酒店机器人助力打造智慧酒店新体验

智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术随着人工智能技术的不断成熟，在工业机器人的稳定发展下，服务机器人异军突起，服务机器人有更大的市场前景。商用移动服务机器人将替代更多的服务岗位，有别于家庭服务、娱乐机器人，商业服务移动机器人适用于酒店、医院、办公室、零售店、银行、学校、疗养院、大型购物中心、博物馆等。在商用移动服务机器人的推动下，酒店机器人将助力打造智慧酒店新体验。

随着酒店日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望，酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线，迫使业内人士不断寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝，以增强酒店的核心竞争力。其中最有效的手段就是大规模应用先进的信息化技术。变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式，进而赢得新的竞争优势。因此，酒店的竞争将主要在智能化、个性化、信息化方面展开，智慧酒店悄然兴起。智慧酒店一般具备7大功能：智能门禁系统、智能取电开关、交互视频体系、电脑网络体系、展示体系、互动体系、信息查看体系。在人工智能的浪潮下，酒店机器人是智慧酒店的新功能，用酒店机器人打造智慧酒店成为新趋势。

中国酒店机器人在酒店领域的应用拓展方面比全世界主流的发达国家领先。中国有最大的酒店机器人市场，国内4星级以上酒店超3万家，精品及中端酒店超过10万家，庞大的市场规模将会支撑中国酒店机器人持续领先世界。

据悉，酒店机器人润现已在27个省的60座城市中应用，包括3400多家酒店与机构中担任“酒店机器人”的工作，服务超过 700000 人次，累积服务里程已超5万公里（超过赤道的周长），这在整个服务机器人领域都是一个突破。酒店机器人润是如何助力打造智慧酒店新体验的呢？

在给酒店开源、节流等方面，为酒店带来了很大改变。节流方面，机器人为酒店节省了人力成本，缓解了酒店招人难、管人难、留人难的问题；开源方面，服务机器人在提升酒店OTA评分方面有着非常重要的作用。以携程网为例，目前，在已经应用了服务机器人的酒店，评分提升了0.1-0.3分。如果把全球点评数™（GRI™）理解为100分，换算成携程5分的话，携程每提高0.1分就是提高2个点的GRI。权威旅业调研机构ReviewPro的一项研究表明，GRI每增加1个点，会使平均房价（ADR） 上涨0.89%，入住率增长0.54%，每房收益（RevPAR）上涨1.42%。

酒店机器人润凭借“机器人服务生系统”，在工作中化身客房接送员、领路接待员、酒店 Runner、餐厅领位和电梯员，“润”在完成送物工作的流程中，客人在房间里需要充电宝、毛巾和水等物品，都由“润”去送。“润”可以自如的躲避障碍物和行人，自己上下电梯，自主的联系房间里的客人，任务完成后自主回充，仅酒店 Runner 的岗位一年平均节约的成本为 96200 元。 

未来机器人必须具备三个核心要素：感知、认知（或者决策）和行动。，目前看感知方面这几年进步非常快。在很多领域机器人感知已经超过人类。在认知和行动方面，产业化还存在巨大差距，但是进步很快，我们已经进入触手可及的机器人时代。酒店机器人也会逐步发展，为打造智慧酒店贡献更多的力量。