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近日，一条外卖小哥拒绝倒垃圾，被顾客投诉导致不能继续接单的视频引发网友热议。 小王是西安一名外卖送餐员，6月21日，当他准时把餐食送到女顾客手中，正准备离开时，当事女顾客提出让小王帮她倒垃圾的要求，被小王拒绝。“你不想倒你态度放好点,没人欠你的。”据小王讲，当时说完那些话，女子仍然拿着垃圾站在门口，于是他就把垃圾拿走倒了。可当天下午4点，小王意外发现自己被该女子投诉。 他随即联系对方询问原因，小王晒出他和女子的沟通纪录。小哥认为送餐是他的工作职责。但是没有义务为顾客倒垃圾，“你搞清楚，你家垃圾凭什么让我来倒。你家雇我的吗？如果因为这个被投诉了，简直不能忍！”但女子反复强调。自己不是因为小哥没倒垃圾投诉，而是因为他态度太差！该女子强调，“别的外卖小哥都会帮自己倒垃圾，就他没有倒，态度又差，像谁欠他500万一样。”到底怎么态度差了？在外卖小哥致电和女顾客沟通的过程中，对方一口咬定就是差……小王说一单外卖自己就赚几块钱，一投诉，扣他50块钱，而且24小时不能接单，损失大了。小王多次向所在平台申诉，但仍遭受到了处罚，他有了离开外卖行业的打算。 女子为何如此张扬跋扈，巨婴脾气？又是什么原因外卖小哥遭到了处罚呢？ 媒体怎么评 廖德凯早先发表在中国青年报的《让外卖小哥扔垃圾 你真把自己当上帝了？》一文中写道，分寸感的缺失，正是许多小纠纷小矛盾产生的根源。多点宽容和理解，掌握好言行的分寸感，才有利于社会的和谐。 “一些‘上帝’出了几个钱，就真当自己是‘天’了。这样的人认为外卖小哥作为‘服务员’，就应该满足自己的一切要求。这就是分寸问题。无限放大自己的‘权利’，而视他人的权利如无物，就是失去了分寸。” “当一个人失去了分寸感，他的世界将会变得非常易怒，时常‘怼天怼地怼所有人’。分寸感的缺失，正是许多小纠纷小矛盾产生的根源。扔垃圾自然不是外卖小哥的服务项目，如果有分寸感，能设身处地为他人考虑的话，对争分夺秒的外卖小哥根本不应该提出这样的要求。” “说到底，每个人都是这个社会中多种角色的扮演者，有时是‘上帝’，有时也是如外卖小哥一样的服务者，多点宽容和理解，掌握好言行的分寸感，才有利于社会的和谐。” 王羡古发表在东方网的《拒帮顾客倒垃圾的外卖小哥该被投诉吗？》一文指出，人生世间本就是平等的，他们只是选择了从事服务行业，却并不比任何人低贱和卑微，不分青红皂白的处罚会助涨某些“奇葩顾客”的气焰。 “己所不欲勿施于人是老祖宗留下的训诫，咱们总不能只是嘴上说说却不践行吧？稍不顺自己的意思就用投诉和差评来‘教训’别人，稍有不如意就拿外卖小哥来撒气发泄，这不就是典型的‘怯懦者抽刀向更弱者’吗？” “人生世间本就是平等的，他们只是选择了从事这个服务于他人的行业，却并不比任何人低贱和卑微，我们又有什么资格动不动提出额外的要求？” “我们也不禁要吐槽一下相关的外卖平台，怎么能不分青红皂白就处罚外卖小哥？只听取一面之词就给旗下员工定罪，只知道把棍子打在自家外卖员的屁股上，这公平吗？这会不会助涨某些‘奇葩顾客’的气焰？” 辛杰峰发表在红网的《给个差评很容易，外卖小哥不容易》一文提出，职业无贵贱，无论是高级白领还是底层劳动者每个职业人都该被尊重和善待。 “新闻一出，舆论几乎是一边倒的同情着外卖小哥的遭遇。也许，新闻当事人拒绝的并非是帮个忙，而是抗拒这种有伤尊严的过分要求。职业无贵贱，无论是高级白领还是底层劳动者每个职业人都该被尊重和善待。当然，现在不少服务行业为了增加顾客粘性和好感度，会主动提出附加的服务功能。但并不表示，在你的职责范围之外如果不提供附加服务就要被扣上态度不佳和服务不周的黑锅。 “你的善意最终也会温暖他人。赠人玫瑰手留余香的道理我们都懂，但是却总疏于在自己的一举一动中去表达类似的善意。” 编辑有话说 在平常的生活中我们没少跟外卖小哥打交道。有时候外卖小哥的暖心举动确实能给忙忙碌碌的工作日或者是枯燥无味的休息日增添一些色彩，让人会心一笑。 可这是他们的义务吗？他们不做就应该得到惩罚吗？ 外卖小哥的责任和义务在于把快餐准时准点的送到顾客手中，这件事情中的小哥完美的履行了自己的职责义务。可是却因为不是义务之中的事情遭到了处罚。处罚一词的意思是，对犯错误或犯罪的人加以惩治。外卖小哥的拒绝没有错。助人为乐是中华的传统美德，可这国家一直宣扬的传统美德从来没有凌驾到个人意志之上的意思。 女顾客又是凭什么理直气壮地提出过分要求，并扬言“别的外卖小哥都会帮自己倒垃圾，就他没有倒”呢？ 由于市场经济的运转，企业为了提高客户的用户体验，特别是服务行业，会要求自己的员工承担自己的义务之外，增加一些“特色服务”，或者是有些员工为了提高自己的业绩，主动承担一些可以增加客户好感度的活动。顾客就是上帝，正因为这种市场趋势，助长了某些“上帝”的嚣张气焰，觉得花钱了就是要不管其他任何事情，不管自己是对是错，不管自己的要求是否过分，一味只强调自己利益，稍不如意就要投诉就要给差评。 真正的上帝是仁慈且宽容的。只有那些有素质讲礼貌，能够正视服务者的顾客才是真正的上帝。现在商业时代一切都以顾客为主，这次小哥受到处罚之后或许就更加惯着“假上帝”的巨婴脾气了。 有位想退出外卖行业的小哥曾坦言：“我们送外卖的真的是拿命在拼的。每天送餐都在争分夺秒，但即使我这么拼尽全力了，有时候还是被客户差评。被商家投诉，是我自己的问题。出现差评和投诉也没有什么。这是我应负的责任。但是，不是我的问题却最后让我承担了，真的让人不爽。” 纵观整件事情，外卖平台至始至终都没有给自己的员工以基本的人文关怀。明事理的人都知道，平台不应该一味的偏袒顾客，应该根据具体情况做出决断。给外卖小哥提无理要求的风气一旦形成，势必会影响整个行业的健康发展。公司发展客户固然重要，可也需要考虑到员工的感受，员工才是公司发展的基础，为了让员工能够安心且快乐的工作，公司应给予员工的除了工资以外，还有最最起码的人权尊重。 有网友提出说，外卖小哥如果觉得侵犯了自己的自由权利，可以选择不要这份工作，可中国从不缺人，人人都需要工作，就算没有了外卖小哥小王，还会有小李小张的出现。 所以，要想这种“蛮不讲理”的 “欺凌”行为在社会上消失，解决一个小王并不能了事，整件事情需要从长计议。除了顾客当个真正有修养的上帝外，企业也应该建立相应的科学处罚机制，不能一味惯着某些“臭毛病”，给顾客做毫无下限的让步，应该坚决保护服务行业从业人员的自尊，保护整个行业的自尊。 最后分享给大家最近颇火的黄淮学院校长在毕业典礼上的致辞。 她说：“请一定要大胆扶起摔倒的老人，以暖心之举驱逐冰冷麻木，也不要轻易给迟到几分钟的外卖小哥差评，人生着实不易，宽容他人也是在照亮自己。” 本期编辑：金雪君 |
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