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1、用语原则： 1）公司工作用语为普通话。 2）员工之间交流提倡使用普通话。 3）语态要亲切、自然、流畅、清楚、柔和，音量适中，陈述简洁明了，表达讲究艺术与技巧。 2、倡导用语： 1）称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”。 2）政府机关人员称“同志”、“×长”、“×书记”、“×主席” 3）与客户、同事相遇时，应招呼“您早”或“您好”。 4）要求别人帮助时，应说：“请您……”、“麻烦您”或“劳驾”。 5）表示歉意时，应“对不起”或“很抱歉”。 6）别人对自己表示歉意或谢意时，应说：“没关系”、“不客气”、“不用谢”。 7）得到别人帮助或礼让时说：“谢谢”或“非常感谢”。 8）请客人应座时，就说“您请座”。 9）请客人用茶、用餐等时，应说：“请用茶”、“请用餐”等。 10）请客人等待时，应说“对不起，您稍候”。见面后应说：“对不起，让您久等了”。 11）让别人帮助时应说：“不好意见，麻烦您了”。 12）道别时，应说：“再见”、“您慢走”、“您走好”。 13）陌生人来访时说：“请问您找哪位?” 3、参考用语词： 您；您好；请；请进；请坐；请问；请讲；请喝茶；请稍等；请原谅；请别客气；请多提宝贵意见；您辛苦了；让您久等了；麻烦您了；欢迎您光临；欢迎您再来；对不起；又让您跑一趟！很抱歉！没关系；打扰了；不客气；请出示单位介绍信；谢谢合作、是ＸＸ单位吗？请找ＸＸ；对不起！这事暂时办不了。请问您找谁？请稍坐他（她）马上就来；谢谢！再见。 4、规范用语：
5、形象规范: 员工的形象包括员工的仪表、仪容、谈吐、举止等。 1、仪表、仪容 请参照员工着装标准； 2、行业举止： 1）员工上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满。 2）工作时间不窜岗，不看与工作无关的书报、杂志，不在办公场所打牌、下棋，玩电脑游戏。 3）坐、站姿端正，不得坐在桌子上，跷脚时不甩腿，女员工就座时双膝应并拢。 4）站立时身体要挺直，应面对客人站立。 5）行姿稳重。不边走边吃东西，多人行走不勾臂搭背，不得在公路上奔跑。 6）不随地吐痰，丢杂物、烟头。 7）自觉遵守会场秩序。按时参加会议，不在会场交头接耳、开小会，开会时应将手机设置在振动位置，不在会场使用手机。 8）进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入。 9）领导在谈话、办事时不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后，再插话。 10）在与别人交谈时，不随便插话，应让别人把话说完。 6、礼仪规范： 规范个人的社交礼仪行为，是从事社会交往活动的基本准则。全体员工必须认真遵守，做到热情、大方、彬彬有礼。 1）客人来访，应主动上前迎接。 2）对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的，然后向有关领导或部门通报，并根据要求将来访的客人带到（或指示到）指定的地点。 3）重要客人来访，应先安排在适合的地点就座，然后向有关领导报告。 4）客人就座后应及时送上茶水，对重要客人在领导未到前接待人员应主动与客人交谈，不得将客人单独放在一边。 5）来访的客人，有关人员应适时向双方的领导进行介绍。 6）客人来访时，应立即停止手上的工作，暂停办公，先接待安顿客人。 7）重要客人来访，或有公司领导陪同的客人参观办公室时，办公室内的员工应暂停办公，全体起立，注视客人，以示欢迎和尊重来访的客人。 8）客人找错部门时，应主动帮助引路。 9）人离开时，应礼貌地送至门口，并主动向客人表示道别。 10）出示、接受名片时，应起立，双手递接，接到名片后应立即回送名片。未带名片时，应向对方表示歉意，并在事后补送。 7、行为规范: 全体员工应自觉遵守公共场所的行为规范，维持公共场所的环境整洁和行为有序。 1）全体员工必须自觉遵守和维护公共场所的环境卫生。不随地抛散杂物、烟头，不随地吐痰，不在公共场所堆放杂物。 2）自觉爱护公共设施，非特殊情况不得挪用专用器材。 3）未经许可，不得在公共场所张贴告示。 4）不得在公共场所大声喧哗，嘻笑打闹。 5）办公区域应保持统一规划，保持整洁有序。 6）不在禁烟区吸烟。 7）自觉将车停在车位里，并摆放整齐。 8）食堂就餐应自觉排队，不拥挤、不浪费、不大声喧哗。 9）不将茶叶、烟头抛入便池和水池内。 10）卫生工具使用后应及时放回到指定部位。 11）节约用水、用电。做到人走闭灯、关空调、锁好门窗。 |
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