烧冷灶与烧热灶

官场上与人相处之道，自古以来，就有“烧冷灶”与“烧热灶”之说。

所谓“烧冷灶”，是指在对方尚未发飞黄腾达，门可罗雀之时；或是正遇危难多事之秋，于是不拘小节，折节下士，慷慨解囊，不求回报，救人于困厄之际，做行侠仗义之举，行嘘寒问暖之事。此谓“雪中送炭”是也。

“烧热灶”，是指对方在如日中天门庭若市之时，而趋之若骛，通过各种手段，或以物动之，或以情感之，继而达到自己的目的。此谓之“锦上添花”。

这两种做法的动机与目的姑且不论，后来的回报无限也是情理之中。历史上这类经典的事例不胜枚举，单就技巧而论，这确实是中国人几千年处世经验的结晶，堪称实用主义之极致。

做为一名教育管理工作者，日常做的最多的就是与学生与教师打交道。说到底其实也是与人沟通交流的学问。教育教学，其实就是通过各种各样的形式、组织、方法，引导受教育者达到社会或者是教育者所希望达到的效果或水平。教育，所谓的“亲其师而信其道”，其实质就是沟通引导，沟通是第一位的。看闲书多了，忽一日突发奇想。其实，在对于学生教师的管理工作上，要想构建融洽的校园人际环境，取得和谐高效的教育教学效果，既要烧热灶，也不能忽视烧冷灶。

在日常的教育教学工作中，粗略地分，师生都大致可以分为两种类型：

一类人，由于家庭、学校、社会、个人经历等各方面因素的影响，对于学校生活和工作环境表现出相当程度的不适应。表现在学生身上，就是问题学生。学习困难，生活习惯差，与人相处有困难，人格形成上有一定的或严重的缺陷。在教师身上，则表现出对于职业的厌恶，对于生活的抑郁，对于社会的失望。与同事、与家人沟通困难等。这一类人，远离集体生活的焦点，信仰缺失，价值观模糊，属于主流价值观边缘地带的人。细观察之下，这样的人不在少数。从教育管理的角度来说，他们常常是影响团体整体效益的“最短的那块木板”。在这种情况下，管理者倘若能够明察秋毫，选准突破点，对学生晓之以理，动之以情，以柔克刚，关怀备至。一段适逢其时的关心，一个鼓励的眼神，一个亲近的动作，一个微笑，一句令其感动的话，甚至只是一个本子，一个小红花，都会对学生的心灵产生巨大的震撼。对教师则是急其所急，想其所想，为其解决实际问题。精诚所至，顽石都可点头。感化只在朝夕之间。也许只是对老师家人的一个问候，对老师身体状况的一点关心，对教师工作中困难的一点力所能及的帮助。儿女婚礼上的一段激情的祝愿，教师生日时的一个温馨的祝福或一点小礼物，也许什么都不是，就是你对他的一点尊重，一点关心。只要适时，都有十分重要的意义。浪子一旦回头，其巨大的感召力，会给集体带来巨大的向上的推动力。热火烧冷灶，投入少，见效快。

与之对应的另一类人，则是常被称做精英的先进的人物。表现在学生身上，一直生活在先进的光环中，父母宠爱，教师表扬，同学艳羡，荣誉多多。表现在教师，他们则都是一个团体的骨干，工作积极主动，信仰明确，自制力强，工作能力强，成绩突出等。在教育管理上，对这一类人，表扬、鼓励和肯定是必不可少的，“热灶不能抽柴”。管理者在与他们分离喜悦的同时，要甘做绿叶，适时引导，不吝提携，不断提高。鼓励不仅仅是工作的一部分，更是管理者的责任。要通过多种形式扩大其辐射范围，加强团体队伍建设。“一人得道，鸡犬升天。”用先进带动集体效益的大幅度提高。

学校人际环境的建设，实际上也是社会人际关系的缩影。良好的校园人际关系的构建，依赖于杰出的沟通技巧与方法，也依赖于对于人性特点的深刻与精准的把握。师生关系也好，生生关系或是管理者与被管理者也好，关键在于平等与服务。教师对学生的关心不是恩赐，更是服务。真正要做到放下身子，真心付出。这是投资，因为你既收获了工作的成果，更收入了职业道德上的回报。工作中，你有了成效，更收获了自己人格上的巨大升华。既为学生的短期进步而欣慰，更为其健康人格的形成奠定了基础。做为管理者，既要积极做“雪中送炭”之人，也要不吝于做“锦上添花”之举。只有如此，管理者才能真正达到游刃有余、润物无声的境界。