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导读 5S管理起源于日本企业工厂，是对工作现场的人员、物料、设备等生产要素开展的整理、整顿、清扫、清洁、素养等活动，为其他管理活动奠定良好的基础。5S对于塑造企业的形象、降低成本、安全生产、实现标准化、打造良好的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用，被各国的管理界所认可。自2010年起，中国各大医院也陆续引入5S管理理念，将5S管理理念应用到医疗服务工作中，不仅大大提高了医疗服务的质量和管理水平，也对JCI、国内等级医院评审等认证产生积极作用。但很多医院在全院5S运动结束后，却难以维持5S的成果；有人认为这是因为院领导不支持，科室负责人不重视，员工不配合导致的，这一观点只看到了表象过于片面。 本文将从以下五个方面分析医院如何突破5S管理的瓶颈障碍。 需要强有力地贯彻执行 医院要选定一名有魄力、执行力、有原则性、沟通能力好的管理者担任5S运动负责人，并组建一只全院范围的5S行动小组。科室层面也要将5S工作分配责任到人。 全院的5S负责人和行动组承担的职责是：1、教练员：5S开展前期对全院科室进行培训，灌输5S理念和方法论，提供5S整改的最佳做法实践，提高员工对5S的重视程度和参与度。2、管理员：负责每天或每周或每月定期和不定期对科室及现场的5S执行情况进行巡查和纠正。3、裁判员: 制定关于5S全院范围的制度和标准，并在全院5S评比活动中扮演裁判的角色。 2 发现问题要及时督导调整 · 在5S管理过程中要不断进行自查、互查、专查、巡查；医院职工人人都要树立主人翁的精神，随时发现问题自发主动调整或改正；发现却解决不了的问题及时报告给责任科室进行处理，可以将发现的5S问题随手拍下发送至5S管理群作告知和提醒。保证做到随时、随地、随机、随人的及时督导和调整。 · 可将改善前和改善后的情况通过图片、文字描述等形式进行前后对比，提高员工5S意识。 · 对于全院重点改进的5S问题可汇总成《5S检查问题和改进报告》，定期在全院内公布并报主管院领导。并对反馈良好和效果显著的5S改进项目进行表彰和奖励。 3 不过于依赖员工自律和经验 · 要建立制度，形成标准，将5S工作推进过程中的最佳的方法和实践，具体的要求和目标写进制度，并制作成检查表或计划放置在工作区域，确定负责人员和监督人员。 这样便于每日对5S工作情况进行自查和比对。 · 进一步可根据检查表内容制定5S效果评估表，定期组织全院的5S评估，形成一种医院文化。 并将评比结果与科室绩效挂钩，对优秀的科室或部门予以表彰和奖励。 4 找到问题的根本原因 我们在巡查过程中很容易查找并列出污迹、破损、渗漏、混乱发生的地点，但在处理现场之前如果仔细分析一下造成这些现象发生的原因，如：治疗室墙壁沾满喷洒的药渍，是否因操作方法或操作工具不妥导致；病区屋顶漏水严重，是否因防水材料不合格或屋顶排水不畅导致? 当我们花点力气和心思来逐个解决这些现象的发生源，就会发现整理清扫工作量大幅下降，5S现场维持也容易多了。 作者：窦文杉 来源： 华润JCI医院管理研究院 |
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