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京东和天猫的618大战为广大装企展现了一个现实：新零售时代已经来了，传统的流量巨头正变身为企业完成新零售转型的赋能平台。 无论是天猫和居然之家合作3天销售近11亿元，还是京东百安居合作3天成交金额同比增长超过500%，都能看出这种线上线下一体化的营销方式正成为趋势。一方面是因为主流消费群体的变迁，80、90后已成为了安家置业的主流群体，他们的需求更加个性化，购买渠道更多样化；另一方面则是因为消费升级带来的用户需求从刚需向体验式消费的转变。 而对于家装企业来说，这种新零售趋势带来的是获客入口的转变，线上和线下渠道不再是流量竞争的关系，从单纯的线上或线下活动引流变为线上线下的一体化营销。线上的优惠券同样可以在线下进行支付核销，线上的摇一摇砸金蛋活动可以在门店进行，这些原本在线上才有的活动经由技术实现在线下也能轻松完成，激发了消费者去线下门店体验的热情，同样也打通了线上线下的数据闭环，为企业营销决策提供了有力支持。 当然，家装企业要想抓住新零售的流量入口，还需要具备以下能力： 信息化无论是线上线下一体化营销还是线上线下同一用户的身份识别，都离不开最基本的信息化能力。目前家装公司是线上用户沉积在O2O/B2C平台，线下签单进CRM系统，信息完全割裂，难以识别不同渠道的同一消费者。这种信息的割裂带来的是重复营销、重复沟通，家装企业很难做到主动吸引用户决策下单。 而利用技术手段通过对手机号、微信ID的唯一性识别，家装企业可以完成线上线下同一用户身份的绑定和信息迁移，线上运营和线下销售信息实现同步，各岗位实时协作，保证客户跟进的效率和效果，为每一个客户建立完整的信息存档，随时调阅。 大数据家装公司在获客方面还停留在花钱买信息，得到信息就打电话的阶段，而对消费者的年龄、偏好、职业等影响消费决策的元素缺乏注意。 |
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