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七、7－ELEVEN 的电子商务 电子商务 7-ELEVEN 经过群实的规画，将实体通路与虚拟网络创造出完美的结合－「网 路购物便」，不仅为顾客精心挑选出最优秀安美的购物网站，更运用了遍布全台的 门市通路，架构出24 小时都能付款、取货的电子商务机制，将顾客最换心的物流、 金流等问题一伴解决了。 7-ELEVEN 不但开发了绝对安全的付款机制，更提供了贴心的全天候网络服 务，消费者只要进入「网络购物便」，便可以依照个人的购物需求，轻松点选自已 适合且满意的商品，弹指之间，各种多样的商品任君挑选，轻松网住每位顾客的心。 在交易确认后，顾客即可运用电子地图选干自已最方便的取货及付款地合，物 的送达情形，使用「网络购物便」，消费者只需动动几根指头，就可随心所欲的做 出安全的选干，7-ELEVEN 的用心，为顾客提供了一个最安全且便利的网络购物环 境。 消费者上购物 网站选择商品 音乐书籍 娱乐票卷 3C 产品 美容保养 旅游产品 综合 八、7－ELEVEN 的商品开发策略 在门市贩卖的商品大致可分为一般商品、自有品牌商品与服务性商品，并透过下列 重要运作机觉，来贯彻商品开发政策： 制贩同盟（Team Merchandising） 藉由POS 系统的商情搜集，将消费情报提供给制造商，共同开发新商品。这 种「制贩同盟」的合作模式，不但创造了7-ELEVEN 差异化的竞争力，也协助供应 商提升商品价值与获利空间，进一步创造出更贴近消费者需求的高质量商品。 厂商联谊会 一年一度的厂商联谊会，除了表达对供货商协力合作的感谢外，更重要的是让 供货商暸解未来一年的营销与商品计划，寻求彼此间的合作契机，一同共创顾客、 通路与供货商之间三赢的美好未来。 春、秋季商品展（Trade Show） 在商品展中，门市人员可以在商品未正式上市前，及早体验未来新商品的特 点，并依据长期在门市直接面对顾客的经验，代替顾客反应对商品的建议，提升顾 客整体满意度。 国际采购 7-ELEVEN 直接透过国际采购的方式，将国外的优质商品引进国内消费市场， 让台湾的顾客能购买到与世界同步的多样化的商品。 全球共购（Global Merchandising） 针对全球7-ELEVEN 家族的共同需求，藉由集体采购的力量，共同开发符合顾 客需求的优质商品，不仅大富降低物流及采购成本，顾客也能以一般价格购买到世 界级的商品。 尝鲜？！用剪刀不用菜刀！ 现代人经常连坐下来好好吃顿饭的时间都很少，更别说有余暇可以注意到营养均衡 的摄取。有鉴于市场需求，7-ELEVEN 全力投注于鲜食的开发；不论是早中晚餐， 在7-ELEVEN 你就是可以随时吃到热腾腾、有新鲜蔬菜的鲜食。 200%的质量保证 为达到200%的质量保证，鲜食商品除了符合CAS 国家食品卫生质量保证外，并且 达到食品安全管制系统（HACCP）的严格标准，所有的鲜食厂皆通过台湾检验科 技公司（SGS）的驻厂检验，以确保所有商品质量。 年度明星商品（2000 年销售数据） 九、7－ELEVEN 的海外消息 2001 年日本便利商店大调查 1、开店竞赛：7-ELEVEN 新店过半 据查调，去年度日本便利商店平均每两家店中，便有一定是7-ELEVEN。因为有愈 来愈多的人将7-ELEVEN 作为第二创业，所以7-ELEVEN 年度的开速度将很快。 目前，与7-ELEVEN 签订FC 协议的合作业主，预计会突破1 万家，而加盟店契约 也已签定。这将会是日本便利商店史上的新纪绿。 2、营业绩效：7-ELEVEN 单店、整体皆称王 从单店战力分析，7-ELEVEN 一定店平均比一般营业额达千亿的大型连锁店更具效 益，更比业绩未满千亿的中小连锁业高出一截。 从整体营业额观察，7-ELEVEN 报年营业额为日本第一，约是第二名LAWSON 的 1.5 倍，更比Family Mart 多出1.4 倍。而经营利益则是LAWSON 的4.1 倍，及Family Mart 的6.1 倍。 事实上，7-ELEVEN 既成店营业额已连续两年呈现负成长，店主的实际收入也比往年来 得少。所以，目前开店模式(C 型)也因高额的经营指导费，使业主们须以更高的营业额 来支撑营运。 【注】加盟抽成现况 日本便利商店主要经营模式有：直营或加盟者准备好店铺──A 型 本部将店铺委托加盟者───C 型 7-ELEVEN 创业来，大多以经营指导费43％的A 型为主，但因开店地点的选择，现在 逐渐改为C 型。 而一般C 型的经营指导费，多为扣除商品原价后利益的50%；但7-ELEVEN 会征 收60∼70％不等。这是因为公司在开店初，须投下两到三千万日币的建物成本，所以会 收取较高额的经营指导费，以增加店铺收益。 日本2001 年便利商店营业利益排行榜 名次 企业名称 营业利益（百万） 成长（％） 1 7-ELEVEN JAPAN 151,832 4.3 2 LOWSON 36,934 10.1 3 Family Mart 25,070 1.5 4 Circlek JAPAN 14,193 4.7 5 Sunkus 11,224 6.6 6 MINI STOP 8,053 3.7 7 东日本kiosk 4,906 － 8 POPURA 3,321 29.1 9 AMPM JAPAN 2,445 52.7 10 THREE-F 1,962 3.3 2001 年日本便利商店总营业额排行榜 名次 企业名称 营业利益（百万） 成长（％） 1 7-ELEVEN 365,943 5.5 2 LOWSON 249,050 9.4 3 东日本kiosk 220,271 － 4 Family Mart 152,520 6.4 5 Circlek JAPAN 91,462 4.0 6 国分 gurosazuchen 65,500 0.2 7 Sunkus 62,427 13.3 8 Daily-YAMAZAKI 54,141 6.2 9 POPURA 53,157 34.3 10 MINI STOP 50,095 6.7 11 SAVEON 38,229 8.5 12 AMPM JAPAN 33,720 18.2 13 THREE-F 33,720 16.9 14 EBURIWAN 26,000 － 15 东北SUPER 15,000 3.8 |
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