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01 兵法从来重视借力，“君子生非异也，善假（借）于物也”。又云：“用兵之术，惟因（假借）最妙。” 借力制胜，什么力可以借呢？ 天时可借，地利可借，盟友力量可借，第三者力量可借，敌之力亦可借。 通过借力，从而达到“兵不钝而利而全”，打圆场的谋略就是通过第三者的力量，缓解冲突矛盾的。 试举一例。 婆媳不和，又吵又骂，媳妇吵着回娘家，里弄干部来调解劝和。 先劝开儿媳妇，叫她到小房间里，批评她：“多难听，又吵又闹，旁人听了以为发生了什么大事，不就是为了一点儿小事，大动干戈值得吗？ 我们都知道你是孝敬婆婆的，今个儿沉不着气了。有什么事慢慢讲嘛？ 你可别忘了，你生孩子的时候，你婆婆是怎样伺候你的，把大房间让给你，为了让你补身子，她把自己的金戒指都卖了。人老了，脾气大了，让着点就得了。” 里弄干部劝完小的，又来劝老的：“大妈，消消气，年纪大了，可要注意身体，你别看是媳妇，他们也是孩子，你那媳妇是刀子嘴，豆腐心，心直口快。她心可好了，你住院那阵子，她请了一个星期假，天天陪您，一个月的奖金也全扣了。为了给您买甲鱼补身子，她还托过我呢？” 一番话，把婆媳劝和了，儿子下班回家，见状已猜出了八九分，连忙向里弄干部道谢。 02 打圆场调停矛盾冲突，一是借力，二是靠语言来“圆”，所谓“圆”，即靠“圆滑”的语言劝服对方，从而摆脱尴尬局面。 有一次，著名的评剧演员新风霞和丈夫吴祖光兴办一次敬老宴会，邀请齐白石、巴金、梅兰芳等21位著名前辈。92岁的白石老人由他的陪护伍大姐陪同而来。白石老人坐下后，就拉住评剧演员新凤霞的手，目不转睛地盯着看。 伍大姐悄悄规劝他说，这样不礼貌。齐白石脖子一梗，大声争辩说：“我这么大年纪了，为什么不能看她？她生得好看。” 老人说完，脸都红了，弄得大家很很尴尬，不知该咋收场。 新凤霞莞尔一笑，很机智也很得体地说：“我的职业是演员，就是给别人看的，看吧，看吧。” 这话说得好巧，打破了尴尬局面，把不愉快的气氛一扫而光，于是，在大家提议下，新凤霞当场拜了齐白石为干爹，更成了一出喜剧。 03 充分发挥第三者的中间人的作用。在矛盾双方打圆场，由怎样的人来调停为最佳人选呢？ 最好的人选是有权威的，或者矛盾双方都有良好关系的人来充当最好。 如果这位调停人与矛盾双方中的一方有过不愉快的事，则他就不适宜来调停矛盾。一些复杂的纠纷只有让与双方都有密切关系的人来调停，才能收到良好的效果。 这使我不由得想起“濮阳之辩”的故事来。 窦德玄是唐高宗李治时人。有一年的十一月，窦德玄随唐高宗李治到濮阳。 李治问他：“濮阳又叫帝丘，是什么原因呢？”窦德玄回答不出来。 许敬宗从后面驱马向前道：“从前颛顼住在这里，所以叫做帝丘。”高宗赞赏他回答的好。 许敬宗退下后对人说：“大臣不能没有学问，我见窦德玄答不出来，心里实在替他害羞！” 窦德玄听了这话说：“每个人都有他能做到和不能做到的，我不勉强回答我不知道的事，这就是我能够做到的。” 客观得讲，在“濮阳之辩”中，许敬宗能够道出濮阳之所以称为帝丘的原委，拥有的只不过是知识；而窦德玄显露的是人品，是智慧，是更重要、更根本的东西。 正如李绩说：“许敬宗见多识广，的确好，窦德玄的话也很有道理。” 为什么说窦德玄的话很有道理呢？答案很简单，那就是只要说话实事求是，不掩饰自己，特别是不隐瞒自己的缺点，就好！ 于是，尴尬就这样轻松化解了。 04 打圆场要注意矛盾双方的共同点，即矛盾双方的调停人尽量注意寻找双方利益的一致性，求同存异，尽办撮合。 记得在部队时一位领导，给我们传授了一个做丈夫的打圆场的经验，印象很深。 他说，他在母亲和妻子之间，曾是一个被轧煞的“中间人”，但后来情况发生了变化。 有一年，回老家过年，他对母亲说“老妈，过年了，儿子给你压岁钱，随即就给了母亲2000元”。 老母亲说，我退休工资都花不了，我不要你们的钱。 为了增进母亲和妻子的理解，他不失时机的做工作。他顺势劝说母亲去把这2000元钱转送给我媳妇，开始母亲不太乐意，但又禁不住儿子的一再劝说，终于背着儿子的面，把那2000元钱作为压岁钱送给了妻子。 妻子第一次向母亲露出笑容，也使婆媳关系和好如初。 人非草木，要作为中间人去调停矛盾，就必须注意发掘矛盾双方的共同点。 05 打圆场要注意随机应变。有些矛盾是突然发生的，事先毫无准备，或者是在解决矛盾的过程中又碰到了新矛盾，所以调停者就要注意随机应变，见机行事。 有一次，美国里根总统在白宫钢琴演奏会上讲话时，夫人南希不小心连人带椅跌落在台下的地毯上，观众发出惊叫，但是南希却灵活地爬起来，在200多名宾客的热烈掌声中回到自己的座位上。 正在讲话的里根看到夫人并没受伤，便插入一句俏皮活：“亲爱的，我告诉过你，只有在我没有获得掌声的时候，你才应这样表演。” 面对当时的尴尬，里根轻松幽默地进行化解，顿时赢得了大家赞许的笑声和掌声。 还有一次，戈尔巴乔夫偕夫人赖沙访问美国，在去白宫出席里根告别宴会的途中，戈尔巴乔夫突然要在闹市下车，向站在路旁的美国行人问好。 但他的保安人员不知其意，急忙冲下车去围上前，喝令站在戈尔巴乔夫身边的人将手从口袋里抽出来，以避免他们使用武器，行人被搞得莫名其秒，不知所措，一时十分尴尬。 赖沙一看不妙，便急中生智：“他们是要你们把手伸出来，与戈尔巴乔夫握手。” 顿时，气氛变得活跃起来，人们热烈地争相与戈尔巴乔夫握手向他致意。 赖沙临场发挥，随机应变，巧妙地处理了这件事，一时被传为佳话。 还有一个听来的身边职场故事，也说明：善于随机应变地处理情况，不仅可以使尴尬不再那么难堪，而且还会将尴尬时刻转化为自我宣传的机会。 李君一直是公司里默默无闻的一员，在一次向新人介绍公司领导时，他误将公司总经理的名字读错，当时现场安静异常，总经理面露不悦。 他觉察后立即转而介绍自己，说完后又补充道："我们公司的领导从来没有架子，但在这个公司，除了领导的名字什么都不许错。"紧张的场面一下松弛下来。 面对尴尬冲突，有时既是挑战，也是机遇。有时“打圆场”难免要将双方都批评一通，各打50大板，打得好不好，就以效果为准。如果有利于解决矛盾，缓和紧张僵局，这50大板打得好，否则不然。 |
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