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中国青年网西安7月23日电（记者 高琦 通讯员 费耀斌）7月21日上午6时20分， K166次列车顺利到达西安车站。担当值乘任务的西安客运段昆明车队K165/6次列车第二包乘组这趟“特殊”的乘务工作时间上比平时多了3倍，自7月8日列车从西安始发，就受洪涝灾害严重影响，两次从成都折返回昆明，并在昆明滞留五天后，才迂回绕道阳安线返乘西安。  站台迎接英雄班组凯旋。费耀斌供图 用服务维护“英雄列车”荣誉 张宁是第二包乘组列车长，虽然到班组才一年时间，可他用实际行动，扛起了“英雄列车”旗帜。在这次洪涝灾害面前，他和他的班组再次得到考验。 8年前，张宁所在的西安至昆明的K165次列第二包乘组曾经在宝成铁路遭遇特大洪水创造了铁路救援史上“零”伤亡奇迹，被原铁道部授予“英雄列车”称号。8年后，他们再次遇到特大洪涝灾害。这一次，他们耐心服务，实现旅客零投诉。 “不能给‘英雄列车’抹黑，必须做好滞留、折返旅客的解释和服务工作，必须实现旅客零投诉。”张宁说。  列车员服务好每一名旅客。费耀斌供图 7月11日11时21分，张宁和他的列车由昆明返回停靠四川眉山站，突然接到宝成铁路绵阳段桥梁受到洪水冲击不能通行的命令。他立即组织值班乘务人员第一时间做好旅客的解释、安抚和服务工作，并通知休班人员提前接班，做好卫生保洁工作。 随后，又接到列车需要在成都折返昆明的命令。他和副列车长谷雨欣带领党员职工，逐个车厢为乘客做好退票、改签等解释工作。 列车在眉山车站滞留五个多小时，迟迟不发车。车厢外，瓢泼大雨，车厢里，难免有乘客情绪激动。 停车期间，一位到成都参加旅行团的老年旅客不断找乘务员咨询开车时间。12时51分，往日正点抵达成都的时间到了，这位旅客情绪特别激动。张宁回忆说，老人不断对乘务员说：“我要参加下午两点的旅行团呀，赶不上损失几千块。”见状，他和乘务员耐心给其解释，并为老人提供送水就餐等服务。在餐车里，这位旅客看到餐车“英雄列车”的事迹图片展示后，感动地说：“你们真好！” 当日的1299名旅客，要么到成都改签高铁返回西安，要么列车免费将大家拉回乘车点。大家虽然耽误了行程，但对乘务组的服务无一人不竖大拇指点赞。 用坚守传承“英雄列车”精神 彭宁娟是17号硬座车厢的乘务员，也是班组几个经历过8年前特殊考验的老乘务员。这次长时间乘务，她最牵挂的是儿子的中考成绩。儿子成绩不好不坏，能考上高中，也有可能落榜。按规定，她们当班时间不能使用手机，加上成昆铁路线不是桥梁就是隧道，致使她长时间无法同家人联系。17日，宝鸡市中考成绩公布了，微信得知儿子考了594分，考上了高中，她掉下了眼泪：“这次走车值了！” 彭宁娟在儿子人生十字路口坚持工作一线，她的徒弟牛红凤工作8年后，也养成了爱岗敬业的好习惯。28岁的牛红凤乘务途中感觉不舒服，恶心、呕吐。12日返程昆明后，她到当地医院检查，得知自己怀孕。当时她完全可以请病假，坐高铁返回家中保胎，可她谁也没说，坚持到21日返程。 乘务人员长时间值乘，不仅要克服精力和体力的考验，还要学会自我打气和自娱自乐的本领，排解心里压力。13日，列车第二次从成都折返昆明，张宁在乘务日志上写到“又要返回昆明了，打起精神，撸起袖子加油干！”给大家加油打气。 酷爱足球的乘务员赵君，虽然没怎么看成世界杯。可他不改乐天派作风。第二次返回昆明，他及时发了一个朋友圈“不是在昆明，就是在返回昆明的路上，任何困难都吓不到‘英雄列车’的战士们！”说出了大家的心声。 14日，列车滞留昆明，赵君主动提出车库看车任务。在高温每天持续到凌晨，忍受着蚊虫叮咬的四天时间里，他把休息时间让给了新工和老同志，自己扛起看车重任。  列车员返程给家里打电话报平安。费耀斌供图 用行动讲好“英雄列车”故事 7月13日，值乘途中的休息车的乘务员郝文英一路劳累得了肠胃型感冒，上吐下泻只能喝稀饭，车长劝她休息，另派人来顶岗，可她说自己都是剩一年就要退休的老师傅了，发生特殊情况，怎么也要给班组的年轻人做好表率，坚持带病值乘不离岗位。 “我真的没事，家里人都表示理解......”餐车服务员陈红娟的母亲去世不久，7月13日是老人去世百天，本来和家里的兄弟姐妹商量好一起去给母亲上坟祭祀，可是这场突如其来的大雨，将她阻隔在外，她只能压抑住心中的悲痛和思念，和家里人信息沟通，等她回去就给母亲上坟。 “谷车长，你给的药，我已经该吃的吃了，该抹的也抹了。现在已经好多了，你别担心我。”值乘 9号车厢的新工杜晓毅，这趟车第一次单独上岗，本是过敏性体质的她浑身起了很多红色的小疹子，又疼又痒。第一次出乘就遇上突发情况，张宁和谷雨欣有时间就和她谈心，向她讲述“英雄列车”的故事，特别是张宁得知小杜皮肤过敏，立即联系眉山车站为她购买药品，这让她和班组师傅们的心紧紧地凝聚在一起。 晚点、折返、滞留、绕道！面对一个个险情、一个个新的困难。45名乘务员没有退缩、没有牢骚，反而精神更加饱满地投入工作。7月19日，列车接到命令绕道阳安线返乘西安。 21日凌晨，历经14个昼夜、值守310个小时，服务11170名旅客的“英雄列车”迎着朝阳凯旋归来。 |
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