（分享嘉宾：翁翔坚 介绍） 关于产品接下来我们讲一下怎么构建产品，刚才讲的内容其实是从需求出发，也就是其实产品经理的第一课就是怎么了解你的用户，了解你用户的人性的特点，了解你用户的需求点。 当你这些都了解完成之后，你下一步就是开始构建你的产品了。就是你已经明白你的用户是一群积极向上渴望成长的人，这时候我希望获得成长，那么你所有产品的构建就要围绕这个需求开始展开，所以我接下来会跟大家聊聊如何构建一款好的产品。 1）好的产品不是规划而来，而是进化而来的所以互联网一直有一句话叫做小步快跑，不断地迭代，不断地前行。就我们跟软件时代做事情不一样，就我们很难从第一天开始，就设计好这个产品所有的成长脉络和轨迹，没有试验没有验证我们就很难去规划这个产品。 所以说我们在做产品的时候通常要把它分成很多段，每一段拉出来看要用户的反馈，数据的反馈，来去考虑它下一步的进化方向。所以我们永远不会把产品做死掉，就是我不会去规划一个大而全的体系，无论市场反馈怎么样，我们就按照这个模块一步步来，所以说好的产品其实是进化而来的，而不是规划而来的。 举个例子，英语流利说刚开始的时候，其实它只是在做一个红绿打分，我们有一些自己的功能，包括一些场景的片段，帮助用户在口语的训练上面获得更好的反馈，让用户感到爽感到成长感到开心。 第二步，随着用户越来越多，产品就自然进化了更多的内容，除了原来的口语，还有一些视频听力等，都是围绕这个需求慢慢进化的。后来用户越来越多，用户有了交流的需求，我们就有了社区。 有了社区之后，当有一群用户开始希望我的英语从听说读写系统延伸，所以我们在 2016年，历时两年研发了一款懂你英语，我们大概一个月，用一个极低的付费价格，可能是传统产品大概十分之一或者二十分之一的价格，我们就可以很高效的帮用户提高英语。 那这里面我们就从互联网英语工具产品演化成了互联网科技教育产品，而这个过程中，其实是这几年逐步跟着用户需求的成熟逐渐进化而来的。 2）产品设计方式：先有骨骼，再有肌肉，再有皮毛，是一步步叠起来的开头是围绕你用户的需求，去想一个怎么解决你核心功能的最底层的架构，但是不要把功能想全，然后你慢慢往上去叠，再去考虑你功能与功能之间的连接点，再考虑你交互的心态。所以一定是从骨骼开始从内向外的。很多做产品的新同学会一开始就在想交互怎么漂亮啊，怎么更酷炫啊，而这个不是一个最优的路径。 所以我们在做我们 AI 老师的时候，我们的骨骼就是好的学习体验和学习效率，而这个是用户最本质的需求；我们的肌肉是我们的内容跟我们的自适应算法怎么在过程中实现逻辑连接；而最后我们的皮毛就是我们游戏化的用户体验，可以让用户在过程中感受到更爽的体验以及更有意思的学习方式。 3）界面设计的三个原则：尊重用户，保护用户，温暖用户因为一个好的产品一定是有情感需求包在逻辑需求里面的，所以用户是可以感受到产品经理的诚意的，你的每一个设计每一个交互，你有没有站在用户的角度上。比如说举一个例子，微信就很保护隐私，所以它不会出现什么已读未读的这个消息，微信的聊天删除也非常快，这都是微信以隐私第一原则去设计出来的。 温暖用户就是指使用产品过程中会有很多的细节，很多 tips，不要让用户感到难受，在用户使用最困难的时候你能够站出来帮助。这里面还有蛮多细节的，一些运营方式都可以通过这个去结合。情感元素的表达很重要，人很难跟工具产生感情但人可以跟人产生感情。 比方说我们当时在设计的时候，我们每一个 tips 都是由用户自己的录音组成的，这个功能看似跟普通 tips 一样，但我们可能就从温度这个出发点做了很多设计和尝试。 4）真正好的设计，就是面对场景，让功能存在于无形因为任何一个功能对于用户来讲都是身体之外的东西，而用户真正要使用产品其实都是为了解决某一个问题或进入到某一个场景。 举个例子，其实滴滴打车就是一个让功能存在于无形的不错的体验。因为它核心是一个地图，它并没有说把叫车这个事情放到一个很大的位置，用户在这里面都是看到车辆的位置、服务跟连接，我认为这就是一个很场景化的东西。 5）做设计的时候要对主干精雕细琢，不要过分关注枝叶如果没有好的解决方案就放着不做，要抓大场景忽略小场景。特别是很多创业公司在做产品的时候，有时候会陷入一些细节的盲区，就会不断去调一些很细节的东西，比方说首页的一些细节功能，比方说一些注册流程，比方说一些新手引导，这些都很重要但它其实不是主干。 主干是你的产品核心为用户解决什么问题，提供什么价值，它营造了一个什么样的线上场景，这个是最重要的事情。 如果说今天你在解决用户问题的时候你要用一个非常复杂的解决方案。那么通常我觉得应该是问题错了而不是解决方案错了。也就是这个问题本来就不应该用这种复杂的方式去解决。 比如说用户希望看到一篇文章，但是你需要让他先去理解一个很深邃的背景材料，然后让他去做很多的扫盲跟训练，最终他再看到这篇文章，但也许他看这篇文章只是为了获得 1-2 个的知识点，其实你应该做的事情是把这两个知识点给到他，根本不需要做很多前置的准备，他可能要的只是答案。 6）好的产品会召唤用户以流利说为例子，我们可能在做到三千多万用户之前我们从来没有做过任何一次的市场推广。我们所有的原始用户的积累都是靠我们自己的口碑、用户圈一点一点的传播出来。 所以做产品的时候我们要记得念念不忘必有回响这件事情一定会体现在产品上面，如果你的产品没有召唤出足够多的用户，我们可能要反思我们在一些点上是不是还做的不够好。 举个例子，我们在去年 7 月份上线了我们第一款付费产品，懂你英语。就获得了非常多的用户的欢迎，核心就是我们在用户的学习需求点上做了很多的设计，比方说我们是全球第一个可以在线上 5-20 分钟之内对你英语进行准确定级的产品，同时我们可以完全根据碎片时间，给你制定听说读写全面提升的方案。 另外我们营造出了一个游戏体验、母语浸泡的方式。最后我们可以把数据变成你的镜子，让你每一个学习的过程都有迹可循，可以鼓励自己不断前行。当你把这些核心问题都解决的时候，你会发现，我们无论在做付费也好，还是在做一些用户的增长也好，它就自然都来了。 7）我们在做产品的时候一定要记住一句话：保留变化，不在 1.0 做 2.0 该做的事情这也符合我刚才说的：好的产品是进化来的。千万不要一开始上特别多的功能，应该把你的最主干的功能，最核心的功能验证完了然后再去做演化。如果你开头在 1.0 做了 2.0 该做的，会对你的资源有很大的占用并且可能会影响你产品后面的进化跟变化。 所以所有的上线并不是产品的结束，上线只是为了验证你的想法，是改进的开始。每一个上线你都可以认为是第二个版本的开始，这才是为什么说我们的产品是不断进化的，不在 1.0 做 2.0 的过程。大家千万不要把上线看成一个结束，就开始庆功了。这个产品上线了，是下一个版本规划的开始，我们要做的事情是数据的观察，用户反馈的提取，然后不断的去调整。 8）跟随用户的心吧，用产品来说话，我们其实不太可能在这个时代重新发明电话，但我们做的每一件事情都可以是最新的以我们自己举例子，教育是一个几千年的行业。在今天这个教育行业里面，我们也没有去创造，我们也没有去改变。我们今天并不是在教育用户一个从所未有的东西，英语在中国可能已经是一个近一百年的学科，而语言训练语言学习一直是人类天然就有的，这个都是一个很古老的事情。 但是我们今天的每一件事情，我们从教学的方式，从教学的体验到我们内容的互动形式到我们把 AI 技术的引入，你可以认为我们每一件事情都是最新的，我们的每一个体验每一个细节都是不一样的。虽然说我们的本质上还是在帮助一个人学英语，但他的效率和体验却发生了翻天覆地的变化。所以我认为我们今天在这个好的时代，我们可以通过科技的力量，通过行业的力量做出很多新的事情。 Q&A 时间 Q：产品经理如何权衡真正的用户需求和商业目的呢？ A：我觉得好的商业目的都是诞生在用户需求当中的，就是我认为今天我们在做任何一个产品，它给用户的价值足够高的时候，它本身就会形成一个商业价值。 如果你做一个产品用户不愿意付费的话，有三种情况：第一你做的还不够好，第二给用户的价值还不够大，第三这件事情在用户的常理的价值判断里面它就是属于低价值的事情。 那么像我们在从免费转付费的时候也十分自然，我们给用户做一个更高价值的产品，我们能够解决用户实际的问题，并且教育这件事情在用户的认知里面就是可以被付费的，所以这就是一个从用户需求出发，但是达成了商业目的的例子。 Q：AI产品经理需要具备哪些素质？和普通互联网产品经理的要求有些什么差异？ A：AI 产品经理和普通互联网产品经理的差异在于 AI 产品经理还是要了解 AI 这件事本身能做什么？AI 其实是一个算法能力，算法能力就要考虑到算法其实一直是用来解决一个判断的问题，也就是说今天在很多产品的使用上面都是逻辑连接的，而 AI 可以在逻辑连接的背后用一套更复杂的逻辑去实现这个变化。 比方说今天你发出了一个指令，通常在其他互联网的，这个指令会代表着另外一个动作。而 AI 的话会对这个指令进行一个判断，就跟下围棋一样，我并不是一个固定的维度，而会通过判断去下一个更好的维度。就好像地图，你今天从 A 点到 B 点，这是一个指令，但是他路线是由 AI 作出判断的。 |
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