|
据说，世界上最相互信赖的两个人是初中老师和高中老师，因为初中老师经常说，“这个内容你们以后上高中的时候老师会讲的”，而高中老师会说，“这个问题你们初中老师已经讲过了，我们看下一个”。 但我觉得世界上更相互信赖的人是我和阿楠，每当我们俩去吃饭的时候，我都跟他说，“这次你付钱吧。”阿楠都会说，“我以为这次你付”。 是的，我们就是这样相互“信赖”！ 请注意一下，我今天说的是“信赖感”，不是“信任感”，最后我会解释的。 “信任度”是在直觉感性的印象下，给别人留下的理性印记。 理性的印记按照生活的逻辑来说，应该是基于大量行动和事实的判断。 但是，从前慢，可以等着日久见人心。但现在这个社会节奏那么快，如何让别人一眼看见自己脸上写着“此人可信”的标记，让别人看到你就像看到了欧莱雅——“你值得拥有”呢？ 做人要踏实可靠让人信赖，对我来说就是正确的废话；被人信赖带来的好处也不需要我赘述，我们需要明白并加以锻炼的是，如何通过沟通和交流让人迅速地信赖你。 第一招，用语要严谨准确 日常的交流不像写作或者案头准备，有较为充足的时间推敲斟酌。 我们不苛求精准，但是较为准确、留有余地的用语会让对方轻松地将正面标签贴在你身上，比如“够专业”、“挺谨慎”、“很沉稳”、“有分寸”，这些标签都是信赖感的注脚。兆民以前跟我说过一件事，他说他最怕跟“仰着头”的人合作，越是仰着头说，“这事儿你就包在哥身上，哥啥事办不成？我跟你说，哥上到中南海下到居委会，没哥不认识的，你就擎好儿吧。” 你说你会信任这样的人吗？兆民喜欢的是“低下头”的人，敢于低下头并且说，“这件事情我觉得有很大的成功的可能，不过我需要跟团队商量一下，然后再给您答复。” 低下头，证明他在思考衡量，而思考和衡量难道不是做事的基本心理准备吗？ 同样的，上司交给你一项工作，要求一周之内完成，你答应了，可是工作进行到了第五天，你发现之前使用的分析软件出了bug，很多数据都计算错了。 这样一来，全部工作都要推倒重来。 这时你跟上司说，“经理，完蛋了，这个软件不知道哪有问题，怎么算都不对啊，也不知道是谁当初给了这么个骗人的东西，这下肯定弄不完了。” 这时候上司说一句，“我给的，怎么了。”哼，我看你如何收场。先不说你一上来就甩锅的行为不会得到谅解，你的用语就不准确，对事件的判断也不积极。 错误回答 V S 正确回答 这个时候你需要跟上司说的是：“经理，我们好像遇到了一些困难，不是团队的问题，我们反复研究才发现是软件本身有bug。但是请您放心，我会尽最大努力及时解决，如果给公司造成损失，我愿意负责。” 这时候，上司会从你的语言里感受到这样几个信息： 第一，事情不是人的问题，而且的确是做了大量的工作才找到原因，不能责怪你们笨或者不负责 第二，事情还有很大的挽回余地，因此不会给你施加太大压力 第三，你敢于承担责任，有勇气和担当 但是，就你一个小职员，承担啥责任啊？ 这时他不仅不会对你苛责，也许还会协助你把问题解决好。 另外还要记得，如果上司问你一件事，你一时无法回答，这时不要说“不知道”。“不知道”算得上是诚实的回答，但不是准确的回答 因为你没有经过思考，你怎么知道你是真的不知道？因为你没有经过努力，你怎么知道你不能知道？ 所以，请记住，这种笼统的回答生硬而且消极，你应该说的是：“老板，请给我点时间想一下，稍晚一些给您做详细汇报，可以吗？” 没有人什么都知道，有了“不知道”的时候，恰恰给你提供了一个学习的机会，如果你能把握住这个机会，就会得到进步。 上司也会认为你是个严谨的人，做事考虑周到，因此会更加信任你。 第二招，表达要言简意赅 我们在表达的时候，要学会说重点，少说废话，让沟通变得更加简洁和高效。 如果铺垫太多，就会让人开始贴负面标签，比如“思维混乱”、“不够认真”、“肚子里没货啊”等等。而你会信赖一个“没货”的人吗？ 我有一次参加节目选题会，选题会是啥意思不用我说吧？就是要报选题啊，讲新思路啊。 但是我一个同事拿出了狼人杀发言的精神，他先是把别人的选题分析了一下，然后又开始唾沫横飞地细数自己的往昔峥嵘岁月。 20分钟，我们中心主任的脸色变红又变黄，然后变白，最后忍不住大手一挥，“行了，如果没有特别重要的意见，就下一个。”选题会啊，大哥，不是总结会，总结会也不需要你这么事无巨细、无缝衔接啊。 而另一个年轻人则让大家眼前一亮。他还是个实习生，本来没有机会参会。但是他们部门正好都在另一个项目上，没法参会。 他的上司前一天给了他一份材料，让他念一遍就行了。可是他没有简单地照本宣科，材料前面每个部门都会说的套话他就没念，而是重点分析了受众人群的分布和属性，还加上了自己对年轻群体市场的心得体会，提出了合理建议。他说的话不多，但是逻辑清晰，主次得当，一下子就让场上所有人都记住了他。那我要是领导我也要听他说话啊，对这种态度我也信任啊，以后有工作我也找他负责啊！ 此外我要补充的是，有时候直接表达意见就像使用枪炮，可能会带来一定的后坐力，但是长期效应是好的，因为大家会给你贴上“这个人不藏着掖着”、“挺直爽的”、“他虽然比较直爽，但是人很靠谱”等等标签。 比如，我们集团招聘新人时，要在面试之后有一个封闭的笔试，结果最终招来的人跟面试的结果大相径庭，我觉得这不是一个合理的方式，等于把面试的结果给否定了。 难道像我们这种重实践、重个性的工种是笔试能够决定的吗？ 虽然这不是我们部门的事情，但是既然我参加会议了，我还是要对得起这个座位的，我直接表达了我的意见。但是请注意，我不是乱放炮，我是有根有据的，最近两年招聘的好几个新人都有转岗经历，这种不合理是大家看在眼里的。 合理的放炮不会让你树敌，反而是在表明专业素养和负责精神。 如果是你，你愿意和一个说真话的人还是一个万金油的人合作呢？ 而且，这种时候，不要绕弯子，要言简意赅。如果我说，“这个环节呢，大家可以再考虑考虑啊，我是觉得吧，有一些问题我们可以讨论讨论，是不是有必要调整一下，如果能调整就最好了，不能调整呢，我也就是提供一个参考啊，大家别见怪……” 我谁都不想得罪，实际上得罪了所有人，因为我耽误了大家的时间。我连工作的讨论都想明哲保身，你觉得我是一个靠谱的人吗？ 第三招，给予对方信赖 马斯洛的理论说得很清楚，基本的生理需要之上就是安全需求，人人都需要信赖感，在一个值得信赖的安全的环境中生活，人才是健康的。如果你想得到别人的信赖，那最好还是直接表达出你对别人是信赖的。 你想向部门领导请教一个问题，你不敢去说，担心被骂，那证明你也不够信任你的领导。 当然了，你上来就说，“领导，这个我不知道怎么办。”那你等于把包袱丢给了领导，让他来解决。 而如果你说的是，“领导，我觉得您是一个特别有方法的人，我想跟您学两招，您能指导我一下这个问题怎么处理吗？” 这样你不仅夸赞了对方，而且表达了对他的充分信任，想跟着学习，领导怎么能拒绝呢？ 如果你是部门领导，你一样也可以表达对下属的信任，你直接说“这个报告不清楚，重写。” 那只会让下属觉得你真麻烦，但如果你说的是，“我还是非常信任你的，这个报告如果能写的更完整，数据更丰富一些，大家会更清楚地知道你的能力的。” 同样的信赖感可以大胆在各种关系之间传递，久而久之大家会觉得你愿意信赖别人，是因为你用同样的诚恳对待大家。 公园想让游客不要踩草坪，原来的标语都是“请勿踩踏”，这是不信任。但是现在很多地方都换成了“我知道你会爱护我们的”，这就是信任，戴上了信任的高帽子，你说我会轻易扔掉吗？ 家庭生活中，你想让爱人去干活，你说“去擦玻璃”，这就是干巴巴的命令，只会引起反弹。但是如果你说，“亲爱的，你每次都能把高处的玻璃擦干净，这次也得靠你了。”就包含了对对方的信赖。 哼，别问我为什么知道这一招，反正我现在擦玻璃是专家了。 第四招，减少主观评价 以前教大家聊天的时候我说过，要减少对别人的评价，特别是负面评价。 今天我要再强调一下，要想迅速赢得信任，就要多陈述事实信息，减少情感信息，因为前者是客观的，而后者是主观的。 多陈述客观会把判断的权利交到对方手里，即便判断错误也不是自己的问题，但是多陈述主观会引起对方的反弹，判断错误的锅你想甩都甩不掉。 比如，你刚到一个公司里，你不知道部门领导之间的关系是怎样的，别的部门领导可能在合作的过程中给你发了一笔奖金，你说起这件事的时候，只能说“他给了我奖励。” 你不能说他给了你“丰厚的奖励”，“丰厚”这样的形容太容易引起遐想和猜忌了 你更不能说，“他给了我丰厚的奖励，真是好人。”给你奖励和他是好人之间其实不存在逻辑关系。 而另一方面，你又将自己部门的领导至于何地呢？他没发钱就不是好人了？如果你这样说话，就会让人觉得头脑简单，离被信赖的目标越来越远了。 总结一下要想迅速赢得信赖的四个要点：用语严谨准确、表达言简意赅、给予对方信任、减少主观评价。 最后解释一下为什么要用信赖，而不是信任。 信赖比信任多了一个依赖的成分，依赖会让你更有责任感和亲切感，会让你觉得自己更有存在感和价值感。 信赖有一种双方的依存和默契，一种主动的融入和交付 我说，信任是直觉感性的印象下，给别人留下的理性印记，而信赖则是又从理性回到感性的依赖，是一种更高的境界——就像咱们之间的相互信赖一样。 ▼ |
|
|
