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中新经纬客户端 6 月 27 日电 三四米宽的乡村马路两旁，是两层高的门市房，灰白色，挂着红红绿绿的店门头，上面大多锈迹斑斑。 这是山东聊城十五里园镇十五里园村的一条主要街道，张道秀的天猫优品店开在这条小街。 停在张道秀店门口有一辆银色的五菱两厢货车上，摆了几台格力和奥克斯的空调，轮胎和轴承已有严重的磨损痕迹，车尾上方，有几个蓝色的字，不太规整，但很醒目，' 真诚到永远 '。张道秀想让每个认识他的人都知道，这是他开这家服务站的根本。 张道秀开设的是农村淘宝点，这种服务站被称为 ' 电商基础在农村的末梢神经 '，村小二张道秀，靠着一个人，一辆车，一家店，在改变着一个村庄。  村淘？村民们不信啊 2016 年 10 月，张道秀的十五里园服务站开起来了。 在村淘购买了几台电饭煲、电脑和电视等作为陈列品，几样电器分别被摆放在固定在墙上的置物架上，以淘宝特有的橙色为背景的门牌上写着：十五里园服务站，旁边是村淘的大 logo。 服务站的门面还是吸引了很多人进店围观，大爷大妈操着一口山东方言，指着店内的东西问张道秀： ' 这有吗？' ' 有。' ' 在哪 ( 二声 ) 咧？' ' 在电脑里，今天下单，几天后就能到了。' 张道秀笑着回答，然后大爷大妈们就都走了…… 这种对话和结果，一天会出现很多次。 张道秀所在的十五里园村，有近 3000 村民，80% 是中老年人，因为环境的固化和信息的闭塞，村淘刚进入时，村民们对互联网电商的认知和理解仍处在模模糊糊的初级阶段。 另一面，好的商品下沉不到村里，村里面卖的东西，很多都是假的。 比方说六个核桃，村里面卖的是六颗核桃；海飞丝，村民买的是海乙丝；雕牌洗衣粉被玩了文字游戏，变成了周住牌。  好东西在村里买不到，在村淘上可以。 张道秀现在主要经营空调。在十五里园村的空调实体店，因为各级经销商层层加价，村民们买到的价格要比在一二线城市和物流发达地区贵得多。 这也是中国农村的普遍现状。 比方说奥克斯的一级能效，实体店价格一般在 3400-3500 元，在天猫优品上购买，仅 2800 块，差了六七百块钱，这对当地村民来说，有的相当于一个月的生活费。 但便宜了，村民反而不信，第一反应是：假的吧？ ' 不但不是假的，而且是和城市里同质同价的。' 张道秀这句话不知道说了多少次。 还没有走进互联网时代，十五里园村就像一片荒田，要想变得肥沃，需要有人一点一点去翻土开垦，慢慢用行动去影响和改变村民。 当问到 ' 为什么要花大力气做这件事 ' 时，张道秀说：' 这有价值，有意义。'  ' 给我打电话，比打 400 好使 ' 服务站成立初期，怎么才能让村民们 ' 相信 ' 成了最大的问题。 张道秀尝试自己做推广，从门店开业的第一天就开始地推，经常去街口、幼儿园门口等地发宣传单，刚开始人单力孤，后面就联合同县的另外几个站区一起，几个人都穿着村淘或者天猫优品的衣服，形成了一个移动的广告。 去年 618 的时候，张道秀在小车上放个音响，整个活动期间就开着车在街上来回地串，一边宣传，一边发传单。为了控制成本和损失，村淘并不鼓励村小二自己囤太多的商品，但张道秀认为囤一部分货，村民会更加信任自己有利于品牌的宣传，也有利于销售。 ' 去年 618 的时候，我把这些货在门口一堆，村民从街上走的时候，他们看到这里空调多，就会过来问价格。' 但村民最怕的就是售后。网购的售后与专卖店的售后体系一样，都需要拨打 400 电话预约离所在地区最近的售后服务中心，张道秀把售后责任到人，他告诉村民：' 有什么事直接打给我就行，找我比打 400 效果要好得多。' 今年，农村淘宝开始实行 ' 送装一体 '，张道秀第一批便参与了培训，十五里园服务站也是山东第一批落地实行的送装一体服务站之一。 他一直以来的苦恼解开了。 在村淘没推进 ' 送装一体 ' 之前，张道秀只能送货上门，然后预约品牌方的安装员工给村民上门安装，问题在于什么时候送，何时安装，安装的质量如何，完全不由他掌控。 ' 有力使不出。' ' 村民的要求我想马上就给处理了，但是我控制不了啊，这服务不在咱手里。' 张道秀加重了语气。 今年奥克斯开通了送装一体的服务，张道秀高兴坏了，现在村民要求什么时间送货，要求什么时间安装，张道秀全部都能满足。 他现在一天能装两三台，销售数量也比原来多了，山东农村的房子都是 40 公分的厚的墙，比城里的要厚，装空调的时间主要取决于打眼的时间，所以他们装一台空调一般要 1-1.5 小时。 现在几乎每天都有半天时间在给村民装空调，最晚的时候，10 点多还在送货安装。 ' 但是我开心啊。' 这个山东汉子嘿嘿地笑。  小事？那是诚信的一部分 去年年末，村淘实行了三通政策。 就是 ' 商品通 '、' 服务通 '、' 系统通 '，原来村淘独立的 app 不用了，以手机淘宝为村淘的流量入口，点进手淘家乡版页面时，可以直接看到村子附近的服务站，带来了很多流量。 再加上张道秀平时坚持的服务和推广，服务站的知名度慢慢在村子里起来了，村民们都知道在镇子的这条街道上，有个叫 ' 十五里园的服务站 '。 村民伸着拇指评价张道秀：实在。 原来没实行送装一体的时候，张道秀就给村民免费送空调，不给钱也送，张道秀说看着村民满意，他就特别开心。 他平时一直关注活动的变化，一看到有优惠的就告诉有需求的村民：' 比方说 60 块钱的东西，可以用 5 块钱的优惠券，我就会告诉大家，把页面直接给他们发过去，虽然这都是小事，但是这都是诚信的一部分。' 他平时也特别关注村民的需求，喜欢什么品牌，大概的价格等等，默默记下来，等下次村民找过来时，张道秀就推荐村民喜欢的。 水到渠成，对比去年 6 月份，今年张道秀的收入也涨了，送装一体后每台空调还有 200 块安装收入。 他对未来有憧憬，想把自己的门店再装修一下，陈列品多摆一点，同时也给村淘提了个建议，现在天猫优品上的产品还是太少了，在给村民推荐的时候，可选择的不多，希望品类能增加一些。 在今年参加的一场活动上，电商在线请教大润发董事长黄明端：' 一个零售人的幸福在哪里？' 黄明端回答：' 零售业，过去叫服务业。做零售业最重要的是提供商品和服务，满足顾客需求。你感觉在帮顾客创造价值，获得顾客的肯定，这就是最大的幸福。' ' 不是每一个人都想当老板。你看日本的稻盛和夫，他说人为什么活着，我们要有个怎么样的活法。不是每一个人都是做到很高的职位就很幸福，像我做这么高的职位不一定幸福，因为很忙。但服务人员每天服务好顾客，也帮顾客很多忙，获得顾客的肯定，顾客满意以后再回头，就是幸福。' 问及张道秀，他说通过村淘，给他们十五里园村的村民带来了村子里买不到的东西，又便宜又好的东西，村民的可选择性变多了。 原来村民们就在镇子里的几个店里面逛，现在大家买东西也习惯打开手机或者直接来找张道秀比价格。 去年张道秀服务的村民中，年轻人占 80%，中老年人 20%，而今年年轻人和中老年村民各占一半。 口口相传，从年初渐渐地开始有邻村子的村民过来张道秀这买家电。 他能感受到，周边接触互联网、利用互联网的人越来越多。 他也知道，从互联网时代转向数字化时代，这是村子的未来。他身后的小店有这样的能量。 ( 中新经纬 APP ) 作者：李颖 |
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