 我看到很多销售人员，他们努力的背话术，认真的记产品知识，也学习交易技巧，但是却忽视了一些习惯性的不良用语，这些看似无足轻重的话，甚至是口头禅，却可能是失去顾客的关键因素。尤其是和顾客谈的差不多了，状态放松了，更容易脱口而出这些不良用语，很可能因此功败垂成。我们看一下最常见的销售禁语都有哪些。  1、第一类是有关于“不”的，比如“不”、“不行”、“不对”这种直接的拒绝语句会带给人不悦，在供需关系不平等的销售中，这显然是会丢客户的。所以，“不”字系列的语言最好不要在沟通中出现，尽量给顾客一种一切顺利的感受，遇到真的不得不说“不”的问题，也要委婉的削弱其杀伤力。我们虚拟一个销售汽车的场景：顾客说“价格能不能再便宜些？”销售人员明知道没有让步余地的情况下要说：“我给您的就是最低价，公司有硬性价格标准的，不过我还是可以找经理沟通一下，看能否为您在便宜些”一会回来带着遗憾的表情告诉顾客“抱歉啊，我争取了，但是公司的底价经理说也不能动。但他向您保证，我们的车绝不会高于同行业价格，售后服务我们是XX市最好的”结果和拒绝一样，但是顾客看到了你的真诚，就很容易接受你说的价格不贵、售后最好这类话。情绪也不会受挫，对接下来的洽谈氛围很重要。记得，人与人之间的沟通成功、顺畅与否，几乎90%是由态度与氛围决定的，而“不”就是沟通的杀手。  2、第二类是不良的口头语，比如：“你懂吗？”、“你知道不？”、“明白不？”、“真能闹”“开玩笑”、“靠”，这些都会给顾客造成逆反心理，有些对敏感的顾客甚至会很生气，但往往销售人员还没意识到。为了避免说出这些话，平时就要避免讲这些不良的口头语，但是，口头语本身不是问题，如果能养成一些好的口头语，对销售是有很大帮助的，好的口头语是什么类型的呢？那就是“赞美”对，赞美，哪怕是圣人，也喜欢被赞扬，恰当的赞美会让沟通变得更轻松、愉快，顾客有受到尊重的感觉，你等于给了客户面子，客户面对一些歧义时就不会太较真。这些口头语比如，恰当的加入“专业！”“行家！”“厉害！”“到位！”“高人啊！”“受教了！”等等，要插入的恰当。其实，不仅在销售工作中，在生活中，学会恰当的赞美别人，也会处处顺利、左右逢源。  3、第三类是很官方的语言，比如：“我们有规定”、“我们会按照规定”、“最终解释权归我们所有”这类“打官腔”的用语是大部分顾客都讨厌的。尽量别搬出这些东西出来，要动之以情，用道理和人情来表达相同的意思，那接受起来就容易多了。还是那句话，别给沟通制造障碍。  以上是一些常见的不良用语，还有很多不大常见的，因为篇幅有限就不一一列举了，总之，这类词语一旦出现，就会大大增加销售的难度。大家可以根据自身情况，以及各地方言特色来自查一下，尽量不要让这些看似微不足道的“小石子”绊倒。  |
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