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平时在生活中，大家与上司、同事、客户避免不了的接触，那么如何在接触的过程中做到有效的沟通，不仅需要一定的技巧，还需要一定的智慧。 曾经看过这样的一个案例，是来自一个面试题。题目是“当你误把价值1万元的电脑，以5000元的价格卖掉时，你该如何追回电脑？”在许多答案中，有一个大家都认为是不错的解决办法。 当时的面试者是这样回答的“可以打电话给该客户，告诉他这台电脑在我们的检测中是故障机，由于工作人员的失误，把这台故障机卖给您了，现在被我们检查到了，本着对客户负责的精神，我们决定给您更换电脑，并送上一份大礼包做补偿。然后等客户来换电脑的时候，当面痛斥这名店员，并送上大礼包。”这个答案看起来天衣无缝，妥善的解决了这一问题。 但是这个答案并没有被面试官采纳，这是为何？ 很明显这种行为是投机取巧的，任何一个公司的管理者都不希望自己的员工有这种“智慧”。那么，面试官给出的答案又是什么呢？ 在面试官的解答中，大致可以分为四点来应对，环环相扣，步步深入。 1.首先是说明情况，然后拍客户马屁，说他大人有大量，以及胸怀宽广之类的，总之没有人不愿意听别人夸自己，将他摆在一个道德制高点， 2.其次进行“道德绑架”，告知如果不能主动退还，这名员工将要承受本次损失，但是这名员工家境贫寒，这些钱对他来说很难承担。让对方知道，如果自己不行动，就会损害到别人。 3.施加第三方压力，告诉对方本次事件，公司领导已经知晓，领导也希望顺利解决，如果不行就要走法律渠道了。让对方知道自己不会平白无故就得了便宜的。 4.讲害处，毕竟打官司并不是什么值得宣扬的事情，而如果一旦进入法律程序，将会给自己带来一些不必要的损失。 这样一来，没准不用到最后一步，对方早已经同意把电脑退还，这个时候只需要给对方送上大礼包就可以了。 |
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