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——从小微企业质量管理现状看ISO9000标准的贯彻实施 很久以前，在一本杂志上中看过一篇文章《质量—道与术的哲学》（《世界标准化与质量管理》2002年9月）。前几天，再一次读到这篇文章，引发了一些感慨。 ISO9000标准从引进到现在，几十年的时光过去了，国内企业在这方面的发展是不平衡的，甚至可以说百家企业百种样貌。中国为了“进入世界经济循环，与国际接轨”，付出了高昂的学费，但与收效相比远远不对称，我们曾经期盼的质量管理水平提升的愿望打了大大的折扣。回首过去，再看现实，那些宣传资料上描述的美好愿景并未像我们希望的那样因为贯彻了ISO9001标准如约而至。 写到这里，想起了某汽车公司的中层经理曾经说过的话：“咱公司都贯彻ISO9001标准了，产品质量怎么还有问题”？人们往往因词会意，仅仅从字面“质量管理体系”便先入为主的以为贯彻了ISO9001标准，对质量的提升一定有用。这不仅仅是企业基层员工的认知，企业的某些中层、高层管理人员也是这么认为的，它代表了相当一部分人对ISO9001标准的理解；也从一个侧面说明，当时很多人都对贯彻ISO9001标准寄予厚望。他们认为：贯彻了ISO9001标准，企业质量管理水平就会提升，产品质量就会符合要求。因此，对企业通过了ISO9000标准认证后，质量问题仍然层出不穷觉得无法理解。继而，一部分领导和员工认为ISO9000标准没有用。 从最初的顶礼膜拜、视为圭臬，对其寄予很大希望；到后来的不以为然、满不在乎，甚至于深深的失望；ISO9001标准对有些企业而言已然成了“鸡肋”，弃之不成（因为它是市场敲门砖），留之用处不大，形成了一种非常尴尬的局面——企业体系运行维护照做，认证机构的监督审核照旧，但人们对其再也提不起兴趣，应付了事，审核过后，又“回到旧日的好时光”。 笔者侵淫质量管理专业论坛多年，对ISO9001标准的执行情况有了一个大 概的了解，虽不是全部，却有一定的代表性。做的好的，有相似之处；做的不好的，各有各的不适宜。特别是小微企业，经常看到质量人吐槽:诸如领导不支持、中层不重视、员工不参与、不配合、执行力不行等等，不一而足。企业并没有因为通过了ISO9001标准认证而提升管理水平，也没有因此提高产品质量，反倒是增加了若干文件和记录，加大了工作量。企业收获了什么呢？获得了一张证书，甚至会告知公众“本公司通过了ISO9001标准认证”，取得了一张市场“准入证”，参加项目投标时成为一块“敲门砖”，仅此而已，别无他用。 我们花费了大量人力、财力、物力，为什么没有得到想要的结果呢？ 怎样才能改变这种状况呢？笔者将在下一篇文章中接着谈。 |
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