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1.1 导人员的管理制度 1.1.1 计划管理 1) 各级督导人员的工作要有目标性、有计划性，定期向上级提交年度工作计划、季度工作计划和月度工作计划，同时，下店巡查前须编制行程计划表并报直接上司审批。 2) 年度、季度工作目标与计划应于上一月底前提交上级；月度工作计划，督导人员必须在当月（视情况而定）xx号前（督导经理明确过当月督导重点及相关督导标准后），提交当月工作计划。 3) 各工作计划的提交考核规定：每xx天自动离职处理（根据公司实际制定），特殊情况下要向上级请示批准后，在允许时间内上交工作计划。 1.1.2 考勤管理 1) 驻店期间，督导上下班时间与门店同步，不迟到或早退。中间可安排休息，每个工作日不少于8小时（含旅途中时间，不含用餐时间）； 2) 督导人员工作时间无淡旺季之分，每月公休时间为四天； 3) 督导人员可申请安排休假时间，但须在月初结合其巡店行程申报，中途需变更参照行程变更申报制度； 4) 未经上级许可，擅自休假者按考勤制度执行。情节严重者，由人力资源部对违规人员进行降级或给予相关处罚； 5) 督导巡店不少于5天/周，以保持门店信息的通畅和获取及时。 1.1.3 督导纪律(督导工作守则十三条) 1. 尊重门店，不指手划脚，不故作姿态 2. 尊敬客户，不冷若冰霜，不奴颜婢膝 3. 实事求是，不歪曲事实，不知情不报 4. 公正廉明，不受吃请，不收礼物 5. 作风正派，不勾搭员工，不放荡不羁 6. 讲究方法，感性为人，理性处事 7. 一丝不苟，不走马观花，不似是而非 8. 高瞻远瞩，不管窥一豹，不一叶障目 9. 心胸豁达，不公私不分，不斤斤计较 10. 务实高效，不优柔寡断，不拖泥带水 11. 严明自律，不明知故犯，不州官放火 12. 逻辑严谨，不主观臆断，不盖棺定论 13. 秉公办事，不营私舞弊，不拉帮结派 1.1.4 工作跟踪 （1）督导人员出差期间手机每日24小时处于开机状态，以应突发事件或者临时通知，特殊情况下在开机后第一时间应向上级发短信说明原因，否则一经发现给予批评。 （2）出差期间严格按照行程路线进行巡店，若需变更，须提前一天向部长请示，经同意审核后方可变更原定行程。 （3）督导专员巡店时不论是明检还是暗访必须严格按照督导作业流程进行，督导检查或暗访过程中必须按照督导相关操作标准填写相应的督导表格。 （4）不得利用出差便利办理私人事务置工作于不顾。 （5）出差期间，注意个人的言行举止，敬业、专业的工作作风和正直、大气的个人风貌，发扬督导风格、树立个人品牌，否则，根据情节严重，给予警告或记过处分。 对于各连锁门店任何原因的违规操作，一方面向门店准确传达公司操作规范，另一方面即时汇报公司，即时协助其规范改进。 出现以下情况的也应给予内部批评或者按公司行政部相关条例处罚，半年内同一问题出现两次者给予记过处分。 a) 对于现场商品陈列的不足，卖场布局的明显缺陷未当场解决的。 b) 出差期间所遇到的周六、周日均为工作日，此期间从事任何私人事项的。 c) 出差中因个人行为造成的对公司造成负面影响的。 d) 对门店的投诉问题未进行解决或未向上级反映，经查证后属实的。 e) 出差期间不能严格贯彻公司操作规范和运营标准的，允许或默许门店违规操作的现象。 （6）督导巡店每日工作结束前须向部门领导提交工作日志。 （7）培训督导部长可在督导巡店期间不定期询查督导巡店办公情况。 1.1.5 行程保密 无论巡店前或巡店中，除培训督导部和区域经理外，不得向任何人透露自己的行程，严禁向门店泄露巡店路径，如有违反者以“营私舞弊”论处。 1.1.6 协调管理 1）督导人员对内的工作衔接部门为各相关部门。 （2）出差回公司后需填写相关督导表格，对出差中所发现的问题报请相关部门与相关人员予以协调、解决。 （3）特殊情况未能及时解决的问题，需向部门部长与连锁门店说明情况并继续跟踪，直到解决为止。 1.1.7 总结 督导周期巡店检查结果汇总：督导周期巡店后对各自负责检查门店结果进行汇总，并对店铺发现的问题及时向相关部门反馈，《巡店检查结果汇总表》在巡店后3个工作日内递交培训督导部进行归档。特殊情况下要向上级请示批准后，在允许时间内上交工作总结。 1.1.8 奖罚细则 督导人员行使处罚权应以公司运营管理制度、督导标准、经营合同和已经书面明示给连锁店的函件、通知或规范性要求为准则，结合现场事实为依据，以及时纠正、快速整改为目的，以公开、公平、公正为原则，做出合理的建议或处罚。 |
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