保安队伍日常管理和训练

一、必须抓住保安队伍日常管理、训练工作的根本，坚持经常性的思想工作“五法”

保安队伍是辅警力量，是国家的“准安全队伍”，在日常生活中，应坚持做到经常性思想工作的“五法”。即“活、 紧、早、细、实”。所谓“活”，就是形式要多样，方法要不拘一格，具体表现在“二个结合”上。一是上下结合。即各级管理者要结合起来做思想工作，主动靠上去做工作， 与其谈心交心，对工作中的优点允分肯定，明确利害关系。 二是内外结合。即在内部做工作的同时，及时请服务客户领导、群众检查指导工作，提出宝贵意见，经常聆听保安队伍以外领导和群众的心声，以此来检查对照自己的工作。 二是正反结合。及时组织保安员们学习保安工作先进事迹、 经验，剖析案例、吸取教训，从别人的教训中吸取营养。所谓“紧”，就是没有问题做到警钟常呜，有了问题抓住不放。 如对待服务客户的态度问题、擅自离岗离位问题等，必须做到有问题立即纠正，而且“抓住不放”。所谓“早”，对是早预测、早安排、早做工作。保安工作有一定的规律，对保安员的思想问题，必须及早发现、及早解决。所谓“细”，就是把经常性思想工作贯穿于保安工作的每一个方面、每一个细节、每一个角落和每一个人。从细致观察，从其喜怒哀乐的情绪表现中，发现其思想的细不变化，针对不同情况、不同现象、不同问题采取不同的方法，把思想工作落实到每个保安人员身上。所谓“实”，就是要把做思想工作的目标牢牢定在切实解决保安员的思想问题、推动保安工作上来，使实劲、出实效，不搞华而不实的东西。做到经常性教育实、定期分析实、工作方法实、措施制度竟讲实实在在的话，办实实在在的事，对有缺点错误的同志不说过激话、不办过激事，不因问题掩盖成绩，也不因成绩不讲问题，应耐心细致、深入扎实地做工作。

二、必须时刻盯住保安队伍日常管理、训练工作的重点，增强时效性

保安队伍管理工作的难点是重点人员、重点部位和重点时机。在实际工作中必须把握好以下几点：

一是必须盯住重点人员。目前，保安队员的来源，主要是农村、城市下岗职工、复退军人和社会上的无业青年，打算长期从事保安工作的不多，大都把保安工作当“跳板”，基本属于“临时打工族”。保安实际工作点多、线长、 零散，队员单独执行任务的机率比较高，这些人大都是一人一岗，经验不足，容易发生问题。因此，必须把这部分人作为管理的重点，在上岗前必须进行培训，做到先培训后上岗，同时实行以老代新，保证新队员安全度过“试用期”。二是必须盯住重点部位。所谓重点部位，也就是重要场所、重点岗位。如金融单位、财政单位、仓库重地、危 险地段，党政军要地等。这些部位，发生问题影响大、损失重，有些损失是金钱难以弥补的。所以应作为重中之重， 确保不出任何问题。同时，对这些单位的管理工作做好了，可以起到以点带面的辅射作用，对保安业的发展起到事半功倍的效果。如多年来我们在省委、政府，市委、政府和大的娱乐城派驻的保安，未发生一起违规违纪事件，深得服务单位的好评。二是必须盯住重点时机。保安工作的单调、辛苦、决定了它的管理有难度，但也有一定的规律。那就是应把握住重点时机，即“午、晚、节、外”。所谓“午” 即午休、午睡、午夜之时。这段时间人们大都在休息，执勤容易脱岗、睡岗发生问题。所谓“晚”即是晚上。保安员从事的工作，不可能都在大堂之上和灯光之下，有些地方执勤条件很差，时间很长，加之夜深人静之时极易发生偷盗、抢劫、火灾等事故，此时是我们管理的重点时机。所谓“节”即节假日之时。人们在一周或一段紧张工作后，一 般都在节假日松驰一下，此时，大都思想麻痹，外出购物办事走亲串友较多，所以也是出问题最多的时候。所谓 “外”即八小时以外。目前，保安队员执勤时间一般都在6至12小时不等，而执勤结束后的管理则是管理者的重点。 由于执勤和食宿地点分散，执勤后的管理工作如果跟不上去，就容易发生问题。据调查统计，近年来，此时发生问题的占60%以上。保安人员监守白盗、打群架，不请假私自外出，违规开车等，多在此时发生。因此，必须以求实为本、落实为责，坚持在落实中抓落实，在反复中抓落实，把主要精力集中到抓落实上。事实证明，凡是出问题的，都是规章制度未落实。因此，在对重点人员、 重点部位和重点时机的把握和管理上，必须做到责任到位、 检查到位、奖惩到位、落实到位。只有这样，才能真正增强保安队伍日常管理工作的时效。

三、必须准确把握保安队伍日常管理、训练工作的规律，增强针对性

保安日常管理训练工作是保安企业一项根本性、全局性、基础性工作，是保安业发展壮大的重要保证，也有其自身的规律。目前，它已作为一门新的学科，深受保安公司老总们的青睐。因此，我认为应该做到以下几点：

一是在日常管理工作的节奏上，必须做到张弛有度。 古语有“文武之道，一张一弛”之说。我感到保安工作同样有张与弛的问题，要恰当地把握好张与弛的“度”，尤为重要。因为它不仅反映了管理者对保安工作和保安员的全面了解熟悉程度，而且表现了管理者对局势、事态把握及灵活决策的应变能力。如果做到“张”有度、“弛”有边， 达到最佳效果，我认为要注重把握二点。首先，把握好时 机。如每当执行或完成一项重大任务时，既要严格执行上 级的命令，保证按时圆满完成任务，同时又要注重把握锻 炼、考验队伍和管理人员的最佳时机，就必须“张”、必须一丝不苟严格管理。待进入正常工作后，就要相对的“弛”。 这样既可以给队员们一些必要的缓冲时间，又可以有效地松驰队员们崩之过紧的工作之“弦”，从精神和体力上得到 一个减少的机会，以便精力充沛地投入下一个工作“紧张期”。其次，把握好层次。我们所说的“张”和“弛”不是绝对的，有时既是指程度上的，又是指人员和局部上的，不 是全部和伞局上的“张”和“弛”。如在相对“弛”的时候， 剥重点部位、重点人员和重点时机，绝对不能“弛”，而且 席相对地更加“张”，以便有效地控制局面。如在解决节假日放假时间长、保安执勤岗位人员紧张、管理工作难度大的问题上，我们叫响了“群众过年，领导和保安过关”的几号，狠抓尽职尽责、在岗在位问题，将此称之为“上紧下松”。同时，无沦什么时间、什么地点、什么人员“张” 与“弛”，对值班人员、党政军要害部位人员，始终不放松， 将此称为“内紧外松”。正是因为因此，公司十几年来未发生过任何大的事故案件。再次，把握好“张”与“弛”的 间隔度。实践证明，长时间的“张”与长时间的“弛”都不利有效管理。队伍在较长时间处于平稳状态中，没有重大活动的锻炼机会，管理上也容易出现“弛”的问题，这也和司机在平坦较好道路上开车一样，情况少，易于产生麻痹思想、出现疲劳。因此，作为保安队伍的管理者，在一定时候要针对不良现象和苗头，及时进行作风纪律整顿， 有意识地将平稳“弛”的弦调整到相对适度“弛”的程度。 如在大型活动相对较少、执勤工作相剥稳定的时候，为了防止过分的“弛”，我们开展了岗位练兵、队列会操等活动， 将“张和‘弛”间隔和“度”调整到队员们相对适府的位置，保证了队伍“张”的合理，“弛”的有度。

二是在日常管理工作的手段上，必须刚柔相济。保安队伍是一个相对流动的群体，管理中，思想问题的解决、具体隋况的处置，必须要柔中有刚，刚中有柔，刚柔相济，二者不能偏废。如何有效统一“刚”与“柔”这对矛盾，我们的体会是，要根据不同的人、不同的事、不同的时机来决定。有的问题带有一定的倾向性，不采取严厉的措施，不足以引起震动，起不到惩戒作用；有些问题看起来虽不但性质严重、影响坏，这种情况下，就必须使“刚”。如对个别保安队员“吃、拿、卡、要”、监守自盗等问题，就要使 “刚”，就要“杀鸡用牛刀”。而对有些队员，尤其是年龄较大的下岗职工，他们听到严厉的批评会感到极度压抑，精神上受不了，就要多做和风细语的说服工作。有的则要区分性质和类型，柔中带刚。如在执行“急、难、险、重” 和临时性、突发性任务时，有时来不及做毛毛雨式的思想工作，采取的措施就要严、就要“刚”。而平时正常工作和日常生活中，则要更多的做耐心细致的思想政治工作。近年来，我们在处理一些比较典型的问题时，就体现了这种刚柔相济的灵活性，并收到了较好的效果。

三是在日常管理的实际工作中，必须做到奖惩分明。 奖励先进、惩戒后进，鞭策激励，是达到管理日的的重要手段。该奖不奖，该罚不罚，久而久之，就会败坏队伍的风气，挫伤队员们参与管理、自觉服从管理的极积性，就会造成邪不怕正、正不压邪的被动局而。在保安队伍日常管理的过程中，我们一方面积极宣扬、培养、树立、奖励先进的单位和个人典型，另一方面，对违规违纪、造成不 良影响和重大损失的人和事，给于严肃的处理，同样可以收到较好的效果。

四、必须加强保安队伍的日常训练，提高管理者和从业人员的素质

目前保安人员存在的文化基础差、组织纪律性差、法制观念差等问题，严重困扰着保安队伍的管理和发展。要锻造一支符合社会和时代要求、不辜负党和人民重托的保安正规军，就必须解决“二差”问题，而要做到这些，唯一的途径就是强化保安队伍的日常训练工作。目前，一些保安服务公司对保安人员疏于训练，重用轻训，只满足于完成任务。出甜‘二多”，即保安人员训练流于形式的多； 未经训练就上岗的人员多；训练不到位业务不熟悉的多。 因此，问题屡出，事故不惭。保安从业人员处在维护社会治安的第一线，而对的是广大的人民群众，他们既是保安工作的服务对象，又是评判者。我认为，作为保安管理者，应从抓纪律开始，培养保安员令行禁止的作风从训练做起，提高保安员的文化、法规、业务、形象素质；从管理工作做起，规范保安员的言行，使保安员依法施保。要以训练育人为指导思想，抓好新保安队员的“两个转变”，即生活习惯和纪律作风的转变、日常生活半军事化管理和良好行为举止的转变进行二个教育训练，即对新队员进行“服务宗旨、职业道德、遵纪守法”的教育训绦要坚持“四个结合”，即公司训练和社会训练相结合，理论学习和执勤训练相结合，集中训练与岗位练兵相结合，官教保与保教官相结合。只有这样，才能真正提高保安队员的素质，管理和从业者才能实施科学有效的管理。

五、必须密切融洽上下、内外关系，营造良好的日常管理训练氛围

保安队伍的日常管理工作，最普遍、最直接的是做人的工作。实践证明，建立相互尊重、相互理解、相互配合、团结友爱的内外关系，对做好人的工作至关重要。对此，我认为，应做到以下几点：

首先，必须端正对待保安员的态度。保安管理者生活在保安队员中，最容易发现问题。如果彼此间没有融洽的关系，有了问题也不容易发现，即使发现了问题也不一定 能够解决好。对此，要消除“管理者比保安员高人一等”的 错误认识，使大家平等相处，真正成为同志加兄弟；要严格执行反腐侣廉措施，有效扼制在考勤、考纪、岗位调整、 执行任务、请销假和加班加点等工作上的不正之风和不健康的行业行为。管理者要处处以身作则，尤其是在执行“急、难、险、重”和重大临时性任务时，要迎着困难上，自觉地接受保安员和群众的监督，密切上下关系，增强管理工作的有效性。

其次，必须密切和融洽与服务客户的关系，这是做好保安工作的重要前提。作为管理者，要主动靠上去做工作，做到“大事要上报，没事不打扰”，“横向勤来往，纵多联系”，凡是需要服务客户领导帮助和支持的工作，都主动去做。要正确对待地位与作为。在实际工作中，要积极参与多做一些有影响、利国利民的好事，扩大保安影响，解决保安的实际问题。要和服务客户开展“保民其建、其育” 活动，请客户单位领导和群众讲课，提意见建议，检查工作，相互传授科学文化、遵纪守法知识等。要着力解决困扰保安的实际问题。如保证保安员八小时工作时间， 维护保安员的合法权益解决保安队员的食宿问题、孩子入托、家属上班问题等。不仅密切了保安员与服务客户的关系，而且有效地加强了保安队伍的日常管理工作。

再次，必须营造拴心留人的保安服务环境。保安管理工作固然有一定的规律，但也有一定的条件，不能卒想让我们的保安员在食宿条件都不具备的环境中工作和生活，也不能让保安员们每天都工作在十几个小时以上，应按照 《劳动法》的规定和要求，全力维护保安员的合法权益。对此，我认为，应积极创造条件，使保安队伍有相对良好的工作、生活环境和学习条件，服务客户能解决的主动做工作解决，不能觯决的公司想方设法解决；必须保证保安员的执勤时间，不能让我们的保安员超时、超负荷工作要丰富保安员的业余文化生活，鼓励保安员学知识学文化， 减少“无事生非”的时间和守间。因此，我们在强调与抓管理工作的同时，一定不要忘记为我们的保安员创造一个良好的工作、生活、学习环境和条件。只有这样，管理才能有的放矢，也才能管得住、管得好、理得顺。