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在戛纳，腾讯为全球打开了一个智慧零售的新世界。  当数字化成为用户日常生活的常态，线上、线下两大消费场景难分彼此，零售业的数字变革已箭在弦上。全球零售业者不仅关心着中国的改变，更可能成为变革的参与者。 法国当地时间6月20日，腾讯公司副总裁林璟骅在2018戛纳国际创意节现场，分享腾讯对传统零售行业的改变和经验的沉淀。 围绕“打破边界”这一主题，腾讯智慧零售正在帮助零售企业建立以用户为中心的新数字化运营和新消费体验。 家乐福、无印良品、星巴克、万达广场等众多行业佼佼者，正在与腾讯一道，探索零售数字化的无限可能。 01 零售业的挑战 “拥抱变化，打破线上、线下二元伪命题” 以微信为代表的“超级连接器”，正在重塑普通用户的日常生活。在中国乃至世界各地，消费者通过微信，频繁进行线上线下多场景互动，从中轻松获得每日工作生活所需的众多信息和服务。  这就是中国用户数字生活的缩影：线上、线下的物理边界不再泾渭分明，数字生活已成为真实生活无法分割的组成部分。 “当用户早已融入数字生活，PC时代线上、线下割裂的二元场景已成为伪命题。”林璟骅提出，移动互联网让用户处于随时在线状态，与品牌和服务的触点变得无处不在。零售业者面临的挑战，将是如何有效利用互联网资源和各种创新商业工具，建立起满足消费者对数字生活需求和向往的数字化运营模式，甚至为其带来更多惊喜。 02 连接-转化-忠诚 “实现覆盖消费决策路径的数字化变革” 林璟骅提出，腾讯智慧零售的主张，是以消费者为中心，进行覆盖消费决策路径全链路的数字化改造。在“触达、转化、建立忠诚度”三个环节，零售行业应该进行有效的数字化转型，以打通过去线上、线下场景的断点，来实现零售业的新数字化运营，创造新消费体验。  ▷ 触达——连接即会员：从“广撒网”转变为通过各个触点快速开通会员，并进行数字化管理。 无印良品通过线下扫二维码和线上微信支付双重渠道，让用户即刻获得数字会员卡。重举措，在3周内新增超过60万会员，优惠券核销率高达74.4%。 ▷ 转化——互动即转化：利用腾讯的社交和商业工具，让社交打动人心，用工具拓展渠道。 |
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