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在职场，经常需要快速思考，进行即兴说话。 比如，领导批评你时，你感觉很委屈，你会怎么说？ 如果客户投诉你的产品质量有问题，你会怎么应对？ 很多人为此而苦恼：往说完之后，才发现，还可以说的更好，可为时已晚！ 这是因为，我们有时候说话容易受到情绪或环境的影响，而做出错误的判断。就如有些职场人士，平时能说会道，当见到董事长的时候，突然不知所促；或者演讲的时候，看到台下黑压压的人群，慌乱的不知道说什么好。这就是我们受到环境的影响的时候失去了正常的思考能力。 那么，怎样才能在开口前，快速而系统的思考，将慌张应付，变成沉稳应对。主要是三步： 1，克服直觉：直觉是指没有经过思考的结论。 我们都有一个说话的习惯，就是遇到问题立刻会想到答案。比如，客户向你投诉的时候，我们的习惯（直觉）思维，立刻就想到要怎么解决，结果说话时就容易慌张。 最好的方式是，遇到问题时先问为什么？比如，当客户投诉的时候，可以说：“您别着急，您说下是什么情况？” 这样，你就像领导者一样，你既稳住了客户，又留出了时间思考下一步的处理方式。 2.查明原因：是指用逻辑对问题的分析方法。 查明一个问题的原因是比较复杂的，但在沟通中的快速思考就简单多了，用“主要和以外”的方法就行了。 上例中，你问客户：“您投诉的主要情况是什么呢？”等他说完之后，你再问他：“除了这些问题以外，还有其他的吗？”等客户把问题都说完了，情绪也缓和了，这时候解决起来就容易多了。 3.提出方案：就是说出你的处理结果。 当你经过前面两步之后，到第三步，就比较容易。因为在职场沟通中说话的结论，只有两个：要不，你能处理；要不，你处理不了。 比如你对客户投诉的处理办法，你能处理的，直接说出你的解决办法就行。要是一时感觉有点难度，那就让客户给你点时间，你再想办法解决。 在职场，你遇到的任何沟通的问题，只要学会逻辑思考，你说话的信心就越来越强。 上面说到的三步快速思考的方法，是一个理性的思考方式，看似很简单，可应用往往会对自己的情绪控制不住。最好的方法是：遇到急事的时候，先停三秒再说话，这样就开始进入理性思考了。 总而言之，说话是做人的智慧，内心敞亮了，思考就开阔了。 |
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