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一、口头语言的基本形式 （一）独白式 独白式是导游人员讲游客倾听的语言传递方式。 独白式口头语言的特点有：1. 目的性强2. 对象明确3. 表述充分。 （二）对话式 对话式是导游人员与一个或一个以上游客之间所进行的交谈。在散客导游中，导游人员常采用这种形式进行讲解。 对话式口头语言的特点：1、依赖性强，即对语言环境有较强的依赖性。对话双方共处同一语境，有些话不展开来说，只言片语也能表达一个完整的或双方都能理解的意思；2、反馈及时，对话式属于双向语言传递形式，其信息反馈既及时又明确。 二、口头语言的表达要领 （一）音量大小适度 音量是指一个人讲话时声音的强弱程度。导游人员在进行导游讲解要注意控制自己的音量，力求做到音量大小适度。 （二）语调高低有序 语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和升降变化。一般分为升调、降调和直调三种，高低不同的语调往往伴随着人们不同的感情状态。 （三）语速快慢相宜 语速是指一个人讲话速度的快慢程度。导游人员在导游讲解或同游客谈话时，要力求做到徐疾有致、快慢相宜。在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟 200 字左右。 （四）停顿长短合理 停顿是一个人讲话时语音的间歇或语流的暂时中断。停顿的类型主要包括以下几种： 1、语义停顿：是指导游人员根据语句的含义所作的停顿。 2、暗示省略停顿：是指导游人员不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。 3、等待反应停顿：是指导游人员先说出令人感兴趣的话，然后故意停顿下来以激起游客的反应。 4、强调语气停顿：是指导游人员讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所作的停顿。 |
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