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2015年被誉为“社群元年”，在这一年里各种各样的社群如雨后春笋般出现在全国各地。社群已经开始作为一种新兴的商业形态广泛渗透进了各个领域，并受到了众多传统企业、互联网企业以及明星大咖的欢迎。 小米粉丝社群以及罗辑思维可以说是社群运营中的成功案例，但同时很多社群在运营中都遇到了不同程度的挑战，比如许多社群在创建之前没有进行清晰的定位，结果陷入了进退两难的境地。 移动互联网的发展为企业提供了更多有利的时机，大量的O2O（Online to Offline，线上到线下）项目开始迅速发展起来，对传统互联网时代的电商平台造成了一定的冲击。 电商平台的流量不仅被分化，用户也逐渐发生了转移，同时电商平台上的商家也面临着更加严峻的生存压力：获取用户成本不断攀升，而利润空间却在不断压缩，很多商家已经沦落到了赔本赚吆喝的境地。 更是有部分商家选择了脱离电商平台的出路，比如近些年来淘宝平台上出现的大量中小商家集体逃跑的现象就是一个有力的证据。 曾经在 B2B 市场推广中呼风唤雨的百度搜索竞价发挥的功能以及所达到的效果也越来越差，入驻的商家越来越多，但是移动端以及各种场景的不断丰富却造成了平台用户的分化，商家的投入已经很难再获得预期的效果。 而近两年迅速崛起的微商，虽然以强势的发展势头让众人眼红，但是其无限制的朋友圈刷屏以及各种假货也使其饱受诟病，因此在短时间内很难成为商业社会的主流模式。 在这一背景之下，社群经济作为一种新形态开始频繁出现在人们的视线中，并凭借小米以及罗辑思维的成功获得了更多的关注。 从华为到河狸家，再到吴晓波的读书会，社群已经在人们日常生活中扮演越来越重要的角色。 社群作为一种新的潮流趋势，已经成为很多企业聚焦的对象，那么企业应该怎样创建以及运营自己的社群呢？ 曾经有位企业朋友向我咨询过类似的问题，他们对于这个问题也很困惑，明明投入了大量的时间和精力，并且还请来了专业的运营团队，开通了各种微博、微信等，但是最终结果却不尽如人意，不仅没有收获多少粉丝，创建的社区活跃性也不高，而且社区内充斥着各种广告，严重影响了用户的体验。 其实像他一样遇到此类问题的企业不在少数，那么怎样才能创建一个有活力的社群，并为企业的产品销售以及品牌提升发挥应有的效应呢？ 企业应该对社群的本质以及定位有一个清晰的认知，从本质上来讲，社群就是一群志同道合、拥有共同兴趣爱好以及价值观的人构成的一个群体。 社群的核心就是价值运营，而价值输出则是衡量一个社群的关键。 聚在一起的一群人能产生什么样的结果要取决于这群人是什么样的人，因此社群运营首先要解决社群的定位问题。 许多人认为，在移动互联网时代追求的是互联网思维中的跨界以及网络化，而定位理论普遍适用于传统企业的战略规划，不能适应新时代的发展要求。 但是从社会学意义上来讲，社群也具有魅力人格体的基本修养，因此社群讲求的不是规模化以及标准化，而是一群富有个性化的小众群体。 在创建社群之前，企业应该对社群有一个清晰明确的定位，以便为以后的社群运营奠定坚实的基础。 在对社群进行定位之前，我们先来了解一下社群分为哪几类。按照罗振宇的观点，社群可以分为利益型社群和情怀型社群两种。 罗辑思维将自己定位为情怀型社群，在罗振宇看来，新媒体的本质就是社群。 未来罗辑思维会推动形成一种类交易所的机制，可以为众多的创业者提供更多的帮助，包括融资、建立品牌特色、获得种子用户以及开发更多的传播渠道等。 “类交易所”机制也是社群商业化的一种表现形式。 而著名的互联网大咖李善友将所有的社群都统一归类为产品型社群，除了我们传统意义上理解的产品和服务之外，还包括一些明星以及魅力人格体等。 社群经济时代的产品已经不再简单地停留在功能层面上了，而是增加了更多情感方面的元素，情感附着已经成为了产品的强需，顶级标配、超高性价比已经成为了产品的必需，产品包括营销、服务、管理等。 当企业可以成功经营自己的产品社群的时候，就可以将产品与营销合二为一、将用户与粉丝合二为一，届时企业就不必依靠单一的产品来实现盈利，而可以通过产品社群探索出更多的盈利模式，从而为企业创造更大的利润空间。 我是刘志伟，一个有温度、有态度、有深度，不站队的营销人。 |
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