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1 6种动机模型  首先书中给出一个模型--6种动机模型，就是说任何事件的发生都有6种因素，包括自我、他人、外部条件、动机、能力。把自我、他人、外部条件分别与动机、能力结合，就形成了6种因素。 自我动机是自己本身就不想做好；自我能力是能力不足；他人动机是他人的动机影响到我没做好；他人能力是他人的能力而影响到我做不好；而且还要外部条件的本身因素和不可抗因素，例如：工具、场地、环境等等的外包条件都是产生事件的因素。 基本归因错误 心理学中有一个词叫基本归因错误，就是通常都会把别人的错误归因为品质，把自己的错误归因为环境。例如朋友迟到，你的心里想法是什么呢？不守时、不靠谱、没有时间观念等等，而自己迟到呢？心里自然就会想，太堵了、突然下大雨、要不是打不到车、要不是临时需要处理事情等等，这些心里活动都来源于基本归因错误，这是一种常态，也是多数人都会有的惯性思维。 在解决关键冲突之前，千万不要带感情色彩，不要惯性的认为他就是故意的。 推理阶梯 这里小妹还想多提一个词--推理阶梯，每有没有都被推理阶梯推理过呢？例如：花瓶打碎了，你妈妈觉得是你做的。你的作业没带，老师觉得你根本就没写。回忆一下我们有没有被同事、闺蜜、家人推理过？被推理时的心情是什么样的？每个人被推理时都会有负面情绪。反之，推理别人也是不对的，更何况事件的发生有6种因素之多，千万不要盖棺定论为故意为之。 选择目标 在关键冲突中，当很多问题同时涌现时，就需要弄清楚问题的本质或哪个问题是核心问题。 案例：公司的前台是老板的朋友，经常迟到。老板曾明确告诉她，下次不许迟到。但是，每次她按时上班几天，或许是一周，然后又开始故态复萌，因为前台知道老板因朋友关系而不会处罚她。 表面上看起来这是一个迟到的问题，但是当这个问题反复出现时，就没那么简单了。 如果你发现自己一直纠结于同一个问题无法自拔，那很可能就是因为没有抓到本质，忽略了真正需要解决的核心。 有助于选择真正问题的实用工具 在日常生活中，由于时间紧迫和激烈情绪造成的压力，大多数人在遇到问题时都无法抓住其中的核心。只是重复解决一些简单的问题，而不是真正的问题。要想改变这些坏习惯，可以用以下方式。 CPR思维法 C就是content内容，P是pattern是模式，R是relationship是关系。这种思维方式，可以消除重复做无用功的问题。具体操作工程就是： 问题初次出现时，你要和对方讨论的是内容（content）,即发生的事实。 例如：“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，取笑客户让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的时间有关，它注意的是何时何地发生了何事。 当问题第二次出现时，你要和对方讨论的是模式（pattern）。例如：“这可是你第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。 当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（relationship），即这样做对我们之间有什么影响。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列失望行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力，鄙视他们做出的承诺。 例如：“这件事开始对我们的合作关系已经产生压力了，我担心你已经不再值得信任，无法做到你承诺的责任。” 如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的是行为模式，那这种讨论的结果也不会令你满意。要想真正了解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从结果和目的来考虑，帮你梳理问题。 如果你没有认真考虑这三方面，很可能会抓住次要问题而忽略主要问题。 2 应对冲突的流程  始终帮对方营造安全氛围 不要让对方产生不安全感，这样很有可能会让对方进入沉默或暴力两种极端。不要在问题表象上纠缠、阐述事实，切记不要兜圈子、不要打哑谜、不要诿过他人（诿过他人能让对方看轻你，而且对方会更愤怒）、不要让对方猜，前面的几个不要有太多的不可控因素，而这些不可控因素都会使对方产生不安全感。 有两种情况的出现会让对方不安 1. 你的言行没有体现出相互尊重（坐姿、语气、表情、沟通时的状态） 2. 你的言行没有体现出共同目的。（关心的都是组织的目标，对个人的目标毫不关心） 这样就形成了一个沟通公式 解决关键冲突=强调共同目的 保持互相尊重 从真相出发说话 进行对比 另外，如果是敏感话题需要征求对方的许可。例如与crc沟通的开场：“我们都想把项目做好，可是上次监察就出现2张表单丢失，这次为什么又有问题呢？你也希望我们的项目能顺利通过药监，对吗？你有什么好办法吗？”或者“你有什么困难吗？”再或者“你有什么需要我配合的吗？” 探索自然结果的方法 这时如果出现不愿意沟通的现象，只有两个原因一个是能力问题，一个是动机问题。首先要解决动机问题，最有效的方法叫做探索自然结果，书中原文：“只要改变人们对结果组合的看法，他们的行为自然会产生变化。” 帮助对方察觉他没有察觉的结果。例如：知情同意书很重要，一旦出现法律纠纷，知情同意书可以做为合同呈堂，所以它直接影响到责任的划分。 让他看到当前价值和长期价值。例如：很多PM都是CRA做起来的，如果现在做不好CRA的工作，以后怎么帮助你团队的CRA成长呢。 发掘潜在受害者。例如：30年以后，我们自己和身边的亲人就要吃自己研发的药，今天我们的一点儿疏忽，未来都会酿成惨剧。 在解决问题时，千万不要依靠个人魅力，例如：“给我个面子”；也不要依靠手中的权利，例如，惩罚和强迫，强迫他人有3个害处，1）强迫他人会损害人际关系，2）强迫行为会导致抵抗，3）强迫行为缺乏持久影响 另外，奖赏（这里是指金钱类的奖赏）一定要谨慎使用，因为人们对金钱的动力是逐渐衰减的，例如：一开始给500元可以，再给500元会觉得少。而且金钱会让事件丧失本身的意义。这不是临研人的初心。 |
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