客户保留对于外汇经纪商为什么如此重要？

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在线经纪商行业的竞争激烈程度前所未有。有如此之多的平台可供选择，客户实在没有理由对一个品牌保持忠诚度，除非他们获得了真正独一无二的服务。但是在一个很少有独特销售主张（USP）的行业中，在竞争中脱颖而出并不容易。

客户保留率

假设你已经为客户真正登陆做了全部准备工作，你的目标应该是永久性的留住客户。你的客户保留率指标反映你的营销和客服工作是促进了业务的发展，还是让你的公司损失资金。

通过观察一段时期后你仍拥有的客户数量，将其与期初的数量进行对比，可以对此进行衡量。

公式如下：

客户保留率=((E-N)/S) X 100%：

E =期末（周、月、年）的客户数量

N =既定期间内获得的新客户数量

S =期初的客户数量

客户保留并不仅仅关乎你的营销和销售团队的表现。这个数据让你对你的业务开发工作有简单的了解，使你能够预期增长预期的变化。

Invesp调查显示，招募一个新客户的成本是保留现有客户成本的7倍。同时，你的现有客户有50%的可能尝试你的新业务。这些事实表明，新业务固然重要，但保留可能更重要。

为什么声誉事关重大

行业调查还发现，从另一个重要角度——声誉来看，保留也非常重要。数据显示，口碑营销在购买决定方面起到20-50%的作用。因此，客户保留并不仅仅是确保业务的稳定，而且还保证你的经纪业务在客户中取得好的口碑。

换句话说，老客户可以为你带来新客户。在金融行业，这一点尤为重要，实际上是至关重要。值得信赖并且提供稳定交易平台的经纪商更容易获得好评。反过来这将产生更多的潜在客户和最大的转换率。

客户保留的力量

为了充分利用所有客户保留策略，你需要定期计算你的CRR。无论是每天、每年还是每年，保存准确的保留率是取得长期成功的关键。保存准确的保留率记录，你可以对以下因素进行衡量：

你的公司获得了多少新客户？

如果你继续现有的营销策略，能够将现有客户保留多长时间？

你的公司未来能够增长多少？

对客户保留情况进行衡量还能够帮助你确定你的策略是否存在问题，还能够让你在客户是否对目前服务感到满意以及新的竞争对手在市场份额的影响方面了解诸多内容。

将这些指标整合在一起将帮助你的机构ZHUNQUE 衡量客户生命价值（CLV）。Invesp的数据显示，76%的公司认为CLV对其机构是重要因素。

还有研究表明，保留率增长5%可以促进利润上涨25%-95%。如果有更多金融服务提供商知道这一点，他们将更专注于用户体验以及向现有客户增销。这与目前的商业领域形成鲜明对比，44%的公司专注于客户招募，相比之下，只有18%的公司专注于客户保留。

金融服务行业竞争非常激烈，特别是在线经纪商行业。通常，对于新经纪商来说，很难有效参与竞争。在一个声誉至关重要的行业，保持良好的记录需要花费一段时间。这就是为什么在线经纪商，尤其是新经纪商，需要珍惜每一个登陆的客户的原因。

提升客户保留率

有效的客户保留通常以优秀的内容策略开始。开发引人注目的复制和个性化策略可以帮助你的品牌脱颖而出。以客户反馈调查的形式开展市场调研也是了解更多终端用户体验的相关内容。

不要忘了社会认同！提升品牌认知度和保留率的最佳方式之一是允许客户推荐和评论。社会认同理论认为，如果这些指标非常积极，人们就可能会尝试你的服务。