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美国著名的教育学家卡耐基讲过：一个人的成功，只有15%是你的专业技术，而85%要靠我们的人际关系沟通和与他人做事处世的这种能力。 国际内审协会秘书长兼CEO理查德钱伯斯说：在2016年对所有的首席审计执行官评判内部审计技能的调查当中，大家有96%的人认为内部审计最应该提高的最重要的技能，第一位的就是沟通能力。 理论上的审计沟通，指的是审计机构和我们被审计单位以及相关的管理层就审计的有关事项进行的积极有效的探讨和交流的过程，具体针对审计的依据结论决定或建议。 其实审计沟通讲的可以更简练，在审计工作中相互彼此心灵上的相通。 石油大亨洛克菲勒说过这样一句话：他说假如人际沟通能力也是如同糖或咖啡一样商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。 这句话就是在说一个简单的道理，说沟通是一件非常重要的事情，沟通是管理的浓缩，而管理的本质是协调，协调的中心是人，协调的方法是没有定式。这也表明，我们审计沟通也是多种多样，没有一定之规。 有效的沟通能够降低我们审计的风险，减少不必要的冲突，还可以提高我们审计的质量效率和效果，发挥协同效应。如果不懂得沟通和协调，我们的内部审计将会寸步难行。
我们看到现实生活当中，很多的内部审计人员，包括财务、从事内控的人员，往往欠缺的就是这种沟通和表达能力。当然，我也常常为此而烦恼。由于在沟通方面屡次方法不得当，所以深感不安。于是努力改进，不断反思，才有了如今的沟通心得，与各位分享。其中很多技巧是在曾经犯下的错误中总结的经验教训。 在国际上，国际内部审计实务标准当中有这方面的要求和标准，在《人际关系和交流》当中已经指出：内部审计师应该具有与人打交道和有效的进行沟通的这种技能，内部审计师应该懂得人际关系与被审计者保持令人满意的关系，内部审计师应该具有口头和书面沟通的技能，以便能清楚和有效的传达诸如说审计目的审计评价、审计结论和审计建议等有关事项。 中国内部审计具体准则第20号《人际关系》当中也指出：内部审计人员应当与组织内外相关机构和人员进行必要的沟通保持良好的人际关系，以实现在内部审计工作当中与相关机构和人员建立相互信任的关系，促进彼此的交流和沟通。在内部审计工作当中尽量取得相关机构和人员的理解和配合，及时获得相关可靠的信息来提高我们内部审计工作的效率，确保我们内部审计的意见得到有效贯彻，最终实现内部审计的目标。
当今社会人们已经把语言的表达能力的高低作为衡量是否是优秀人才的一个重要尺度。所以每个企业或者是企业在招聘各类人才的时候，一般的好的公司会设立一个口试的环节，在日本一些大的公司在招聘人才的时候要进行面试，更是要对说话者能力高低与否进行了一个详细的录用规定。 这个规定是这么写的：如果应聘者声若蚊子即说话声音很小像蚊子一样者，不予录用；说话没有抑扬顿挫，不予录用；交谈时不得要领者，不予录用；不能干脆利落的回答问题者，不予录用；说话没有生气者、没有活力，不予录用；说话颠三倒四、不知所云者，不予录用。其实这样的规定间接的表明了这样一种事实，就是你会讲话与事业的关系是至为密切的他是我们胜任本职工作最重要的条件之一。 我们去考察我们审计人员的时候，当然也要首先考察你有没有口头的书面的沟通表达能力。 今天分享的第一个审计沟通心得和技巧是：我们的审计沟通要力求精炼 言简意赅别人才会喜欢你。 我的心得是：你说的越多别人记得越少。换句话可以这样讲：你说的越少，别人可能记得就会越多。 你的领导没有那么长时间，听你长篇大段的汇报，除非你的领导很闲。但是一般领导都是大忙人，他是一个时间上的穷人，所以我们审计在沟通汇报的时候，第一个要点就要记住一定要精炼。 给大家说一个例子： 丘吉尔一生当中最精彩的演讲我们一致公认是他最后的一次演讲，那是在剑桥大学的一次毕业典礼上，整个会堂有上万个学生，大家都在等待他的出现，正在这时丘吉尔在他的陪同的带领下慢慢的走上了讲台，他脱下了大衣交给了随从然后没有开始讲话，接着又放下了他的帽子，默默地注视着全场所有观众，没有讲话直到一分钟之后丘吉尔说了一句话，说了仅有的一句话： Never give up，永不放弃。丘吉尔说完以后穿上了大衣戴上了帽子离开了现场，这时整个现场鸦雀无声，一分钟之后掌声雷动。 这个故事，给我们审计沟通的启发是：我们说话要精炼要言简。 再比如说，我们非常希望大家成为我们中国内审之友千聊直播间的VIP会员，当时在书写文案的时候其实写了很多增值的服务，后来发觉，如果服务写得那么长，人家其实会忘掉了我们到底要传播的真正含义是什么。后来我们给我们小伙伴们去讲，我们的VIP的年卡就三个特点：第一个就是实用、实用还是实用；第二个增值、增值还是增值；第三个就是超值、超值还是超值。这三个短一讲完我相信大家会记住，化繁就简，我们最好把复杂的话能够简单地表达出来，这样大家才会明白易懂。 墨子讲了这么一句古语，他说言不在多达意则灵。这个话也是提醒我们审计人员讲话要少而精，言简意赅别人才会喜欢你。 史书上记载了这么一段，子禽问自己的老师墨子，说一个人说多了话有没有好处？老师墨子怎么回答的，他说你看那些祠堂里的青蛙整天的在叫，弄得自己口干舌燥，但从来没有人注意到它。但是雄鸡只要在天亮时叫两三声，大家听到鸡鸣就知道天要亮了，于是就都会注意到它。 所以说话要讲在有用的地方，我们的一个感悟是简洁精炼能使大家愉快，能使大家喜欢，使别人容易接受。如果说话累赘往往使别人茫然，使人讨厌，简洁明了的审计沟通一定会让你事半功倍。 我们对审计人员进行面试的时候，除了有我们口头的测试之外，还有笔试。笔试中出了其中一道题，就是在考验应聘的审计人员，你是否有这个总结精炼的这种能力。 那是一道情景案例题，其中一位管理者讲述了自己经营中面临的苦恼和问题，大概书面的文字有六七个段落，然后在这个案例结束后，我们的第一个问题是，请你概括的说一下这位经营者提问的大概意思是什么？请不超过80个字。好，要你概括的说一下提问者的大概意思，还不超过80个字，其实就在说考验应聘者：你有没有精练的能力。 你说精练其实挺难的。让一个人说、放开量去说，那都可以说。让你就是挑最重要的，而且仅给你三分钟时间讲，这就很难。 试卷的第二个题，要求回答，你认为这位经营者如果无法经营好现在的公司，他问题的关键在哪里？括弧，也是不超过80个字。这其实在考察审计人员是否具备经营管理诊断能力的同时，还考察你的归纳总结与精练能力。 精练的沟通，往往用在我们内部审计人员访谈的场景。 比如说我们审计去做访谈，向财务人员去了解情况，你去问别人的时候，人家有时给你说得很多很多，你要不要都记录下来。如果你都把这个访谈纪要都记下来，那非常长。谁去看这个记录上面从头到尾都说了什么，是吧。如果，当对方洋洋洒洒回答完之后，我们审计人员按照精练的这种沟通原则，你这样说，“您刚才和我说的这些话，我能不能这样简单的去概括一下，你讲的是不是这个意思？”，你概括刚才对方讲话的核心意思，不超过80个字。他说就是这样的意思。那么你这个精炼的80个字，将来你在写审计报告的时候、将来做沟通汇报的时候就可以用得上，这就是一个精练的过程。 值得注意的是，我们告诉审计人员语言的简洁，并不是说要“苟简”。 我们说简洁，是要大家从实际的效果出发，要简洁的适当、恰到好处。否则你掐头去尾、只能是捉襟见肘、挂一漏万、得不偿失。 那我们在实务工作当中，做审计的也好、做财务的也罢，怎么才能做到言简意赅呢？ 我认为要做好以下三点： 第一：重要的是要培养自己分析问题的能力 我们要学会透过事物的表面现象来把握事物的本质特征，你要善于综合概括，在这个基础上我们形成的交流的语言，才能够准确精辟、有力度、有魅力。 第二：同时还应尽可能多地掌握一些词汇 多掌握一些词汇，就是有一种好的语句，平时大家多积累，都把它记下来。多掌握一些词汇，不要理屈词穷。 第三：“删繁就简”是培养说话简洁明快的一种有效方法 说话要简练，最好把复杂的话能够简单的说出来，这样大家就会爱听、也容易明白。 今天介绍了审计沟通要力求精练：言简意赅别人才会欢迎你。 谢谢大家。 转自：内审之友（原创文章）
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