|
这位老板，你哪来的勇气怒怼顾客！  “大坪石油路有家餐厅贴了一封公开信怒怼一名顾客，看完后觉得好解气！”近日一则消息出现在很多重庆人的朋友圈。公开信中的顾客在花费53.8元请女孩吃了一顿晚餐后，被女孩以太抠门为由拒绝交往。小伙怒火中烧，将怒气撒在了这家餐厅上，并在大众点评给这家餐厅打了差评。没想到老板张贴千字海报公开怒怼，文中神句频出，引得网友一片点赞。  张贴海报怒怼奇葩抠门男，不少人觉得“挺解气”，然可曾想过，作为一名消费者，花了钱却没能享受到称心满意的服务，反而被怒怼，更不幸的是，居然还有网友在支持餐厅老板的行为，真让人有种“哑巴吃黄连有苦说不出”之感。 水至清则无鱼，世上没有十全十美的服务，更做不到让每位消费者都十分满意。从事餐饮服务业，因主打菜品、服务方式、目标人群、经营管理等方面的不同，本就做不到让所有顾客都乘兴而来满意而归，迎合了一些人的口味与心理，自然乐于给个好评，迎合不了顾客喜好时，给个差评也在所难免。只要菜品与服务没问题，自然不愁较高的好评率，也不会影响其正常经营与发展，更不会影响到其他人对餐厅的客观评价。  许是该店老板“享受”的好评太多了，稍有“差评”便难以接受。如果此时选择了自我反省、自我完善、精益求精、优化服务，这也算是一件好事。然而不幸的是，这位老板心胸过于狭隘，容不得他人批评，以张贴海报怒怼的形式给予强烈反击，看似“大义凌然”，实则却是在“对人不对事”，过分的情绪宣泄与言辞报复，不仅不会得到消费者的理解与删评，反而会进一步激化矛盾，诚可谓损人而不利己。 53.8元，消费者没有逃单，亦没有在餐厅内无理取闹扰乱其正常营业，仅仅是点了特价菜，用了免费打包袋，跑去小卖部买冰红茶，不满服务员对菜品的介绍方式，就被老板冠以“抠门”和“奇葩”，并公开张贴海报怒怼，这不仅是对消费者人格的侮辱，更是在小伙相亲失败的伤口上重重地撒了一把盐。如此这般行为，即便是局外人都有种是可忍孰不可忍之感，更何况是被怼的消费者本人了！  我们无法要求相亲女生去理解和接受小伙的就餐礼仪及消费方式，作为女生，正如国家二级心理咨询师董云珠所介绍的，她们往往更喜欢跟那些开朗健谈、尊重自己、举止大度的男生继续走下去。 但相亲失败并不等同于小伙做人失败，更不能将其节约省钱的行为视作“抠门”“奇葩”。勤俭节约本就是一种美德，我们不能因为其节约的行为与自己观念不符便给予鄙视。 君子和而不同，任何人都是其自己的做人原则与行为准则，只要不违法、不失德，就应当被尊重。我们可以不理解，也可以去反对，但一定要“就事论事”，切忌“对人不对事”“侮辱人格”“人身攻击”。这既是法律对我们的规定，也是道德对我们的要求，更应该成为我们为人处世的基本原则与行为准则。 最后，还请餐厅老板收回海报，并向这位小伙真诚地道一声歉！  |
|
|
