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需要打圆场的事总是很多，有时要为自己的过失打圆场，有时要为别人的争执吵闹当“裁判”，如果弄得不好，只会火上浇油，不仅不会息事宁人，反而会扩大事态。 （1）劝架的原则 没有矛盾与纠纷，人际交往中就没什么场可圆，少了尴尬和僵局，也无须讲什么调解和说和。反之，只要有这些事，就免不了劳驾和事老们来显显身手。事实上，只要圆场有术，世上没有劝不开的架，没有解不开的死疙瘩。两人争吵，非要你裁决。如果逃避，反而会同时得罪两个人。那么在劝架时，怎样做才有效呢?有三条原则： ①不盲目劝架。讲不到点子上，非但无效，还会引起当事人的反感。要从正面、侧面尽可能详尽地把情况摸清，力求把劝架的话讲到当事人的心坎上。 ②要分清主次。吵架双方有主次之分，劝架不能平均使用力量，对措辞激烈、吵得过分的一方要重点做工作，这样才比较容易平息纠纷。 ③要客观公正。劝架要分清是非，不能无原则地“和稀泥”。不分是非各打五十大板，笼统地对双方都作批评，这不能使人心服。 (2)“和稀泥”的技巧 一般来说，不能“和稀泥”，但对下属无关大是大非的小争执，作为管理者，就应该“和稀泥”。“和稀泥”有三种技巧： ①支离拆分。如果双方火气正旺，大有剑拔弩张、一触即发之势，这时，管理者即可当机立断，借口有什么急事(如有人找，或有急电)，把其中一人调走支开，让他们脱离接触。等他们消了火气，头脑冷静下来了，争端也就趋于平息了。 ②“欺骗蒙混”。太真了，反而误仪的事，碰到这种情况，管理者就应随机应变，以假掩真，然后顺水推舟，变难堪的场合为活跃、融洽的场面。 ③以情制胜。管理者可以拿双方过去的情分来打动他们，使他们主动“退却”。或者以自己与他们每个人之间的情谊做筹码，说：“你们都是我的好部下，你们闹僵了，让我也很难过，就看在我的面子上，握手言和吧。”一般说来，双方都会给管理者这个面子，顺梯就下了。 (3)怎样为别人打圆场 有时双方处于尴尬的境地时，管理者若是从巧妙的角度为双方打个圆场，可以变凝滞的气氛为轻松活泼。 中国的一位老诗人严阵和一位青年女作家访问美国，在一所博物馆广场上散步时，恰巧有两位美国老人在旁休息，看见中国人来，他们很热情地迎上来交谈。其中一位老人为表达与中国人的感情，热烈地拥抱那位女作家，并亲吻了一下。女作家十分尴尬，不知所措。另一位老人也抱怨那老人说，中国人不习惯这样。那拥抱过女作家的老人，像犯了错误似的呆立一旁。老诗人赶忙上前微笑着说：“呵，尊敬的老先生，你刚才吻的不是这位女士，而是中国，对吧?”那老人马上笑道：“对，对!我吻的既是这位女士，也是中国!”尴尬气氛在笑声中烟消云散了。 (4)怎样替自己打圆场 为自己打圆场最主要的是不刻意回避掩饰。如果是细枝末节的问题，不妨用转移目标或话题的办法，岔开别人的注意力。如果别人已有所觉察而问题并不严重，就稍作解释。如果性质较严重而且引起了别人的不快甚至反感，就要立即诚恳地致歉，然后较为郑重地作些解释，当场予以解决，拖得越久，后果越不好。（这是我特别需要注意的） ——汪建民编著.瞬间掌握管理口才 |
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