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新 春 快 乐 有用户打电话来反应，有时客服热线：96123占线打不进去，但是又有心仪的电视节目正在播放，怎么办？您可以试试下面的一些简单故障排查，轻松搞定常见简单故障。 ★1、部分节目提示无信号或者马赛克情况如何处理? 解决办法：信号故障，切忌不要让用户重新搜索，如果搜索，容易把信号低的频道搜索丢失 ★2、只有声音，没有图像，如何处理? 解决办法：(1)有可能打到广播上了。按遥控器上的[电视/广播]键转换。 (2)某个频道出现此情况，确认是否信号源故障。 (3)多个频道出现这种情况，可能是视频线松脱或插错，检查音、视频输出线路。 (4)若排除以上故障，需上门检修。 ★3、只有图像，没有声音，如何处理? 解决办法：(1)某个频道有这种现象。按[声道]键转换到左声道，直到听到声音。高清机顶盒各别台无声音，重新自动搜索即可。 (2)全部频道都只有图像、没有声音。可能按了[静音]键，请重新按一下[静音]键；若情况依然，可能是红白黄音频线松脱，请将检查音频输出线路。 (3)若排除以上故障，则可能是机顶盒出现故障，需上门检修。 ★4、电视画面停顿，屏幕不动了，如何处理? 解决办法：如偶尔出现画面停顿、不能遥控，或无开机画面（即主菜单），则为“死机”现象，关机重启机顶盒；如是经常出现死机现象，或重启后依然无法遥控，需要上门检修。 ★5、电视图像抖动、停顿或出现马赛克现象，如何处理? 解决办法：可能RF线松脱，或电视信号较弱，或受到较大干扰。将重插RF线，不行再检修。 ★6、电视屏幕显示定住不动的“无信号”、“没有信号，咨询客服96123”、“信号中断，咨询客服202222”、“无信号，检查射频输入接口”、“信号中断，请检查信号线”、“无信号或者信号弱”（定住不动）、“信号丢失”、“信号中断...”字样，如何处理? 解决办法：可能信号线接触不良，重新插拧一下墙上和机顶盒两头的白色信号线。如果不行，需派工记录维修单。 ★7、机顶盒开机后，没有任何图像和声音，如何处理? 解决办法：(1)未通电。查看电视和机顶盒是否接好电源插头，电源开关是否打开。 (2)机顶盒可能处于软关机状态。尝试按下遥控器上的开关按钮，重新启动机顶盒。 (3)问题仍未解决，需上门检修。 未完待续…… 更多有线电视故障排除小技巧请您持续关注临沂有线 微信平台！ 临沂广电网络公司网址 www.lygd.com.cn 临沂广电网络淘宝商城网址 http://shop117768814.taobao.com 临沂广电网络微信商城 关注“临沂有线”点击菜单栏“业务办理”进入“广电商城” |
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