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（发廊现场） 礼貌用语的基本要求 九大服务用语：'您好''欢迎光临''这边请''对不起''请稍等''让您久等了''谢谢''请慢走' '再见。' 上午、下午、晚上好！欢迎光临！>请问您是剪发还是洗吹造型？，这边请 好久不见、最近好吗？ 美女（大姐）先生（帅哥）您好！很开心为您服务！我是xx号助理 （发型助理师-设计师>请问您> 您对发型有什么要求或想法如颜色、头发长短等。 对不起！>>请稍等，>>我马上就来！>请问你们几位？ 非常抱歉！>>这会儿客人稍微有些集中，要不，您休息会儿，喝点水看看杂志 （忌：这会儿比较忙，XX号现在比较忙，现在客人有点儿多） XX号老师，帮那位客人修剪(设计）一下头发（忌：XX号，剪（设计）个头发） XX号，帮那位客人洗一下头发（忌：XX号，来洗个头） 您的感觉怎么样？>>需要再轻一点吗，哪里还需要再加重一点吗？（忌：重啵，还痒啵） 我建议您使用这种产品，>>如果您使用后觉得效果很好，>>请再来购买！ 抱歉！>>让您久等了！>>请这边走！ 美女（大姐）先生（帅哥）你在这边有熟悉的设计师吗？ （没有是吗，待会儿帮你推荐一位吧）（好的，待会儿帮您跟xx号预约） 在您设计发型之前，>>您可以翻阅一下我们的发型杂志，然后再告诉我们的设计师您想做的发型好吗?（我们这边的设计师设计概念还是蛮强的） 美女（大姐）先生（帅哥）您好，这边是收银台、、 您对我们的服务还满意吗？ （如果有哪里不够好请您一定给我们提出来哟，这样我们也会做的更好）（如不满意：详见技术品质保证方案） 感谢您的光临，请慢走！ 当客人进入发廊，服务礼貌用语是: 欢迎光临！>请问您是剪发还是洗吹造型?洗发请上二楼(或里面请)。'或者'欢迎光临，洗发里面请。帮您把包包存一下好吗，这边请（贵重物品请随身携带）' 当客人离开发廊，服务礼貌用语是: '感谢您的光临，请慢走。' 当客人进入洗头区／剪发／烫、染区时，服务礼貌用语是: 1、'请走这边。' 2、'请到这边（洗发／剪发／烫、染发吧! ） 4、'很开心为您服务，希望您能常来。' 当客人洗发时，服务礼貌用语是： 1、'请坐，我帮您披好毛巾。' 2、请问水温可以吗?力度可以吗?' 3、'请问需要热一点还是冷一点的水呢?' 4、'请躺好。' 当客人需要服务时，服务礼貌用语是： 1、'请稍候，马上就来。' 当察觉客人需要帮助或有疑问时: 1、您好，有什么可以帮到您吗？ 当帮客人按摩时： 这样按会不会太重? 2、您习惯按摩吗? 3、这样可以吗? 当为客人介绍设计师时： 他是我们这边客人很受欢迎的设计师，有经常去外地学习采风的，很能接受新鲜东西的，相信他会给你满意的。 带位时： 1、请跟我到下面造型(或请跟我到这边造型)。 2、请到这边来。 3、请坐。 4、请稍等一下，已经跟发型师预约了，马上就来。 5、请问要温一点的水还是凉一点的水。 送账单： 1、美女（大姐）先生（帅哥）希望下次还能为您服务，我是某号发型师。 当客人离开发廊时礼貌用语： 发型好漂亮，又年轻几岁了。 请您一定要帮我们介绍你的朋友来哟，我们需要您们的支持哦。 3、感谢您的光临，请慢走，再见。 本文仅供参考 |
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