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诺大的地球能和你相遇 别忘了，你的世界还有我！ 《德鲁克经典五问》 彼得 · 德鲁克
你还得有个思考的习惯——你要不断关注你的用户更高一级的心理需求。 比如说你卖橙子，如果只是为了满足顾客饥渴的需求，就卖2块钱一斤。 同样的橙子，如果是满足顾客安全健康无公害的需求，可以卖5块钱一斤。 如果是为了满足购买后能够快速送到顾客手里的需求，可以卖8块钱一斤 如果是为了满足顾客因为好奇想去生产地体验采摘、休闲生态旅游的需求，这叫求知求美的需要，那你可以卖15块钱一斤： 当橙子因为创业者背后的故事变成 “ 励志橙子 ”，叫自我实现的需要，这就是这两年火的褚橙，可以卖到20块钱一斤甚至更高。 同样的橙子，满足顾客的需求，层次越高，顾客愿意为之付出的成本越大。 根据顾客需求的非对称性特点，将顾客的需求分为必备需求、单向需求和吸引需求三类。 - 必备需求 是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求，是企业为顾客提供的承诺性利益。如果这些要求没有得到满足，顾客会非常不满意。相反，如果这些要求得到了满足，顾客也不会因此产生更高的满意度。 - 单向需求 是指顾客的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求，是企业为顾客提供的变动性利益，如价格折扣。企业提供的产品或服务水平超出顾客期望越多，顾客的满意状况越好，反之亦然。 - 吸引需求 是指既不会被顾客明确表达出来，也不会被顾客过分期望的需求，是企业为顾客提供的非承诺性利益。但吸引需求对顾客满意状况具有很强的正面影响。具有这类需求特征的产品或服务因素一旦得到满足，将会对顾客的满意状况产生超比例的提升；相反，即使没有满足顾客的这类需求，顾客的满意状况也不会明显下降。 我们满足顾客的心力需求层次不同，你的产品附加值就不同，创造的顾客价值就不同。倾听顾客真正的声音，要提升我们产品价值，要多去成为自己产品的超级用户，去体验去感受，多去听到一线的声音，来自顾客或者员工。另外一个方面不断的提升满足顾客心理需求的层次，实现我们产品的转型升级。
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