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销售与管理你如何看待营销，如何对待营销，最终决定着你能承受多少，你能收获多少。你的服务能让客户感动，这就是最核心的销售技巧！ “销售是什么”？有人说“销售就是卖东西呗，还能有什么”。的确，销售是在卖东西。销售可以分为三个等级：初级销售：吆喝！二级销售：引诱！三级销售：做局！ 学分分级别，班级分级别，营销也分级别，对于做了那么长的销售，想知道你属于哪个级别吗? 销售也分级别，你在哪一级？ 初级销售：吆喝！ “要不要发票?”“香蕉一块钱一斤喽!”“服装放血大甩卖!”这种方式是吆喝，是随时随地都可以见到，乃至坐在家里，都可以见到这样形形色色的吆喝。这种销售是有形的，它直接叫喊要卖东西。 初级销售，客户把他看成产品专家，只关心项目本身，以产品以及技术本身作为切入点进行销售。侧重介绍产品技术指标，一味强调报价低，只能接触到项目操作层面的人。 二级销售：引诱！ “农夫山泉有点甜！”“做女人挺好!”这种方式是引诱客户去购买商品。能在无形中加深客户对产品的印象，大多数企业的产品广告属于此类，几乎随时随地都能看得到。 据称曼谷有一家餐馆门前摆着一口大缸，在盖子上放一块牌子上写道：“不许偷看!”过路人都觉得好奇，总是跑过去掀开盖子往里看是什么东西。结果里边有一杯啤酒和另一快牌子，上面写着：“本店啤酒清爽宜人，5元一杯，欢迎进店品尝!”这可以说是个典型的勾引。 美国营销大师爱玛·赫伊拉说：“不要卖牛排，要卖滋滋声。” 二级销售，客户把他看成潜在的资源，偏重对项目过程的控制，研究客户的需求，提出解决方案，侧重系统整体方案的说明，站在客户角度适当降低他们的成本，接触到项目管理层面的人，能够灵活应对客户内部的不同声音，积极响应。 三级销售：做局！ 专家提醒我们，销售根本不是卖东西，而是始终以顾客为中心，一步步地启发和引导顾客去发现。发现新的价值，乃至发现顾客自我。如果销售就是卖东西，世界上为什么这么多顾客的确需要的东西却卖不掉呢? 曾有两家做绣花棉被的南方企业，产品质量和花色非常相似，二家企业都从事出口加工，剩余产品做内销。但是其中B企业总是没有A企业红火。B企业老总很是纳闷，为什么外商来到本地总是直奔A企业?自己费了半天功夫拉来的国外客户也总被A企业抢走了? 经过内勘外察，终于找到根源：A企业重金聘请了当地语言学院的外国留学生做自己的业务接待人，并特别准备了异国情调的会议接待室。来到A企业的外国客户看到家乡的人、感受到家乡的气氛、听到熟悉的乡音，怎能不亲近?客户在A企业感觉更自在，像在自己的主场一样放松，谈判时也会更顺畅。 其实这样的例子并不复杂，不过是再想细一点、再做细一点，但正是这一点点细节的累积，使企业赢得了客户的信赖。 三级销售，客户把他看成可以推心置腹的顾问，一个非常有价值可以接纳的人，掌控全局并影响项目的结果，在中级销售基础上对客户内部势力进行销售，不仅包括系统方案，还包括对客户个体利益的整体考虑，思考怎样为客户带来增值，达到双赢甚至多赢，接触的是对方的高级决策者，在听到不同声音之后，善于分析，缔结客户内部的支持力量，形成利益结合体，未雨绸缪，对公司资源进行有效地计划和约定，合理使用公司资源。 服务=关心 关心就是服务，打动客户的三种服务 可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意? 一、让客户感动的三种服务： 1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。 2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。 3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。 二、服务的三个层次： 1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。 2、边缘的服务(可做可不做的服务)：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。 3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果? 三、服务的重要信念： 1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质、个人成就成正比。 2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。 你的服务能让客户感动，这就是最核心的销售技巧! 我想很多做销售的人都停留在二级销售，认为把东西卖给消费者就是成功。正所谓的术业有专攻，既然做了营销这个行业那么就首先要明白一个道理，何为营销，营销到底是把东西卖给消费者就算成功呢?还是卖产品本身的价值，抑或者是给客户带来增值，形成双赢的局面? 这是一种做营销的态度，也是一种人生格局，你如何看待营销，如何对待营销，最终决定着你能承受多少，你能收获多少。 这是一种做营销的态度，也是一种人生格局，你如何看待营销，如何对待营销，最终决定着你能承受多少，你能收获多少。（来源：中外管理） |
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