 《细节》这本书的作者是三位美国人，他们三位分别是史蒂夫·马丁、诺厄·戈尔茨坦和罗伯特·西奥迪尼，这三位老师都是知名的说服力与影响力研究权威。 就拿罗伯特·西奥迪尼老师来说吧，你没听说过他不要紧，你一定听说过他写的那本《影响力》。以后如果我们有机会的话也会与大家分享《影响力》这本书的。 《细节》这本书，就是曾经风靡全球的《影响力》一书的最新续作，是由罗辑思维与中信出版社联合策划出版的。 如果说那本《影响力》是在心理学、营销学、人际交往中提供影响别人的理论指导；那么《细节》这本书，就是52个四两拨千斤影响他人的实用小诀窍。让你在短时间内获得影响他人的技能。 先不说影响的对象是谁，《细节》这本书所贯彻的是一条非常简单的道理，那就是：当你打算影响他人行为的时候，最微小的做法改变，往往能取得最显著的成效。 具体讲的就是如何用高效又不出界的方法来影响和说服他人，书中一共讲了52条看似微小却十分关键的做法，而且你马上就可以拿来运用去改变现状。 在日常工作和生活中，经常会发生违背约的事情，比如在饭店订了位子的客人最后放了鸽子；业务繁忙的经理忘了还有个会要开，有件事要做；病人约好了医生却没有去就诊；说好的在截止日期之前完成的工作，结果对方还是拖延了。 我们也很可能会遇到对方爽约的情况，而这种事情一旦发生，就不可避免造成损失，而且有时候损失还挺大。 那么，有什么方法可以用来解决这个问题吗？ 《细节》这本书就专门给我们提供了一个解决方案，那就是：学会运用主动承诺的力量。 社会影响的基本原理之一就是承诺和一致性之间的关系。 这个原理说的是，人们绝大多数都有跟自己许下的承诺保持一致的强烈愿望。 进一步说，如果这个承诺是我们主动做出的、需要我们花力气参与而且公之于众的，那么承诺的效果会更好。 书中接着讲了一个有趣的心理实验。 这个故事发生在海滩上，研究者假扮成游客，把一条浴巾和手机放在某个正在晒太阳的人旁边，然后马上就下海去游泳了。 为了让实验结果更加明确，这个实验分别在两种不同的情况下进行。 一种情况下，研究者请那位晒太阳的人帮忙照看一下自己的手机，绝大多数人都同意了，口头承诺表示没有问题。另一种情况下，研究者什么也没做就直接下海游泳了。 接着好戏上演了，另一个研究者假扮成顺手牵羊的小偷，走过来拿着手机就跑。 有没有获得陌生人的承诺对实验结果产生了巨大的影响。 两种情况下的实验分别进行了20次，结果是在陌生人没有要求口头承诺的情况下，阻止小偷的陌生人只占总数的20%。 而在研究者提出要求的情况下，95%的陌生人都采取了行动。为什么实验结果会有这么大的差别？因为他们已经做出承诺，阻止小偷是为了践行自己的诺言。 这个心理学实验的研究结果可以运用到我们的生活和工作之中。 在繁忙的工作和生活中，我们喜欢把谈话或者交流缩短以追求高效率，从而把注意力转移到下一件事。 但是真相往往是适得其反，没有获得口头承诺就结束沟通，实在是浪费机会——即便这个机会带来的结果并不起眼，我们也不该忽视。 例如，在团体会议结束时，负责人可以选择让每个人把自己负责的工作复述一遍，那么切实的执行就更有可能实现。 一位培训师可以为客户把量身定制的培训方案做好，但是最好接着让客户根据自身情况亲自对方案做出修改，最后让他自己交出满意的方案，这样客户顺利完成培训方案的几率也会提高。 这个小技巧很实用，那么还有其他的与承诺一致原理相关的小改变可以做吗？ 答案是有的，那就是让承诺更具体，在实践承诺的环境中，放置一个“提示”。 比如说你是一个办公室的主管，你不仅要倡导员工更加积极地回收利用物品，还要降低办公室的总能耗。 根据上面谈到的主动承诺的效果，你仅仅把这种要求通知给员工是不够的，最好是让他们主动做出承诺。 如果想要员工执行的效果更好，他们的承诺还应该是具体的。 比如说每天下班记得把所有不用的电源都关掉，然后你应该在一个能提示大家节约资源的地方放上一个“提示”，比如在电源附近贴上一个“请随手关灯”小卡片。 |
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