平台，平台多日不作为，且要求出示21日医院就诊及检查证明，我与她说明情况后，客服表示证据不足不能予以处理。我的症状和购买的药品均不能作为证据。据我了解，妈咪哄外卖店24日截止有84人反映食品不新鲜不卫生，客服却以当日无人出现急性胃肠炎为由，拒绝承认食品问题。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www./zt/17tsjc/)监测统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、马蜂窝、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行为“2017年(上)全国TOP20热点被投诉生活服务电商”。

　　更多饿了么消费投诉案例，点击阅读原文查看专题《"饿了么"投诉量领跑外卖O2O：配送时效低、服务态度差引众怒》(文/林夕）

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