 国网兴平市供电公司勇于承担社会责任，全力做好高考保电工作，人人争当电保姆，同心架起连心桥。 8月15日，国网兴平市供电公司党委书记、副总经理马新民（左一），国网兴平市供电公司纪委书记顾捷（右一）深入一线走访客户，同时向一线迎着高温检修线路的职工送去降温品。 8月11日，在马嵬驿旅游景区，马嵬驿供电所员工向游客发放宣传资料，介绍“电e宝”功能及注册使用方法。 提升营商环境，供电所开展人人争当电保姆宣传活动。 迎峰度夏，供电所开展安全隐患大排查。 为确保施工安全，安监部深入施工现场检查安全措施是否适当完备。 国网兴平市供电公司总经理、党委副书记刘宏超（中）深入施工一线进行全面指导。 8月16日，在兴平市南位镇陈中村村民毛宏刚家，国网兴平市供电公司主管营销副总经理王勇涛（右一）了解客户用电需求，排查该户线路隐患。 榆阳百年古刹青云寺。国网兴平市供电公司开展中低压快速组网抢修作业，减少客户停电时间。通讯员 张小平 本报记者 刘成 文/图 创新“136”服务 人人争当“电保姆” 8月16日，位于兴平市店张、阜寨、赵村的兴平启迪桑德环卫工程有限公司的三个垃圾处理压缩站正式投入运营。生产车间内，伴着高效有序的流水线作业，一批垃圾被压块成型，将被运往垃圾处理中心。 今年以来，在国网兴平市供电公司的保驾护航下，该企业三个项目顺利投产。公司负责人深有感慨：“电力部门靠前服务，他们服务重点企业的承诺说到做到，实实在在。” 为给企业发展免除后顾之忧，今年以来，国网兴平市供电公司坚持以客户为中心，充分发挥电力支撑作用，创新一延伸、三承诺、六公开“136”服务举措（一延伸：延伸国家批准的省级及以上各类园区、充电站桩、电能替代、光伏扶贫项目业扩配套电网工程投资界面至客户红线外。三承诺：承诺报装接电时限、承诺“报装容量全开放，受限项目先接入、后改造”、承诺低压接入容量上限。六公开：公开办电流程环节、公开可用电网资源信息、公开客户工程典型设计、公开典型造价、公开客户办电进程信息、公开国家规定的营业费收费项目和标准）。深入开展“人人争当电保姆”活动，构建涵盖规划、建设、运维、营销等各专业、贯穿报装接电全环节的“强前端、大后台”现代服务体系，实现环节少、时间短、造价低、可靠性高、服务优的办电服务新模式，营造良好营商环境，满足人民美好生活的用电需要。通过不断简化企业用电报装手续，降低用电成本，规范供电服务，进一步优化电力营商环境，用高质量服务助推兴平高质量发展。 办电像“网购” 不再跑腿忙 8月12日16时15分，客户毛小兵通过“掌上电力APP”申请用电业务。16时35分，兴平供电指挥服务中心客户服务班统一受理员通过“营销服务管控平台”的“新装增容及变更用电”分系统，对申请表和相关资料初步审核，受理了这单业务。 “不用跑营业厅，20分钟就能受理，太方便了！”毛小兵告诉记者，为尽快办妥用电，他们本打算派专人和电力部门对接。现在，这些本要送去营业厅的资料，都由兴平供电公司派出的客户经理来现场收取和审核，专业又快速。 “客户办电，最怕就是流程多、环节杂、时间长，信息也不透明。”兴平供电公司营销主管副总经理王勇涛告诉记者。他们抓住痛点对症施治，全面建立健全以客户为中心的现代供电服务体系。 该公司创新方式践行“五个服务”实现“互联网+”营销服务，建立常态化电子渠道推广机制，为客户提供优质、便捷的电子化报装、电子化缴费、远程费控、电子化账单、线上报修等“互联网+”营销服务。实现居民和企业简单业务“一次都不跑”，高压新装等复杂业务“最多跑一次”。 供电部门的贴心服务，陕西鑫来房地产开发有限公司经理来智辉深有体会。他告诉记者，7月25日，因项目紧急施工用电，报装1000千伏安施工变1台，得在1个月内送电。“时间特别紧，没想到业务不仅第一时间被受理，还有客户经理全程跟踪。”来智辉说，通过“绿色通道”，实行一证启动，1个工作日内，供电方案就做好了。 竣工验收、停送电……一系列复杂流程，都有供电客户经理从旁协助，15天内，送电工作就提前完成。“我们只在报装时跑了一趟，电力部门就把一切都办得妥妥的，这效率没得说！”来智辉说。 记者了解到，通过“五个服务”的有效落地，兴平市企业办电流程和接电时长全面压缩。目前，兴平供电公司用电业务线上办理率达99%，80%的业务做到客户“最多跑一趟”，高压新装接电时长同比下降15%以上。 贴心助减负 用电一身轻 在提升办电体验的同时，办电成本也是不少企业关注的重点。兴平供电公司通过加大业扩配套项目投入，不断缩短接电距离，减少客户投资，全心全意为企业减负。 8月16日，南左电轮窑环保砖厂电力工程顺利送电，这是南左电轮窑砖厂申请的用电项目。 “为降低客户办电成本，供电企业将出资界面延伸到客户围墙外，其间长约300米的架空线路改由供电企业投资，让总体建设费用降低了近3万元。”该项目用电经办人说。 这样的贴心服务并不是个例。为进一步优化营商环境，降低客户办电成本，兴平供电公司全面降低电力客户接火费用，同时针对新增省级及以上园区、充电桩、电能替代项目，将投资界面延伸至客户红线。 除了为客户多想一步，兴平供电公司还“主动敲门”，通过定期走访，充分了解企业经营状况、电价问题、生产用电高峰电压是否稳定；还对设备“把脉问诊”，为节能降耗量身定制方案，全面降低用电成本，保障安全用电。 推进“煤改电” 助力治雾霾 “我家也算一个，咱也响应政府‘煤改电’号召，不烧蜂窝煤了！”8月10日，家住兴平市西吴街道的孙大爷听着供电所工作人员的介绍后踊跃地报上了自己家的姓名。 自2017年11月26日兴平市政府出台“煤改电”政策以来，国网兴平市供电公司积极推行“煤改电”优质服务，通过城乡电网升级改造工程，全面提升供电能力，打好“煤改电”政策实施基础，开辟“煤改电”绿色通道，集中受理电采暖用电申请，提高办电效率，主动和政府协调相关工作，提供“煤改电”一站式服务。 “煤改电”行动，是以清洁能源逐步代替高排放的燃煤，从而达到减少大气污染为目的行动。近年来，各地政府纷纷对“煤改电”注入了极大热情，相继出台各种利好政策助力这一绿色节能行动。兴平供电公司也开始以实际行动助力“煤改电”行动，该公司推出的电采暖24小时应急服务、上门解读“煤改电”政策、清单领取绿色通道等举措深受群众好评。 自“煤改电”政策颁布以来，兴平供电公司工作人员多次参加相关政策解读培训，深入辖区进行调研，开展“煤改电”新增负荷需求调研工作，逐户发放“煤改电”调研问卷，了解客户用电需求。今年上半年兴平供电公司共计收到客户填写的调研问卷321份，发现有煤改电意向的客户62户，共计容量2567千伏安。 走访贫困户 优化营商环境 “刘叔，屋里的电线给您老换好了，用电一定要注意安全，有事随时捎信告诉我。”8月10日一大早，在阜寨镇于堡村村贫困户家里，阜寨供电所职工李超望与往常一样为老人更换室内老化的线路后，叮嘱老人注意用电安全。 “没想到，早上刚交上的用电申请，下午就能用电做饭。”家住西城街道办华兴社区的王志远逢人便夸供电所的服务就是好。 8月15日，兴平供电公司党委书记、副总经理马新民深入一线走访客户，同时向一线迎着高温检修线路的职工送去降温品。 这些只是兴平供电公司开展供电所人人争当“电保姆”、提升营商环境大走访活动的一个缩影。 为持续优化供电营商环境，扎实推进供电所“人人争当电保姆”、提升营商环境大走访活动的深入开展，今年以来，兴平供电公司创新服务方式方法，不断加大优质服务工作力度，完善全域网格化、片区化服务布局，固化综合柜员和台区经理制等“全能型”建设成效，全力打造以“台区经理”为核心的服务队伍，不断提高整体服务水平。 自活动开展以来，公司要求14个供电所301名员工迅速行动，牢固树立“电保姆”服务形象，强化“以客户为中心”的服务意识，坚持以服务客户为导向，聚焦客户在获得电力中的薄弱环节和突出问题，走进客户，深入重点项目，通过一户一策“面对面”沟通、“心连心”座谈，对每个客户项目建档立卡，摸清客户在用电、办电、接电过程中的难点、痛点和堵点，分析制约获得电力的顽疾症结，及时采取有效的措施加以解决。公司在《国网兴平市供电公司优化营商环境实施方案》中特别要求，除走访重要企业、重点项目及大客户外，要对全市4515户贫困户全覆盖，了解客户在用电、办电、接电中存在的困难和问题；认真听取客户对公司办电接电的建议和意见；大力宣传公司优化提升营商环境的相关措施。通过开展大走访活动，全面推进供电服务提质提效，改善兴平营商环境，助力兴平经济社会高质量发展。 |
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