|
我们来先看下流程架构卡的设计： 流程架构卡模板参考 流程架构卡的设计体现了流程管理的很多要素，根据这个模板的要求，可以快速的对该流程的设计进行定位，并明确流程的串接、流程绩效的衡量等。我们来对模板的设计进行解读。 1.流程名称、流程层级、流程编码： 流程名称与编码很好理解，这是流程的必备要素，流程层级则是要符合业务架构中的层级属性。我们将最上层的流程架构定义为L0，依次往下展开是L1、L2……，对流程层级的定义可以让我们快速的找到该流程的定位，便于对业务架构的拆分落地，确定流程业务范围。 2.流程目的： 关于流程目的的理解很多人都有误差，比如公司的培训流程，要解决什么问题？有人很自然的回答是是为公司内部员工服务，提升员工的知识能力与管理能力。这个答案不够准确，如果是为员工服务，那么员工为什么很多时候并不愿意接受培训呢？很多培训是强制性的。我们认为，培训流程的目的是为公司整体利益服务，是为了让员工的能力符合公司的要求，最终为公司创造利益。这样就很容易理解培训流程的目的了，后面再设计流程的时候就要贯穿这个要素，让员工的能力符合公司发展的要求。 3.流程责任人、上一层架构、下一层架构： 流程责任人对流程管理是至关重要的，后面章节中将会详细介绍流程责任人的管理应用。我们看到很多公司的流程制度很健全，但就是执行不力，很重要的一个原因是流程责任人的机制不够完善导致。 上一层架构与下一层架构主要是为了明确流程的串接关系，确保各个流程都是能连通的，避免业务之间出现空白地带。 4.流程输入、流程输出： 流程输入是指流程业务开始运行后流程最开始的启动条件，满足这些条件才能启动流程，如同流水线一样，有点，有原材料，有工人，有设备才能启动流水线，流程输入就是要对这个条件进行明确，流程输出就是同这个流程的实际产出是什么。这样就明确了流程的运作规则与实际要求，避免流程设计飘在空中的情况。 5.流程起点、流程终点： 流程的设计是分段式的，如同公路的修建，分段来设计流程，最终连通成了公路网。既然是分段设计，从哪里开始到哪里结束就要明确清楚，否则公路之间的连通就会出现空白地带。 6.流程度量指标： 流程是某段业务的集成，流程运作的好坏会直接影响这段业务的实际效果，因此对业务的指标评价会反映流程的运作绩效，这也是考核流程责任人的重要指标。 |
|
|
