【提示】空调维修消费体察：“虚构故障”问题较突出！

为了解上海家电维修行业的执业规范和诚信经营等情况，市消保委挑选了淘宝、58同城、百度、大众点评等11家平台及部分空调服务商作为对象开展消费体察。体察结果发现，虚构故障问题在空调维修领域较为突出，主要包括：①谎称机器缺少制冷剂；②谎称电脑板损坏；③谎称电子元件损坏。部分平台涉嫌从不法经营者欺诈消费者行为中谋取不当利益。

活动概述

为充分了解本市家电维修行业的执业规范及诚信经营等实际情况，市消保委家电专业办联合徐汇区消保委根据消费者的消费习惯，挑选了360、百度、家电报修一线通、962512、114、大众点评、58同城、淘宝、苏宁、国美、京东等11家平台作为体察对象，涉及互联网平台8家、电话查询平台3家，并以平台搜索排名靠前的空调维修服务商作为体察对象，相关商户有相当一部分还是平台的推广企业。

体察情况

本次体察过程中，家电办专家在每次活动前均会检测空调性能，以确保机器正常运转且制冷剂充足，随后设置一个简单故障，即将万能遥控器设置为乱码，空调维修服务商只需对码准确，便能使机器重新正常工作。

活动中，多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为，主要情况如下：

主要问题

本次体察发现，虚构故障是空调维修领域里较为突出的问题：

一是谎称机器缺少制冷剂。此类情况在本次体察中较为普遍，在百度、360、报修一线通、淘宝网、114等5家平台寻找到的空调维修服务商均采用此种“手法”，通过虚假“加液”等手段骗取维修费用，在11次体察中占比45.45%。

二是谎称电脑板损坏。维修工在维修空调时谎称电脑板损坏，有的甚至不经过任何检查，就通过修理或者更换电脑板收取高额维修费用。本次体察中，百度、大众点评网、报修一线通、淘宝网、58同城等5家商户均采用此种方式，在11次体察中占比45.45%。

三是谎称电子元器件损坏。电容、二极管等统称为电子元器件。本次体察中,360、国美等2家商户通过此种方式抬高维修费用，在11次体察中占比18.18%。

资料：上海市消保委

编辑：吴泽斌