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文/范婷婷 编辑/陈晨 杭州建德的寿昌镇上有两个天猫优品服务站，西边的站点今年三月刚装修完毕，正式开门迎客。在刚过去的天猫618大促中，这个以展示家电产品为主的站点销售额超过30万元，店长陆鑫直呼赶上了好时候。 天猫优品服务站就相当于一个线下体验馆，陆鑫的店有150平米左右，是一个以展示家电为主的服务站，里面陈列了冰箱、空调、电视机等大家电，还有水壶、养生壶、电饭煲等小家电。村民在店里不仅可以体验产品，看中后让店员帮助下单，回家等着收货，遇到售后安装等问题还能及时找站点解决。 陆鑫告诉记者，现在这里陈列了大概30个左右的SKU，"你看墙上这些电视机，现在都是2K的，但是很快我们就要换成4K的啦。"他说样品的目的就是让客户看得见摸得着，所以得选择几个经典的牌子，展示不同型号和大小，让村民们在挑选的时候能够多多比较。 这些商品都来自天猫优品战略合作品牌。为了让农村消费者能够享受和城市一样的购物体验，农村淘宝推出农村线下零售品牌天猫优品，实现"同质同价同服务"。通过天猫优品及四合一渠道体系，商家能够共享农村淘宝打造的供应链、金融、物流、数据、服务体系。拜尔斯道夫、联合利华、奥克斯、TCL、美的等品牌成为首批天猫优品战略合作品牌。 而对于村小二来说，天猫优选服务站免去了库存的压力，所有产品只是作为展示，而把最重的物流环节交给农村淘宝去搭建完善。 阿里巴巴集团副总裁、乡村事业部总经理王建勋在6月21日举行的阿里巴巴农村淘宝年度商家大会上介绍：去年，结合新零售做新的商业设计，农村淘宝服务站升级为天猫优品服务站，"赋予这些服务站有体验的功能，服务、物流、营销、销售的能力。"乡村消费者可以享受如同城市的服务，快递包裹也可以次日达，家电可以上门安装。
阿里巴巴集团副总裁、乡村事业部总经理王建勋 此前，农村淘宝已经投入大量资源，为上万名村小二提供送装一体培训，义务为村民服务。在全国多个省份设置中心县仓，缩短物流周期。"未来，村小二将从传统的销售模式，向服务一体化转型。"王建勋说，"物流次日达、家电上门装，这些举措都能为品牌商拓展农村市场提供助力。" 在陆鑫的站点中，林建良是专门负责售后安装的工作人员，"以前，村民在网上自己下单买家电，遇到安装等问题，需要自己去跟商家联系，商家再找售后联系，这个过程很长。有了我们农村淘宝服务人员后，遇到问题，村民可以直接找我们，我们上门服务，免除了村民的后顾之忧。"
寿昌镇上的天猫优品服务站 一次有村民买了一台美的空调，40多天后压缩机出了故障，按照国家标准，一个月以内有质量问题是包退的，但是超过时间，一般的实体店很难退换，"那么我们就直接通过全国的售后，为客户换了一台新的空调，该有的那些手续我们来操作。"陆鑫告诉记者，因为村淘合作的都是大品牌，所以天猫优选站点的服务也一直在提升，这就在村民中形成了良好的口碑传播。 据了解，未来三年，天猫优品服务站覆盖1000个县、15万左右的村庄。这占到中国近四分之一的村庄。 |
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