这样做，诊所才有好口碑

诊所为什么要做口碑？

很简单，拥有一个好口碑的诊所，才会走的更稳，活的更久。

而有哪些方法和途径能够更快更好地建立口碑，也是一直我从事基层医疗（特别是民营）思考的问题，我觉得以下几条是通用的，供大家参考：

1

诊所要找「合适的医生」

这里的合适的医生不是指名医，也不是大医院的专家，个人总结民营诊所的医生存在以下几点特征：

• 相对年轻，年龄在 30～50 岁之间。

  
  

• 善于与患者沟通。能用简单词汇向患者解释清楚疾病的发病原理机制和治疗方案。记得有一次，一个病人和我说，阮医生我非常感谢你。我问为什么？他说你虽然很年轻，但是你是给我讲得最清楚的。

  
  

• 具备服务意识。越来越多的患者，不仅仅是为了看好病，同样对诊所环境、就诊流程、软硬件条件方面有相应要求，用「综合满意度」来评价医疗行为的最终效果。

  
  

• 主动学习医疗新方法或新知识。医生要不断提高自己的专业水平，给患者提供更多的选择，从而留住患者。作为最基层的医疗机构，我们的医生并不需要看懂疑难杂症，只要把常见疾病诊断明确，治疗方案可靠有效，就足够了。诊所要不断发展，有自己的特色业务，医生必须要不断学习、精进。

2

病人有没有获益？

1. 优化医疗服务流程

比如现在线上诊所管理软件如此多，其实最需要满足的并不是医生使用是否方便，更应该考虑的是患者就诊程序要操作简单，信息传达明了。患者受益，诊所才受益。

2. 药品定价合理

此前遇到不少喜欢比较价格（特别是一些慢性病患者）的患者，那么你们诊所药品价格不能比附近的同行贵。需要调整定价，迎合患者消费心理。比如选出几种常用口服药和静脉用药（最好是知名厂家知名品牌）以成本价销售，这种做法其实是以「小代价」赢得了一部分市场，这些患者都会帮你传播。

3. 诊所宣传，因地制宜

我不主张花较多的钱去做传统宣传（传单，电视广告等），基本上一个诊所经营半年后，方圆 3 公里的住户都会知道。