案件管理改进之一：案件处理评估及清单（15项指标）

 

案件改进是整个案件管理过程的最后环节，在案件改进环节，企业案件管理的重心将由处理案件本身，转移到案件所暴露的经营、管理问题的根本解决上来。这个环节是从企业经营秩序的失衡走向有序的时期，如果原来引发案件的根源问题没有得到解决，案件只是在法律层面解决了，那么案件反应的企业经营管理问题仍将会以其他变异的方式，伺机再次发生。正因为有了这一环节的存在，案件管理才形成了一个从业务中来到业务中的完整的闭环。

案件改进是指，对案件产生的原因、预防和处理过程进行深入、系统的调查分析，不仅从案件中能总结出一些有利于今后处理类似事件的案件处理经验，对于案件发生的范围、频次和领域进行数据统计，对案件管理工作进行科学、全面的评价；而且能对案件所暴露的企业在经营管理中的问题进行反思和总结，深入挖掘经验教训，从案件处理、公司业务模式、管理制度及外部环境等方面及时剖析引发争议和冲突的根源，能够揭示合作伙伴的可靠度、商业模式潜在的法律风险、市场需求、管理漏洞，建立、完善、变革企业经营方式和管理制度，甚至调整企业的经营战略，择机改变企业所处的法律环境。因此，从长远上看，案件对企业来说也是一笔宝贵的财富，有助于提高企业的经营管理水平。

案件改进主要包括三个方面的内容，构成了案件改进环节的三项主要工作：有关案件处理的启示；有关企业经营管理的启示；有关改善外部环境的启示。下面将对每一项工作具体包含哪些内容进行逐一介绍，希望对企业充分利用案件资源完善自身的经营管理提供有益的思路。

案件处理过程中，法务管理人员可以参与从组建团队到执行生效的法律文书的整个过程，有义务及时总结其中的经验和教训，以利今后进一步发扬和借鉴，同时，这一工作也是将案件处理工作标准化、流程化的基础工作，只有将每个案件处理的经验成果都积累下来，才能逐步形成针对不同案件类型的专门的处理体系，如针对不同纠纷草拟的证据清单、申请书和答辩意见、代理意见、庭审提纲等模板，又如针对不同案件形成的较为固定的诉讼流程，再如针对不同法院和聘用的律师形成的信息库，借用这些模板、流程和数据库，企业法律部门就可以在一定程度上避免案件处理的质量由案件负责人自身的素质和经验决定，距离实现案件处理全过程的标准化、流程化又迈近了一步。

企业法务人员应从以下三个方面梳理案件处理中的经验和教训：

1、特定类型纠纷的应诉思路和法律文书模板

通过逐一对以下问题进行回答，形成针对每一类型案件的一般化的应诉思路和文书模板。

（1）·法官或仲裁员在案件中关心哪些方面的事实？

（2）·这些事实企业是否准备了充足的证据支持？

（3）·对方的请求或抗辩中主张的哪些事实或证据对己方不利？如何避免将这些证据留给对手？

（4）·我方主张的哪些法律意见被法官或仲裁员采纳？

（5）·与之前了解的案例比，裁判思路有何相同和相似之处？

2、特定类型纠纷的诉讼策略模板

从以下几个问题切入，总结每个案件中的以下几方面经验和教训，形成适用于某类程序、争议解决方式、争议解决机构和参与人员的资料库：

（6）·在案件中使用了何种程序性权利，为我方赢得了时间、空间？

（7）·选用的争议解决方式是否适合解决此类案件？

（8）·该案的主审法官、仲裁庭组成人员是否公正？审理案件的风格和思路？

（9）·我方聘用的律师表现如何？参与案件的鉴定机构的评价？

3、相关证据资料的保全制度和系统设置

一些企业案件处理效果不好，与企业证据资料的保存不完善密切相关，一些企业通过邮件、微信、电话等方式完成交易，没有保留完整的交易痕迹，往往在纠纷案件中有理讲不清。案件结束后，要注意从一下几个方面反思企业证据保全的相关制度和系统设置是否完善：

（10）·案件中哪方面的证据存在缺失？

（11）·业务往来中的传真、文件是否都复印并保存？

（12）·业务往来中微信是否保存并公证？

（13）·开通邮件账号是否需要填写完整的身份认证资料，有关资料是否留存？

（14）·服务器的邮件保存时间，系统交易记录、操作记录的保存时间是否足够？·

（15）电子交易系统是否有第三方认证？